医院文化建设在提升医院品牌形象中的作用

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1、医院文化建设在提升医院品牌形象中的作用杨颖华(无锡市第二人民医院江苏无锡214000}【摘要】随着中国经济的发展，人们牛.活水平的提高，健康意识的增强，观念的改变，现代医院的竞争不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是医院品牌的竞争。而医院文化建设是医院品牌的重要组成部分，只有通过加强自身的医院文化建设，形成特有的医院文化，增强自身竞争力，树立良好的品牌形象，增加社会的知名度和荣誉度，才能在现代经济竞争中立于不败之地。【关键词】医院文化；医院品牌【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2011)06-0027-021医院文化的概念医

2、院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理哲学和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统，地域文化特色中逐渐形成的具有医院特色的价值观念，基木信念，管理制度，行为准则，工作作风，人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化存在于医院发展过程中，存在于医院一切医务行为的全过程中。每一位员工的工作态度，职业行为等都体现了医院的文化理念和建设成效。2医院文化的作用医院文化建设就是将医院的价值观和各种理念通过引导，灌输，规范言行和言传身教等方式潜移默化地渗透到员工的思想中，经过长期的这种文化熏陶，使员工在不知不觉中将医院的精神和各种理念体现在日常

3、行为中。优秀医院文化要求医务人员要有高度的同情心和责任感，让患者感到可亲、可敬、可信；为患者提供优质的服务，尽可能满足患者的合理要求；医务人员要有尊重患者、认真负责、刻苦钻研、廉洁正直、慎言守密、团结协作、文明礼貌、勤俭自强、敬业奉献等高尚的职业道德；医务人员要有与患者或患者家属良好的沟通，建立相互信任、配合、尊重的医患关系，避免医疗纠纷；通过医院和医务人员所提供的医疗服务全过程，使患者或患者家属对所付费用产生等值或超值的认同感等。医院文化一旦形成，将有着如下重要作用，导向作用、约束作用、激励作用、凝聚作用、辐射作用。3医院品牌医院品牌是医院在长期的医疗服务、科研、教学等经营

4、性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征。更是社会、顾客对医院价值取向的总和。它往往是以医疗质量、服务特色和组织文化为载体，来体现医院的一种无形资产。4医院文化建设可提高医院竞争力，提升医院品牌形象医院要发展就要重视自己的品牌建设，因为，随着中国经济的发展，人们生活水平的提高，健康意识的增强，观念的改变，人们对医疗服务的消费习惯和观念，逐渐由盲B消费向理性消费、随机消费向计划消费过渡。人们在就医吋不再会“奋病乱投医”,而是在潜意识里会清楚地认识到去哪家医院比较合适。因此要得到病人的青眯和认同，就要靠医院的品牌形象，靠医院的知名度和荣誉度。同时品牌是有个性的，医院与

5、病人存在着信息不对称，病人可以根据医院的知名度来判断医院的可靠性。因为，良好知名度的医院不仅在医疗技术、医疗服务上有优势，更体现在医德医风，文化氛围上。对于医院来说，品牌就是医院的实力，品牌就是病人的信任度和社会上的荣誉度。对于品牌服务和医院文化的认同将成为病人选择医院就诊的重要内容，良好的品牌效应可以使更多的人产生认同感，从而增强吸引力。在创建医院品牌中，文化建设是医院品牌的重要组成部分，它起着独特的支撑作用。通过文化导向作用，能以一种独特的文化定势臝得患者的信任,将广大医务人员引导到医院所确定的0标上来，使医院员工对医院总体0标有认同感、使命感和自豪感，使整个队伍更有凝聚

6、力，形成核心竞争力，使医院适应市场经济竞争的能力进一步加强。5医院文化建设要体现医院品牌形象独特的医院文化会使医院向既定的方向飞驰。医院文化实质上己由一种物质性的东西升华到一种精神性的东西，也就是由物质性管理升华到精神性管理，即用更高尚的精神去推动医院的发展。因此医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的医院文化去推动医院发展。医院文化可影响医院发展的方向，在医院发展中承扪着重要的使命。因此要实施广泛的文化教育，全面提高医院员工的理论思维能力和文化创新能力。营造浓厚的文化氛围，在员工中倡导尊重病人，服务病人，关心病人的道德情操，全面提

7、高医院文化建设的能力和水平，体现良好的医院服务品牌。总之，医院要想在激烈的医疗市场中谋求发展，打造医院品牌，提升医院品牌，必须要把医院文化和形象塑造好，积极地促进医院核心竞争力，从而为医院营造更为广阔的发展空间。