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时间:2018-11-17
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1、每天前20名注册可获免费名师辅导学英语记词汇练口语真人一对一教学抢注网址:www.englishvip.com/wenkxd.htm经典:商务英语10种抱怨信函写作篇Complaints&Claims(抱怨和索赔信函)抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务,对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写,如:货物未按时到达;货物虽抵达,但与订单所载不同;货物有损毁现象;货物数量短缺或多余;货物质量与样品不符;服务不合理以及收费过高等,这些均是抱怨、索赔的正当理由。 书写抱怨、索赔信函时,不妨开门见山
2、出原先双方同意的条件,然后列举事实以表示有何不满,以及为什么不满,最后提出解决的方法。内容应明确、清楚 、有理,语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞(除非你所抱怨的问题反复发生,且多次投诉而毫无结果)。 1)ForDelayinShipment(由于发货延迟而抱怨) DearSirs, Thefurnitureweorderedfromyoushouldhavereachedusaweekago.Needlesstosay,thedelayindeliveryhasputustogreatinconvenien
3、ce.Itisthereforeimperativethatyoudispatchthemimmediately.Otherwiseweshallbeobligedtocanceltheorderandobtainthegoodselsewhere. Pleaselookintothematterasoneofurgencyandletushaveyourreplyasearlyaspossible. Yoursfaithfully, 亲爱的先生们:我方从贵方订购的家具应于一星期前收到。不用说,发货的延迟给我方带来了很大的不便
4、。因此,贵方必须立即发货,否则我们将被迫取消订单,到另处订货。 请紧急处理此事,并尽快告知结果。 2)ForPoor-Packing(由于包装不妥提出索赔) DearSirs, WearewritingtoinformyouthatthetoyscoveredbyourorderNo.519arrivedinsuchanunsatisfactoryconditionthatwehavetolodgeaclaimagainstyou.Itwasfounduponexaminationthat10%ofthemarebroken
5、andsomearebadlyscratched,obviouslyduetotheimproperpacking.Therefore,wecannotofferitforsaleatthenormalpriceandsuggestthatyoumakeusanallowanceof20%ontheinvoicedcost.Thisistheamountbywhichweproposetoreduceoursellingprice.Ifyoucannotaccept,Imafraidweshallhavetoreturnthemfo
6、rreplacement. Sincerelyyours, 亲爱的先生们:我们写信通知贵方,519号订单玩具已收到,但货物状况很不令人满意 ,故我们不得不提出索赔。经检查,我们发现有10%的货物破损,而且一些也有严重磨损现象。很明显,这是由于包装不妥造成的。因此,我们无法以原价售出货物。 建议贵方依照发票金额给予20%的折扣,这是我们所建议降低的售价额度。如果贵方无法接受,我们将不得不退货,要求替换。 3)ForDamageofGoods(由于货物损坏而抱怨) DearSirs, OurorderNo.JT-8Thegla
7、sswareyousuppliedtoourorderof3rdJulywasdeliveredbytheshippingcompanythismorning.The160cartonscontainingthegoodsappearedtobeinperfect洛基国际英语竭诚为您服务每天前20名注册可获免费名师辅导学英语记词汇练口语真人一对一教学抢注网址:www.englishvip.com/wenkxd.htmcondition.ButwhenIunpackedthemwithgreatcare,Iregrettoreport
8、that10cartonsofglasswarebadlycracked. Wetrustyoucanunderstandthatweexpectthecompensationforourdamagedgoods. Yoursfa
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