新形势下中国工商银行网上银行业务发展策略研究

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1、上海交通大学MBA学位论文新形势下中国工商银行网上银行业务发展策略研究的效果。在业务上，中国工商银行不仅为B2C客户专门提供了网上自助注册的便捷渠道，最大限度地拓展了电子商务的客户基础；还与微软公司合作，率先推出了基于硬件加密的个人客户证书（USBKey），为个人客户提供了企业级的安全保障。在完善网上支付平台的同时，中国工商银行积极创新、努力探索新的支付渠道。2004年10月中国工商银行推出了新一代的手机银行，开辟了手机移动支付的新渠道，此举进一步拓展了电子商务的发展空间，为电子商务的网下交易支付提供了支持。目前，除

2、了网上支付外，“金融＠家”个人网上银行还可为客户提供包括账户查询、转账、7*24小时汇款、缴费站、网上外汇、网上证券、网上保险、网上黄金、网上期货、在线支付、集团理财、资金归集等12大类，60余项功能的服务。业务数据显示，今年1月至8月，中国工商银行网上银行交易额已达84万亿元。其中，个人网上银行交易额达到5.5万亿元，企业网上银行交易额达到78.5万亿元，分别比去年同期增长138.8%和51.9%。截至2008年8月末，中国工商银行通过电子银行渠道办理的业务已占全行业务量的40%。同时个人网上银行客户更是达到513

3、4万，市场份额稳居国内各家银行之首。继2006、2007年，中国工商银行获得《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”和“亚洲最佳投资管理企业网上银行”称号、《亚洲货币》授予的“2006年中国最佳人民币现金管理银行”称号之后，2008年，中国工商银行再次蝉联美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”、“亚洲最佳投资管理个人网上银行”、“亚洲最佳投资管理企业网上银行”四项大奖。这充分说明了中国工商银行网上银行在服务能力、品牌形象、网银功能等多个方面已牢牢占据国内领先地位，充分展现了中国工商银行

4、电子银行在国内外市场的影响力。近两年的情况表明，网上银行业务已经成为银行间竞争的主战场和争取客户与市场资源的重要手段，同业竞争压力与客户需求的日益增大，面对国内中小银行的强势介入，以及中外大行的不甘人后，迫切要求工行的网上银行业务只有不断发展、壮大和提高，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。但是，就目前数据来看，中国工商银行网上银行虽然已经具有一定品牌知名度，但其面临的业务产品不够统一；业务流程不够简洁高效；客户服务的个性化、差异化不明显；高端客户占比太少；安全风险隐患以及内部资源整合不力等问题都将对其进一步形成自己

5、的核心竞争力产生阻碍。-2-上海交通大学MBA学位论文新形势下中国工商银行网上银行业务发展策略研究需要通过对工行网上银行业务现状、资源优势和客户需求的分析，对业务的未来的重点发展方向进行深入的探讨，并从业务管理模式、组织模式、营销管理、风险管理、技术管理等多方面做进一步的战略配合，才能维持和提高现有的网银发展速度，并逐步扩大市场份额，增强核心竞争力，迎接内外资同业的挑战，在网上银行这一新的竞争领域占据一席之地。1.1.2研究意义工商银行是四大全国性股份制国有商业银行之一，其网上银行的发展历史、规模和现阶段所面临的问题

6、在国有商业银行中也具有一定的代表性，本文试通过对工商银行网上银行业务发展策略的研究为国内商业银行网上银行快速发展寻找一条可借鉴的途径。1.2研究内容与方法1.2.1研究内容阐述了中国工商银行网上银行发展中存在的问题，结合产品整体概念剖析网上银行产品及其特性，利用SWOT模型分析用户在网上银行渠道间偏好及模式间选择，结合网上银行自身的技术特点，提出未来重点建立电子商务平台、企业理财平台、信贷融资平台，以及国际化、标准化的业务导向的发展策略。并在以业务为导向的基础上，提出在电子银行的管理中包括组织、业务管理、营销、技术、

7、风险等相邻领域的发展要求。从而为银行建立以客户关系为中心的战略定位，规范工商银行网上银行的服务质量，提高顾客的满意度，增加企业的竞争力。1.2.2研究方法对于网上银行业务发展方向的研究，本文在论点的准备过程中，分别从工商银行内外部环境分析，从相观的书籍、刊物等出版物上参考相关研究报告文献加以分析和判别并确立的。文章在对工商银行网上银行发展过程进行考察研究和提出建议时，采用网上调查、运用理论分析、实证分析，期间结合数字、图表分析等方法，以定性为主，在辅以一定定量的分析。此外，本文的写作中主要运用了如下的工具协助分析：1

8、.SWOT分析法：SWOT是英文Strength，Weakness，Opportunity和Threat的缩写。SWOT分析法又称态势分析法，是一种常用的战略分析工具，通过对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。本文通过SWOT分析方法，对工商银行网-3-上海交通大学MBA学位论文新形势下中国工商银