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1、天津外国语大学本科毕业论文商业银行网上银行业务营销策略研究——以招商银行为例Themarketingstrategiesofcommercialbankasonlinebankingbusiness——TakeChinaMerchantsBankforexample学科专业：市场营销学生姓名：刘金峰学生学号：0607314053指导教师：苏力勇定稿时间：2010年5月摘要经济全球化发展的步伐促进了商业银行的发展，同时带来了电子商务领域的不断变革，口益频繁的网络交易为电了商务的发展提供了坚实的技术平台，更为商业银行的发展带
2、來了新的契机。与此同吋，网上银行作为基于互联网技术的一种新型银行服务手段，以其灵活、高效的服务特征简化了商业银行的业务流程，同时惠及了广大用户。招商银行推出的网上银行业务作为电子商务发展革新的阶段性标志，为各商业银行拓展市场空间、降低经营成本、延仲业务领域、增强核心竞争力以及提高服务质量提供了基础性支撑。木文旨在从现代消费者对商业银行网上银行业务需求特征出发，通过剖析招商银行网上银行业务基本流程、延伸性以及消费者对其需求强度，运用个案研究法、样木分析法等研究方法，为网上银行业务细分市场空间、提升业务效率、以及规划发展前景
3、提供依据，从而为国内商业银行制定出能使业务效率、顾客满意度最大化的网上银行营销策略捉供一些有价值的启示和建议。关键词：招商银行；网上银行；营销策略ABSTRACTThepaceofdevelopmentofeconomicglobalizationhavepromotedthedevelopmentofcommercialbanks,whiletheareaofe-commercehasbroughtconstantchange,thegrowingnetworkofe-commercetransactionsprovi
4、desasolidtechnologyplatform,morecommercialbanks,developmenthasbroughtnewopportunities.Atthesametime,InternetbankingasanewkindofInternet-basedtechnologiesmeansofbankingservices,withitsflexible,efficientandoperationalfeaturesofthecommercialbankstosimplifybusinesspr
5、ocesses,butalsobenefitsthemajorityofusers-ChinaMerchantsBanklaunchedanonlinebankingbusinessasastageofinnovationdevelopmentofelectroniccommercesigns,forallcommercialbankstoexpandmarketspace,loweroperatingcosts,extendthebusinessandenhancecorecompetitivenessandenhan
6、cethequalityofservicesprovidedthebasisofsupport.ThisarticleaimstocommercialbanksfromthemodernconsumerdemandforInternetbankingfeatures,throughananalysisofChinaMerchantsBankonlinebankingbusinessofbasicprocesses,elongationandconsumerdemandforitsstrength,theuseofcase
7、studymethod,sampleanalysisandotherresearchmethods,inordertoInternetbankingbusinesssegmentsmarketspace,enhanceoperationalefficiency,andprovideabasisforthefutureplanninganddevelopment,soastoallowdomesticcommercialbankstodevelopoperationalefficiency,customersatisfac
8、tion,marketingstrategiestomaximizeonlinebankingtoprovidesomevaluableinspirationandadvice.Keywords:ChinaMerchantsBank;InternetBank;MarketingStrategy中文摘要错误！未定义书签
