研究如何提升电力营销服务打造及谐用电氛围

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1、研究如何提升电力营销服务打造及谐用电摘要：电力是关系到国计民生的大事，供电企业作为国家的公共事业单位这么一个特殊的团体。它不仅是一个以盈利为目的的企业，同时还是一个为国家以及人民服务的机构，因此提供优质的服务，不仅可以给企业的发展带来一系列的好处，而且企业的经济效益也会因此得到飞速的发展。本文就将针对电力企业如何提升电力营销服务，打造和谐用电的分为进行分析。关键词：供电企业优质的服务营销服务和谐用电在目前社会经济快速发展的情况下，电力在人们日常生活中所占的分量也越来越重，这也就导致了人们对供电企业

2、的服务质量的要求变得越来越高。如果电力企业的服务质量偏低，在用电过程中就会出现不和谐的用电氛围，如何跳出垄断供电的氛围，建立竞争机制，提高服务水平，一切以客户的利益为重，创建一个和谐的供电氛围，是我国的电力供应企业必须解决的重大问题之一。1关于我国的电力营销1.1营销服务的概念营销就是让消费者只关注价值，忘记价格。营销的一个重要任务，就是将价格敏感的产品变成价格不敏感的产品，企业的产品和服务满足并超越了消费者预期，消费者就乐于多花钱来购买他喜欢的产品或服务。只有赋予产品声明，通过品牌建设来增加附加

3、值，产品才能溢价。才能让消费者”只谈价值，不谈价格”。1.2我国目前的电力营销以及服务中的问题1.2.1营销服务的过程中没有针对性。营销的策略以及服务的流程在某些方面是同质化的，对于用电客户的分类主要是根据用电的电压等级以及类别来划分的，这样做对于市场营销过程中的需要是不能满足的。1.2.2信息的不通畅导致了服务质量的降低。绝大部分客户对目前的用电政策并不完全了解，一些用电量较大的客户，对最基本的电费收取行业的扩报装的政策缺乏了解，使的它在用电量减少之后使用的依然是容量较大的变压器。1.2.3服务

4、的形式以及内容有待深化，有问必答的服务、主动服务以及微笑服务对客户的深层次要求已经无法满足了，这都是由于供电企业对于客户服务这方面没有及时的与客户进行专业、详细的沟通所造成的。2加大对供电企业的宣传力度首先供应电力的单位可以依靠电视台，互联网，广播电台等其它的工具设备来建立好与客户交流的平台，其次通过对客户需求的收集，可以很直观的了解到客户在使用电这一方面所遇到的需求，疑问等其他的信息。为了更加合理的改进、完善以及改革电力的营销服务，供电单位可以利用这些从客户那里反馈回来的信息，在单位运营的过程中

5、持续的提高服务的质量，建立售后服务的监督平台，增强服务的水平，不断的使工作的水平和制度更加完善，提高工作的效率。供电单位还可以在各种媒体上发布关于营销服务以及电力供应最新、最及时的消息，及时报到电力的运行情况，把调度的信息公开，保证电力调度的“公开、公平、公正”。在需要停电之前，必须要运用各种渠道做好为什么要停电的解释以及宣传，在供电服务的过程中要做到“限电却不限真情，停电却不停服务”。利用营业窗口把宣传以及服务的工作做好，让服务的方式变得灵活多样，用人们喜闻乐见的方式使各项业务在特定条件下顺利完

6、成，在完成分内工作的同时努力给广大的电力客户提供全方位的“优先、优惠、优质、”的服务。并举办一些有针对性的宣传活动，主动对社会宣传用电知识，树立“让政府放心、让客户满意、为社会创造经济价值”的供电企业的营销理念，把企业的服务形象树立好，推动电力企业的改革与发展。3在进行电力营销服务时，建立客户关系管理在进行电力营销服务的过程中，对于一些大客户在建立关系管理时，必须实现下面的几个目标：准确的把握住客户的需求，提升企业在终端能源的市场中的综合竞争力；把客户与市场进行细分，针对不同的客户提出个性化的服务

7、；为了使能源的利用率迗到最大，可以根据不同客户放入不同需求来对其进行需求管理。具体的操作方法如下：3.1在服务意识方面一定要以客户为中心针对于目前我国电力供应市场化的具体情况，因此在服务意识方面一定要树立以客户为中心的副服务理念，这就要求供电企业在电力的供应过程中必须要充分考虑到电力客户的实际需求、给客户提供方便，针对不同的客户提供定制化以及个性化的服务、视客户为合作的伙伴，把社会、客户以及企业三者之间的利益关系处理好。在提供优质服务方面：着重推行一站式的服务方式，做到“四个一”的服务方式即：①业

8、务一点受理：确保电网畅通，服务覆盖供电范围内的全部业务。②故障一点申诉：实行问责制，就近服务，确保在最短的时间内为重要的用电客户排除故障。③帐务一点结算：针对某些跨区域的大客户，缴费的方式以及地点都可以择优选取。④技术一站支持：关于用电过程中的任意技术难点，均可向供电局寻求技术上的服务与支持。3.2新型营销管理机制的建立3.2.1改造业务的操作流程。把客户做为服务的中心，改善供电企业的在供电过程中的业务操作流程，通过共享内部的信息以及优化业务流程，培养对客户的需求的反应能力，对资源