电力营销中优质服务提升研究

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1、电力营销中优质服务提升研究　　电力工业关系到国家能源安全，属于国民经济基础性的产业。在现今我国市场经济不断快速发展的新形势下，电力企业想要提高竞争力，立足于市场，就需要转变经营的理念，采取不同的策略加强营销力度。在电力营销的过程中，企业想要获得社会以及政府的认可，有效增加企业无形资产价值，就应该加强企业的优质服务。　　1电力企业优质服务的重要性　　在市场中，电力企业要想能够抢占一定的市场份额，就应该要进行改革，改革需要有所创新，需要开展更加优质化的服务。优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力

2、企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电X的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一

3、个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电X出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。　　2电力营销中优质服务存在的问题　　现今，在电力营销过程中，存在的很大问题就是服务手段落后、观念较为淡薄。在社会主义的市场经济体制下，电力企业存在的竞争较为激烈，电力企业想要在激烈的竞争中能够获得一席之地，得到发展和生存，就应该给用户提供一个贴心的、优质的服务。但是，现今电力企业长期都处在垄断的地位，其服务意识不

4、足，相关管理的手段没有进行现代化的更新，不能够有效提供优质服务、对用户的问题没有进行及时解决、对用户提出的问题没有给予重视、服务基础设施不太先进、营销工作人员综合素质低，这些因素都对供电企业的社会形象以及经济效益造成不良的影响，不能够有效满足目前的市场经济要求。在市场经济的有关条件下，企业要想赢利、要想发展，就需要转变观念，注重服务，提高市场服务意识和竞争意识，坚持以人为本宗旨，将用户放在首要位置进行考虑，确保优质的服务的质量。　　3提升优质服务的创新研究　　3.1转变思想观念，树立服务意识　　面对竞争日益激烈的市场，电力企业需要树立起客户至上的观念。以为客

5、户服务作为宗旨，在抓好建设和生产的同时，努力地做到全过程、全方位的优质服务，能够使客户最终对服务感到满意。电力企业还应该具备较强的竞争观念，鼓励员工积极发展主动服务意识，努力实现电力服务从被动应急型慢慢朝主动服务型方向的转变，使企业在电力市场营销的过程中能够处于有利的地位，提升企业的社会形象，提高企业的社会满意度。　　3.2培养提升职工素质，创优质服务　　在电力企业营销过程中，提升优质的服务，不能离开高素质人员队伍的建设，只有拥有高素质的人员队伍，才能够创造优质的服务。因此，电力企业需要增加对于企业营销人员的技能以及业务培训，提高营销人员对于供电法律法规的有

6、关认识。在进行技能业务培训的同时，还应培训员工一些有关客户心理学、市场营销学等方面的认识，最终能够使员工整体的素质得到有效的提高，有利于调整营销队伍内部的知识结构，适应在新形势下的不断发展的电力营销市场。　　3.3加强电X建设，保障电X安全稳定　　电力企业应该将电X作为基本物质基础来提供优质的电能，并且对于不同电压的等级进行安全输送，需要使用安全可靠的电力设备，保证电X能够安全地运行。　　因此，相关的管理人员应该严格地做好各种施工纪录查证、隐蔽工程的检查、竣工以及箍工资质等各项检查工作。只有确保中间环节不出现问题，才能够在生产和调试、运行和维护的过程中使电力

7、设备能够有效发挥其作用，确保电X安全稳定的运行，最终有效提高企业供电的可靠性，提高电力企业在市场的竞争力。　　3.4加大宣传力度，拓展供电服务承诺　　企业对电力供应服务等最新消息进行公布，可以通过广播电台、电视台、X站等多种媒体向社会进行公开，不断在人们日常的生活中宣传电能所起到的重要作用。广泛建立其和客户之间能够互动交流平台，通过互动交流，使电力企业不断深入了解用户用电时所产生的疑问，再通过信息的反馈，不断对电力企业的服务体制和各种的规章制度进行完善。还能够通过各种馈赠促销的活动，向用电客户来宣传科学电能消费的新思想。近年来，许多供电企业不断改进对用户供电

8、的服务承诺，这就是供电企业逐步提高企业优质服务的有效