放射科的医疗纠纷成因及防范

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1、放射科的医疗纠纷成因及防范吴春燕（四川省绵阳市中心医院放射科四川绵阳621000）【摘要】目的：探讨引发放射科医疗纠纷的成因并制定相应防范措施。方法：分析我院37例发生在放射科医疗纠纷的原因并进行归纳分类，针对不同原因制定个体化防范措施。结果：医患沟通不充分、服务态度生硬、无责任心、是放射科发生医疗纠纷的主要原因。通过分析原因并实施改进措施后，医疗纠纷发生率几乎降低为零。结论:要防止放射科医疗纠纷的再发生,一定要做到端正服务态度，加强医患沟通，提高医疗水平等。【关键词】放射科医疗纠纷防范【中图分类号】R197.32【文献标识码

2、】A【文章编号】2095-1752（2013）02-0329-01当前，医疗体制发生巨大变化，人们法律知识得到普及而对医疗服务要求更高且自我保护意识逐渐增强，对医务工作者总抱有不信任或敌对态度，因而各种原因引起的医疗纠纷愈来愈多［1］。为了降低医患纠纷，建立融洽的医患沟通，现对我院2005年3月一2012年3月37例发生医疗纠纷的原因及防范措施分析如下。1、一般资料与方法1.1一般资料：我院2005年3月一2012年3月放射科发生医疗纠纷井有37例，其中法庭解决1例，经院方调解1例，35例有科主任调解，37例均未对医院及木科室

3、造成严重影响。1.2方法：按最终差错在谁划分：医方原因21例，占83.8%,患方原因15例，占16.2%（见表1）。表1放射科医疗纠纷分类情况（n=37例）2、纠纷成因2.1医方原因2.1.1医生服务态度生硬：面对大量患者的医生来说，很难保持微笑和温和耐心的语气，难免会发生态度生硬，从而引起医疗纠纷。经权威机构报道,有80%〜90%的医疗纠纷并不能认为是医疗事故而是由医务人员服务态度生硬引起的。近年来，医疗体制改革使医院市场化了，患者就是消费者，他们冇权得到最满意的服务，他们在检查过程中最需要的是关心、体贴。医生面对大量患者及

4、家属的询问，难免说话语气生硬，甚至用命令口气，缺乏以患者为中心的主动服务意识等，从而对患者造成不同的伤害，引起医务工作者和患者发生口角，因此而导致医患纠纷。2.1.2沟通不充分：在拍片吋，奋吋患者提出的问题不能得到很好的解释和冋答，再加上医学技术的进步，医生更多地依赖各种检查设备，和患者沟通得越来越少，CT与X线片随手就开，导致放射科医生工作量太大，工作严重超吋。再加上有些患者对疾病、诊疗不理解，苛求医生，这也造成医患矛盾日益加剧。2.1.3责任心不强：个别医技人员不遵守诊疗操作规程，马虎大意，如：输入电脑吋把姓名、编号、性别

5、、年龄输错，登记时将姓名写错，胶片装错袋,技术员照片吋错拍或误拍，疏忽人意造成误诊或漏诊，引起医疗纠纷。2.1.4拍片位置不对：医生检查不细致，申请单上检查部位欠准确，临床资料不全面，而放射科医生不管不顾就凭自己经验做检查，导致发生拍片位置不对而延误了患者吋间或影响患者排队照片秩序，引起医疗纠纷。2.1.5取片吋间长：随着医学的发展及医患纠纷紧张，医生不敢轻易做出诊断，需要有证据（X线片、CT、MRI等）证实，患者一-般在上午9一10点以及下午2—3点比较集中进行检查，平片30—60min取片，本来忍受疾病折磨的患者难免会有不

6、满情绪，特别是摄影失败需要重照更容易引起患者不满，放射科医生又不注意自己的态度而引起医疗纠纷。2.2患者原因2.2.1素质差：门诊就诊患者教育程度不冋，又因患者对放射科工作不了解，对检查顺序的安排不满意，达不到自己的要求而故意为难医务人员或出U伤人，还有一部分患者为达到自己的0的而无理取闹，由于0前相关法律滞后,个别患者想以纠纷为借U谋求经济赔偿而难免发生医疗纠纷。2.2.2心理问题：部分患者就诊吋，放射科医生被列为服务人员，拍片时患者带着歧视心理，放射科工作者一旦工作不到位，患者对放射科工作者而引发医疗纠纷。3、防范对策3.

7、1对个别服务态度不端正的，科主任及时批评教育，让放射科医生更新服务理念，强化服务意识，改善服务态度。科室坚持“以人为本，以患者为中心”的服务理念，就会主动地对其适吋安抚［2】，用实际行动和服务态度感动患者。3.2加强医患沟通，建立良好医患关系，对医生进行爱心、责任心、沟通技巧的培训，医务人员对患者的心情和痛苦要理解、宽容，避免生硬语气，耐心地解释患者提出的问题，尊重患者的知情权和同意权，总之，好的语言沟通和耐心细致的解释是搞好工作的基本要求。3.3加强责任感，提高医疗水平，放射科工作者要识大体、顾大局，加强自身的素质修养，增强

8、责任心和爱心，注意工作的每一个环节，努力提高医疗技术服务水平。3.4放射科各项检查及时、准确，对于误拍、错拍的患者，要及吋给予补拍，严重影响患者就诊时，要及时赔礼道歉［3】。3.5对老百姓做科普时，要让他们了解诊疗程序，体味医生的辛苦，不再过度苛求医生。4、结果我院放射科医务