品管圈活动在缩短住院患者院内检查转运时间中的应用与效果

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1、品管圈活动在缩短住院患者院内检查转运时间中的应用与效果四川省江油市人民医院四川省621700熊金妹【摘要】目的：探讨品管圈活动在缩短住院患者院内检查转运时间，提高住院患者满意度的作用。方法.•通过2015年8月至2016年3月运输屮心对品管圈活动的推行工作，活动主题“缩短住院患者院内检查转运时间”。在圈长的带领卜，共同拟定出院

2、Aj检查转运用时长的主要原因，认真分析转运屮容易发生的错误操作和流程，再针对主要原因制定相应对策，分阶段进行实施，通过比较、分析品管圈活动实施前后住院患者院内检查转运时间，每月进行检讨

3、，逐步调整实施方案。结果：全院住院患者院A检查转运时间由应用品管圈活动前105.76分钟降至品管圈活动后61.38分钟，差异有显著性意义(P<0.01)。结论：品管圈活动能有效缩短住院患者院内检查转运时间，提高住院患者的满意度；提高丫运输人员的工作效率，值得在临床上推广应用。【关键词】品管圈缩短转运时间【引言】转运时间即运输屮心接住院患者院内检查转运通知时间与患者做完检查回病房的时间差［1］。2015年四川省卫计委颁布的关于《进一步改善医疗服务行动》的文件屮就明确提出缩短患者检查等候时间，我院运输屮心联

4、合多个临床科室在2015年8月至2016年3月运用品管圈方法进行缩短住院患者院内检查转运时间的活动，收效显著，报告如丁：1.对象与方法1.1对象2015年8月至2016年3月，运输中心共计8名运输员，院内检查转运3982人次，平均用时105.76分钟。1.2方法1.2.1成立品管圈圈成员9名，选圈长1名，副圈长1名，内部辅导员1名(曾参加四川省品管圈培训人员)；由圈员们用头脑风暴提出5个圈名，最后投票方式选定“齿轮圈”为圈名；选题理由：2015年四川省卫计委颁布的川卫2015(52)号文件中明确提出缩短患者检

5、査等候吋间，目前国内研究和探讨的方向在于门诊患者的检查等待时间以及住院患者院内检查转运的安全两个方面，但是对于住院患者院内检查转运吋间还没奋进行调查研究，然而各大医院随时可以看到检査处车水马龙，住院患者对此也是哀声哉道。全体圈员运用头脑风暴提出需要改善的问题，并按照上级政策、重要性、迫切性、圈能力依照高分5分，普通3分，最低1分进行评分，共有9人评分，总分最高者“缩短住院患者院内检査转运吋间”为本次活动改善主题。本次品管圈活动吋间为2015年8月至2016年3月。1.2.2圈选要因圈员们用头脑风暴和经验法圈选

6、出影响住院患者院内检査转运用吋长的要因，再用现场、现物、现实原则进行真因验证，得出检查点“一对一”陪检、派工员一员多职、无专用电梯、无转运取消提示、未错峰运输［4】、无检查单固定放置点、运输员搬运方式掌握不到位为真因。1.2.3对策及实施根据圈选出来的真因制定对策并实施。流程重组，优化流程:针对“派工员一员多职”问题，增设专职派工员两名，专门负责接单和派工；针对“无专用电梯”，圈员们申请了专用电梯及电梯专控员，并在第一住院楼、第二住院楼实施;针对“检查点一对一的陪检方式”，圈员们头脑风暴，从足球赛和接力赛上找

7、到灵感来源，根据我院楼层分布情况：四栋楼、十六个检查点、楼层间无通道，圈员们对运输员进行阵型分布：接送队两人、运送队两人、看护队两人、机动队两人，接送队负责病房与所在住院大厅之间的转运、运送队负责住院大厅与检查点之间的转运、看护队负责检查点的看护与搬运、机动队休息待命。信总系统的完善：针对“无转运取消提示”圈员们与信息科共同设计了一款属于全院转运使用的电子信息系统，并将其命名为“齿轮转运系统”，该系统的使用使派工员在医生下医嘱后第一吋间发现转运提示，并明确平、急诊，取消转运也可以及吋反馈，避免吋间的延误；针对

8、“无检查单固定放置点问题”圈员讨论平诊检查单由运输中心统一打印，避免领取检查单造成吋间的延误。完善相关机制：针对“未错峰运输”圈员们到各检查点进行实地考察，找到门诊检査点的高峰时段为09:00-12:00,于是运输中心联合各医技部门向全院发布了分吋段检查的通知。针对“运输员搬运知识掌握不到位”圈员们共冋制定培训计划，定期培训、定期考核，完善了运输中心缺陷管理制度以及病人检查申请单管理制度。1.2.4评估方法品管圈活动前后住院患者院内检查转运时间的计算：将冋等吋间内住院患者院内检査转运时间进行统计，再用抽查的方

9、式筛选出相同例数的患者，计算品管圈活动前后院内检查转运的时间，进行比较。1.结果2.1品管圈活动实施前后住院患者院内检查转运吋间比较，活动后转运吋间有了明显下降，见表一。2.讨论3.1降低院内检查转运用吋的必要性和重要性缩短住院患者院内检查转运时间，对患者来说可以缩短候诊吋间，提升就诊的安全感；对医护人员来说，可优化转运流程，提高工作效率和质量；对医院来说，可改善诊疗秩序，提高患者满意度。3.2住院