浅析影响外科护理工作质量的因素

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1、浅析影响外科护理工作质量的因素薛惠兰清远市中医院广东清远511500【摘要】从医务人员和病人的角度分析影响外科护理工作质量的因素，提出相应的对策。【关键词】外科护理；护理质量；常见因素；对策随着人们的健康意识和法律意识的不断提高，人们对医疗服务的质量要求也越来越高。为了给病人提供最优良的服务，确保人民群众的生命安全，也为医务人员树立起一个良好的社会形象，当前必须加强医务人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，从而减少不必要的医疗纠纷。外科护理工作是一个极其复杂的事情，其存在的缺陷主要表现为病人及其家

2、属对护理工作的不满意、护理差错、医疗事故和医疗纠纷等不良后果。现结合外科护理工作实践，着重从外科护理工作中去分析提高其工作缺陷以及提高其质量的所需要采取的措施。1影响外科护理工作质量的常见因素1.1从医务人员的角度分析1.1.1护理人员专业技术欠缺部分护理人员不能达到临床的需求标准，缺乏专业技术，导致在工作中屡出差错，从而降低了医疗护理的质量水平。现对护理工作中常见的错误分析如下。首先，对于许多危重病人，尤其是被动体位病人，不能为其定时翻身或者翻身次数不够，从而发生压疮、保暖时烫伤、降温时冻伤等。部分

3、护理人员甚至怕脏怕累，从而给病人带来极大的痛苦［1］。其次,对于颅脑外伤术后意识不清、全身麻醉未清醒或老年痴呆病人等的防护措施不严,造成坠床、增加病人痛苦或发生意外。再次，危重病人护上陪送检查时，对病情观察不认真或者经验不足，未及时发现病情变化，从而延误了最佳抢救时机。1.1.2护理人员意识薄弱医院是一个机构，就有其自身独特的管理模式和自己所制订的各种规章制度。任何工作人员都要严格按照其标准执行，从而最大限度地降低不必要的事件发生。许多的医务人员因为常年在医院工作，逐渐对许多必要的规章制度放松警惕，甚

4、至对必要的医学常识也置若罔闻。1.2从病人的角度分析1.2.1病人的医学知识和法律意识的增强随着我国经济迅速发展,医学知识的逐渐普及和法律意识的加强，及社会上普遍展开保护消费者权益的活动，民众对医务人员的要求也相对提高。尤其是现在我国医疗资源短缺、医药价格居高不下，从而造成了看病难和看病贵的严重问题，更是加重了病人对医务人员行为的不满，从而也导了0前医患关系的高度紧张。在外科护理方面，经常出现病人因为病情本身的原因造成病人痛苦的加剧，而许多病人及其家属不能很好的理解，给医务护理人员也造成了很大的压力。

5、2对策2.1强化护理人员的服务意识外科护理人员要严格按医院的各种规章制度和医学常识操作，定时巡视病房、密切观察病人病情，及早发现病情变化，尽快采取相应的急救措施。强化护理人员的服务意识，在工作中要常换位思考，从病人的角度出发，及时满足病人的各种合理要求，尽量让病人享受高质量的医疗服务。护理人员不仅要加强责任心，爱心、关心、体贴病人，更要急病人所急，及时地为病人排忧解难。随吋检查病房各种设施是否完好，同吋医院各科室要不断改进和完善设施，提供更多的人性化服务，坚决杜绝安全隐患。外科护士长要加大检查督促力度

6、，对工作做不到位的人员要给予批评教育并限期整改。2.2严格护理技术操作外科护理人员要加强各种基本技术操作训练,提高专业技术水平。在操作过程中尽量减少病人痛苦，从而为病人提供优质服务。而对于输液、输血反应者应封存相关物品、输液器、注射器、残存药液、血液、容器等，要及时送检，不得擅自销毁。严格执行无菌技术操作，按规范程序操作。及吋分析差错事故发生的原因，对当事人进行教育、帮助，提出处理意见及整改措施。一旦发生护理差错要迅速采取补救措施，不得隐瞒，尽量减轻对病人身体的损害和将损害降至最低程度。护士要加强责任

7、心，认真做好“三查八对一注意”，加强巡视，及时发现问题，及时处理和报告［2］。同吋要加强护理人员对文书的重视程度，因为护理文书具有法律效应，护士成认真细致地书写、杜绝涂改，减少不必要的纠纷［3］。2.3加强护患沟通有资料显示，沟通障碍是导致护患纠纷发生的原因之-［4］。因此，hk加强护患沟通，对病人进行必要的疾病相关知识宣教，及吋做好对病人病情的沟通，让病人充分的理解护理人员对其做出的护理是恰当合理的。同吋，也让病人来更好地监督我们的服务。病人在接受服务的过程中，要在使用自己的权利同吋也要更好的履行病

8、人应尽的义务。尊重护理人员的人格和劳动成果［5］。2.4正确处理护理纠纷在出现医疗事故的条件下，病人应当使用法律武器来维护自己的权利，而不是通过违法行为来解决问题，更不能通过正常的医疗事故敲诈医院及医务人员。媒体应该客观现实的报导医疗纠纷中的问题,应发挥其作用反映社会现实。否则，不仅仅是对医患双方的伤害，更是会引起社会的不稳定。综上所述，只有切实做好外科护理人员、病人及社会三方面的工作，才能构成一个和谐的外科环境，从而进一步提高外科护理工作的质量，也使病