护士如何防范和减少儿科护患纠纷

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1、护士如何防范和减少儿科护患纠纷吕云芳(云南省大理州巍山县人民医院儿科云南巍山672400)【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)12-0362-01【摘要】目的探讨儿科护患纠纷的常见形成原因和防范措施，更好地防范和减少儿科护患纠纷。方法分析常见原因，总结经验。结论由于儿科的特殊性，很容易形成护患纠纷，儿科护士必须树立风险意识，并通过一些自身努力，有效防范和减少护患纠纷。【关键词】儿科护士防范和减少护患纠纷护理活动是一项需要护患双方井同参与并配合方能完成的活动。在儿

2、科，护理活动的正常开展有赖于患儿的配合及患儿家长的支持；护理活动的效果不仅取决于护士木身，还与患儿、患儿家长及其他一些客观因素密切相关。儿科的护患关系不仅涉及到护士和患儿，还与患儿家长息息相关。由于患儿年龄小、理解能力和表达能力有限、配合性差，进行沟通有一定闲难，导致治疗和护理难度增加，不能达到预计的效果和目的。随着社会的进步，人们对健康、对医疗护理质量的要求越来越高，特别是独生子女的进一步增多，加上儿科护理工作的特点，很容易形成一些护患纠纷。因此，护患纠纷的防范也就显得更加重要。总结木人在儿科多年的工作经验

3、，现报告如下。1形成儿科护患纠纷的常见原因1.1护士方面1.1.1法律意识淡薄，没有足够的自我保护意识。1.1.2服务观念滞后，缺乏“以病人为中心”的服务理念，缺少爱心，主动服务意识不强。1.1.3责任心不强，不够耐心和细心，解释工作不到位，与患儿及家属缺乏有效沟通和交流。1.1.4业务技术不过硬造成部分操作不到位；缺乏专科知识，不能给予家长正确的指导和解答。1.1.5心理素质欠佳，在进行护理操作吋不能保持足够的自信心以应对患儿家属带来的心理压力，造成技术操作不到位或操作失败。1.2患儿及家长方面1.2.1患

4、儿家属法律意识、维权意识增强。1.2.2由于社会的发展，生活条件的改善，独生子女现象的普遍等原因，家长对孩子的关注度和关爱度不断提升，对护理工作的期望值过高。奋些家长过度依赖护理人员，当自己的要求得不到满足吋就会心存不满乃至引发纠纷。1.2.3由于孩子生病住院，多数家长因焦虑、扪心而致使脾气急躁，容易将其他不良情感迁怒于护士，甚至会有过激语言或行为。1.2.4部分家长因为对孩子的病情及其变化不了解或者难以接受，不信任护士，对正常的护理操作不理解而缺乏安全感，其至心存戒备；由于心疼孩子而夸大了各种注射检查带来的

5、痛苦。1.2.5由于溺爱孩子，对孩子的不合理要求和行为不加以制止，其至为了迎合孩子而说一些不尊重护士的话。1.3其他因素儿科护理工作环节多、琐碎；患儿不配合，静脉条件欠佳等，致使各种抽血、注射等操作实施闲难，增加了护理技术难度；患儿年龄小，诉说能力不强，病情变化较快，机体抵抗力和耐受性差，意外发生率高……2防范措施2.1树立风险意识，认真学相关法律法规，增强自我保护意识，充分认识防范护患纠纷的重要性。2.2树立“以病人为中心”的服务理念，积极提供主动服务；经常换位思考，从患方角度看问题；改善服务态度，避免因服

6、务态度不好引发的纠纷。2.3练就过硬的操作技术，保持沉着冷静，各项操作力争一次成功，保证护理质量，同吋赢得患儿和家长的信任。2.4加强专业知识的学＞j,运用专科知识给予家长合理指导，教会家长正确的护理知识及方法，增进与家长的交流并减少家长对护士的依赖。2.5掌握恰当的语言技巧，加强与患儿家属的沟通。入院做好宣教，各种操作前做好告知，如：操作的必要性、操作方法、操作中可能存在的困难、需要家长配合的要点等，同时表明自己将尽心为患儿实施操作，解除家长对患儿的溺爱心理和紧张情绪，取得患儿及家长的同意和信任。2.6关心

7、爱护患儿，可用言语、表情及肢体语言体现出对患儿的关爱和疼惜，对家长的感受表示理解。对较大患儿可采用表扬、鼓励等方式取得配合。2.7操作失败时应冇诚挚的歉意，即便冇些失败并非护士个人技术原因造成。2.8做好患儿及家长的心理护理，仔细观察，针对他们的不同心理采取相应处理措施，消除紧张情绪和不信任态度，使患儿容易接受治疗护理。2.9加强医护之间的沟通和协作，共同维护医护形象，减少家长“尊医轻护”现象。3总结和讨论护理工作的服务对象是人，护理工作又是具体的、复杂的，病人住院期间，护士需要完成患者大量的护理需求，护患接

8、触最多。在儿科，护士面对的是不配和的患儿；充满扔心、疑虑其至是挑剔的家长，家长会始终密切关注着护士进行各项治疗护理活动；护士又难以直接从患儿身上准确获取疾病、需求等相关信息，加上苏他客观因素，增加了儿科护理工作的难度，也增加了护患纠纷的风险，使儿科成为了一个护患纠纷的高危科室。作为儿科护士，必须强化职业道德和法律意识，树立风险意识，加强业务素质培养，改善服务态度，善于进行护患沟通，特别是做好患儿家长