浅谈儿科护士如何避免护患纠纷

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1、浅谈儿科护士如何避免护患纠纷四川省泸州市人民医院儿科646000【】目的总结近年来儿科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法分析我科2013年1月〜2013年12月与住院患儿家属发生的32起护患纠纷。结果虽然32起纠纷最后都经协商解决，但少数纠纷对医院产生了负面影响。结论儿科护士在工作中应建立起较强的风险意识和法律意识，提高护理技能和沟通技巧，提高预见问题的能力，认真执行各项规章制度，加强职业道德学习，不断提高护理质量水平和改善服务态度，避免护理纠纷的发生。【关键词】儿科护士；纠纷：对策[Abstrac

2、t]ObjectiveInrecentyears,summarizethecommoncausesofpediatricnursepatientdisputesandpreventionandCountermeasurestoreducenursepatientdisputes.MethodsAnalysisofourdepartmentin2013January〜2013Decemberwiththeparentsofhospitalizedchildrenoccurred32nursepatientdisput

3、es.ResultsAlthoughthe32disputefinallysettledthroughconsultation,butadisputehadanegativeimpactonhospital.ConclusionPediatricnursesshouldestablishastrongerriskconsciousnessandlegalconsciousnessinthework,improvethenursingskillsandcommunicationskills,improvetheabi

4、litytoforeseeproblems,conscientiouslyimplementtheregulations,strengtheningoccupationmorallearning,andconstantlyimprovethelevelandimprovethequalityofnursingserviceattitude,toavoidtheoccurrenceofnursingdisputes.【Keywords】Pediatricnurse；Disputes；Countermeasures随着

5、现代医学模式的转变，人们法律意识的逐步加强，对医疗质量的要求也越来也高，而儿科护理工作风险更大。孩子是每个家庭的凝聚点，由于儿童自身对疾病的调节能力相对较差，再加上家长对儿童身体健康的极度重视及对孩子的过度溺爱，当发生病时，在就医和治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求更高，若产生疑问而不能得到及吋满意的解答和沟通，常会导致纠纷。因此，病儿家属向医院或卫生行政部门的投诉逐年上升，医疗纠纷的发生也呈上升趋势，并逐渐成为社会关注的焦点。针对护患纠纷发生的常见原因，笔者对32起护患纠纷原因进了分析

6、，并对如何做好防范措施进行了总结和思考，现报告如下。1.临床资料与方法1.1.临床资料2013年1月〜2013年12月，根据医患纠纷办公室和科室统计数据，共受理涉及我院儿科住院患儿中护理方面的投诉32例。其中投诉穿刺不成功的冇2例，穿刺成功后固定不良的有1例，治疗护理不及吋的有2例，服务态度差的有2例，医疗收费不满意的7例，医患和护患沟通障碍引发的冲突有5例，未按操作规程的有3例，无理取闹的有10例。2.方法通过对发生护患纠纷的当事人如家属，儿童，护士等的访问作相关记录；同时到护理部、儿科及其医患纠纷办公室查阅相关

7、资料。归纳出引起儿科护患纠纷的8大类原因。具体内容为：通过对资料的分析，其中口头纠纷有23例，家长投诉冇9例，2.儿科护患纠纷的常见原因2.1护士原因2.1.1护理技能欠佳、专业知识储备不够家长对护士的护理技术往往都抱着较高的期望，要求技术要过硬，操作要熟练，护士输液要一针见血，不得失误。同时病人希望得到有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识宣传，如果护士不能正确全面冋答病人，解释不到位，就会造成病人对护士的不信任，期望变失望，不能达到病人的要求。而在护士的实际操作当中，不可能达到百分百的效果。这样的要求反

8、而会给护士带来更大的心理压力，加大操作失败的可能性。如果专业技能不够硬，出现采血输液不能做到一针见血的效果，并且护士对一些医疗器械的使用也显得不是很熟练，或者穿刺成功后固定不良而引起的液体外滲等不良情况吋，家长对护理效果就会表现出强烈的不满，一旦儿童的病情没有好转，纠纷便会发生。2.1.2与家长或儿童的沟通不够一些年轻的护士，以为做好自身的工作就可以了，进而