临床护士如何避免护患纠纷

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1、临床护士如何避免护患纠纷（作者单位邮编）摘要：近年来，随着市场经济的深入发展，社会服务业总体水平在不断提升，但由于体制机制以及服务意识方面的原因，护患矛盾在如今不但没有减少，反而显得比较突出。本文主要分析了护患纠纷的常见多发的现状，护患纠纷发生的医院体制、服务意识以及患者的过高期望等原因，进而有针对性的提出了避免护患纠纷的几个措施，以期对医院的护理环节纠纷规避起到一定的参考作用。关键字：护理；护患纠纷；防范措施Abstract:Inrecentyears,withthefurtherdevelopmentofthemarketecono

2、my,theoveralllevelofsocialservicescontinuestoincrease,butbecauseofinstitutionalmechanismsandasenseofservicereasons,thenurse-patientconflictsintodaynotonlydidnotdecrease,butseemedmoreprominent.Thispaperanalyzesthenurse-patientdisputescommonmultipleofthestatusquo,nursingdi

3、sputesoccurredinhospitalsystem,serviceawareness,andhighexpectationsofpatientsandotherreasons,andthustargetedtoavoidnursingdisputesproposedseveralmeasurestorightpartofthehospital'snursingdisputeavoidanceplayaroleinthereference.Keywords：Nurse;Nursingdisputes;Precautions1护患

4、纠纷的现状护患纠纷是广义的医疗纠纷的一个部分，指的是在临床的诊疗和护理过程中，以及后期的复查过程中，护士与病人及其家属发生的各种纠纷。随着医疗改革的持续进行，中国的医疗市场日益走向成熟。近年来护士的专业知识和临床护理水平都有很大的提高，医院办公基本实现数字化，管理水平的大幅提高，但是随之而来的是因为生活水平的提高和第三产业的蓬勃发展，公民法律保护意识不断增强，患者对医疗护理的要求和自我保护的意识的提高，护患纠纷不但没有下降，反而成逐年上升的趋势，在医患纠纷中占据重要比例，成为医院长期难以解决的难题。我国医院的人力配置不合理尤其突出，护士

5、队伍严重缺乏，我国平均每千人口护士比例为100∶1，而纵观世界其他国家多数千人口护士比例为100∶5以上，1名医生配备2～3名护士，而我们医护比为1∶0.61，由于临床线护士配置不足，护士常常完成超过自身符合的医疗工作，进而影响护理质量的提高，严重恶化了护患关系。护患纠纷是一个复杂的、综合性的社会问题，设计社会各种因素，必须综合治理，而不能单纯强调哪一个方面，要彻底解决护患纠纷不是一两种简单的方式方法可以立刻奏效的。只有认真分析护患纠纷的直接和根本的原因，才能提出化解护患纠纷的有效之策。2导致护患纠纷的原因探析据最新研究显示，护理记录不

6、规范为15.2%，执行医嘱不到位为6.1%,护患纠纷中服务意识差占24.2%，违反操作规程、护理措施不到位各占18.2%，患者对护理工作期望值过高，社会氛围的影响各为9.1%。具体从以下几个方面进行探讨。2.1体制和制度的原因在中国的近年来的医疗改革中医疗机构被不同程度的整合到市场化的当中，在一定程度上实现了自主经营，自负盈亏，但同时，医院本身也有承担社会义务，导致这种改革走走停停，一波三折，从而也为护患关系，甚至是医患整体关系埋下了产生各种纠纷的导火索。近年来，医患矛盾频繁发生，患者在医院就医的过程中会出现诸多不满，但是这种不满又难以

7、在医院其它强势部门得到表达，所以常会转移到护理环节中，相对于门诊或者化验等部门，护理部门在整体上处于弱势，比较容易遭受这种不公平的待遇。2.2护士服务的主动意识、服务意识不强护理关系是一种患者占据主导地位的服务。护士很多行为都是在患者和医生的要求下进行的，一旦医生确定医疗方案，护士必须进行相应的护理，在这种环境下，护理方案的选择护士难以做到主动。另外，护士的相关护理也是在患者的要求下进行的，不同的患者可能会提出不同的要求，特别是在生病的状态下，患者还会失去理智和正常的判断力，而提出各种不切实际的要求，护士这个时候不但不能反抗，而且还应照

8、顾患者的情绪，让其配合医疗治疗和护理工作。在这种情形下，护士通常处于被动地位，时间一长就会形成一种思想上的惰性，慢慢就失去了行动的主动性，这时如果没有一个强大的外部监督机制，就会造成护理服务质量的下降。所以