[经典]临床护士如何避免护患纠纷

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1、[经典]临床护士如何避免护患纠纷临床护士如何避免护患纠纷【关键词】临床护士;护患纠纷;患者近年来，随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条理》等相关法律法规的相继出台^[l],因为各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，随着人们生活水平的不断提高，患者对护理质量,护理安全提出了更高的要求，临床护士一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是故意或过失，祁可能引起护患纠纷。因此，如何正确防范纠纷，构建和谐的护患关系是临床护士十分关心的问题。1护患纠纷原因1.1患者的法律意识和自我保护意识增强随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违

2、规行为的曝光，患者的法律意识增强，对医疗护理质量的耍求越来越高，比较而言，患者不再是被动的接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程屮出现的问题。1.2护理服务质量存在缺陷，护患之间缺乏沟通据报道^[2],大多数医疗纠纷并不属于医疗事故，而是rtr于服务引起的。临床护士的服务意识和患者的期望之间存在着矛盾，如果护理人员的思想跟不上时代需求，工作缺乏主动性，积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对患者提出的问题态度冷淡，不耐烦，缺乏以患者为中心的服务意识，忽视患者的权利等，都会对患者造成有意或无意的伤害。在护患沟通过程中，不恰当的沟通会导致信息传

3、递途径受阻，其至产生信息被完全扭曲或沟通无效的现象，从而影响或破坏护患关系。1.3医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情來到医院，就是希望治好病，解除病痛，希望医务人员技术高超，约到病除。但由于医疗水平的局限，一些疾病当前还无法治愈，造成患者及家属的不理解而诱发纠纷^[3]o2护患纠纷的防范对策2・1强化法制观念，增强法律意识作为一名合格的护理工作者，应强化法制观念，不断学习有关的法律知识及卫生法规，掌握其内容及要求，明确法律与护理工作的关系，明确有关法规所规定的自己的权利和义务，知法，懂法，并将掌握的法律知识应用到实践中去

4、，依法从事护理服务，准确履行自己的职责，护理管理者应加大普法力度，通过多途径，多方式经常性地强化和巩固临床护士的法律意识，定期组织相关法律知识讲座，考试及法律知识竞赛等，科护上长利用一切可以利用的时机与题材，经常进行法律教育，如利用晨会交接班，业务学习时间组织学习，讨论报纸或杂志上刊登的医疗纠纷案例，从中吸取教训，防患于未然。对科室出现的差错或差错隐患及患者不满意的方面，及时组织人员针对原因制定出相应的防范措施，杜绝纠纷或事故的发生。2.2依法行事，维护护患双方的合法利益作为一个护理工作者，要学会用法律武器來约束自己的行为，要保持自己的行为有法律依据,护理工作者是针

5、对潜在或现有的健康问题而产生的反应，判断及处理,护上的功能有独立性功能，依赖性功能及合作性功能之分，因此，护上必须明确自己的作用范围及法律责任，在丁作中要严格遵守护理操作规范，常规，部门规章制度，医疗卫牛法规，行政法规，认真执行护理核心制度。任何护理活动应严格依据规范要求进行，超出自己作用范围或没有按照规范要求实施的护理活动，而对患者产生了伤害，护士负有不可推卸的法律责任，随着公民法律意识的增强，法制的不段完善，人们在关注义务的同吋也越來越关注自己的各项权利，所以，在进行各种护理的活动前，要认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权、隐私权。我国在《宪法》《民法通则

6、》等法规中规定了公民的生命，人格尊严、劳动休息及健康等一些权利，说明护理人员有义务为患者提供护理服务，《消费者权益保护法》指出：“患者是医疗护理服务、药品、医用材料、医疗仪器的消费者，费者的权利就是患者的权利，《医疗事故处理条例》第11条规定：在医疗活动屮，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询，避免产生不良后果。《护士管理办法》第24条规定：护士在执行中得悉就医者的隐私，不得泄露，但法律另有规定的除外，患者在接受医疗服务的过程中，不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，患者享有受到尊重的权利，因

7、此，为了避免法律问题的产牛，护丄必须明确及尊重患者的权利，并有义务为患者提供生理、社会、心理及精神文化等方面优质的整体护理服务，绝不做损害患者合法权益的事。2.3重视护患Z间的沟通，学会护患沟通技巧随着社会的进步和医学科学的发展，护患沟通在护理T作中越來越占有举足轻重的位置，有效的沟通是良好护患关系的前提，临床护士只有运用良好的沟通技巧才能取得患者的信任，从而获得有关患者的全面信息，并以此为依据为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等方面的需要，促进患者早日康复。当前，临床上80%的护患纠纷都是由于临床护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起<