浅谈低年资护士如何避免护患纠纷

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1、浅谈低年资护士如何避免护患纠纷曾美英(武汉市江夏区纸坊街社区卫生服务中心湖北武汉430200)【摘要】目的分析临床工作中低年资护士发生护患纠纷及矛盾产生的原因，积极采取行之有效的防范措施。方法通过各种培训班及护理查房，从基础护理入手，强化严格遵守操作规程和服务意识。结果通过学习提升了护理队伍的整体素质，避免引发护理纠纷。结论低年资护士只有不断的学习、不断的自我完善，提高自己的专业理论知识和业务水平以及语言沟通能力，才能建立良好的护患关系，减少和避免护患纠纷发生。【关键词】低年资护士避免护患纠纷【中图分类号】R471【文献标识码】B【

2、文章编号】2095-1752(2013)29-0238-02近年来，医院中护理队伍日趋年轻化，低年资护士已承担大部分的临床工作，她们思维活跃、朝气蓬勃，是医院护理事业的未来和希望。但她们也存在着自身的弱点，如缺乏工作经验，胆子小、心理素质较差等，不能和患者进行很好的沟通。遇事马虎，在工作中总是存在着这样那样的失误，严重影响医院的整体护理质量和护理安全。导致护患纠纷的发生。1护患纠纷的常见原因1.1低年资护理人员法律意识淡薄，与患者及家属的法律意识增强形成反差。不能非常迅速适应患者及家属对护理人员越来越高的就医观念和行为，是冲突主要起

3、因，有的护士对病历书写的重要性缺乏足够的认识，护理病历记录不及时，缺乏真实性、护理行为缺乏严肃性，忽视了木该属于患者享有的权利，而没有从患者的角度和利益出发，漠视家属的合法要求导致护患矛盾。1.2护患间缺乏有效的沟通低年资护士初出院校，因工作紧张，工作节奏快，工作量大，对患者的询问缺乏耐心，回答简单，使患者感到茫然不知，影响了与患者的有效沟通，患者的需求得不到满足而发生纠纷。1.3服务态度差低年资护士还没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性、自觉性、认为除了必要的治疗护理工作外，其他一切生活护理均由家属完成，缺少人文关怀，对

4、患者服务态度冷漠，缺乏详细的告知，解答问题简单，无法满足患者生理及心理需求而使患者及家属产生不满而发生纠纷。1.4责任心不强部分护士的责任心不强，使命感不强，把书本上熟记的三查八对只用来应付考试，在tl常工作中不能严格规范操作规程，不能认真执行查对制度，不按医嘱给药，出现差错造成纠纷。例如：一附件炎患者，医嘱是0.2%左氧氟沙星200ml,滴速40滴/分钟，当班护士执行医嘱60滴/分钟而引起医疗纠纷，还有的护士计费不准确，重复计费或多收费，导致护患纠纷。2避免护患纠纷的方法2.1规范执业行为，提高护士素质参加各种培训班和继续教育学习

5、班,引导教育低年资护士转变服务观念,增强服务意识，提高道德素养，规范执业行为.护理部每年定期进行理论、操作考试、幵展医疗护理查房提高护士的业务水平,并使低年资护士树立“以病人为中心”的服务宗旨，改进服务意识、在治疗过程中提供高质量护理，从根本上杜绝纠纷的发生。2.2加强沟通护理稍有一点缺陷，将会导致患者的不满，当今社会医患关系、护患关系复杂，护理部每年组织低年资护理人员认真学习《人际沟通》专业知识，能够运用护理程序对该患者进行全面、深入的评估。掌握患者的既往史、个人史、家族史、心理及社会状况;身体评估、症状评估;了解病因病理、临床表

6、现、治疗原则，护理措施;药物的作用、副作用，相关辅助检查，实验室检查等。详尽了解患者的心理、生理和生活，从病人的角度去感受问题，主动了解他们的需要，满足他们的需求，对文化层次不同的患者进行奋针对性、科学性、通俗易懂，灵活多巧的进行交流和沟通，在好的护患沟通中，使护患双方体会着幸福所在，这不仅能提高医院的护理质量，同吋给患者增加战胜疾病的信心。又可以取得患者及家属的信任，避免纠纷。2.3加强责任心，正确执行医嘱护理工作是集知识、才能、爱心、责任于一体的特殊职业，临床上对疾病的诊断、治疗、预防及护理绝大多数是通过护士来完成，护士应有实事

7、求是的科学态度，消毒、火菌、严格执行规范标准的无菌操作，在工作中必须忠诚老实、工作再忙再麻烦，或者病人催的再紧，其至被指责，也要一丝不苟、坚持原则。每一项操作均不能马虎，必须正确、认真执行医嘱。一个临床护士如果不具备高度的责任感来使医疗付诸实施，不但不能保障病人伤痛治愈与身体康复，而i还会给病人增加不必要的痛苦，所以低年资护士必须具有强烈的责任心和强大的心理素质，一切从有利于病人的健康出发，才不至于发生护患纠纷。2.4加强科室护理质控在科室中，低年资护士已成为科室队伍中的一支主力军，她们精力充沛，热情肯干，但是她们经验不足，粗心大意

8、，护士长要严格把关基础质量、过程质量、及终末质量，不断对科内护理质量缺陷进行分析找其原因，及吋采取对策，做到防患于未然。从源头上杜绝差错事故的发生，从而也控制纠纷的隐患。参考文献［1】秦素英.护患纠纷的预防措施探讨［」］.检验医学与临