护患沟通在创建和谐病区中的重要性

《护患沟通在创建和谐病区中的重要性》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、护患沟通在创建和谐病区中的重要性温淑华(内蒙古凉城县医院013750)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)45-0177-02【摘要】目的通过护患沟通营造一个以人为木的治疗环境,有效改善护患关系,提高护理质量，提高病人的满意度，减少医疗纠纷，提高救治效果。方法护士必须尊重病人，急病人所急，想病人所想，针对不同病人的心理问题，采取相应的交流技巧。结果有效的护患沟通，让病人正确对待疾病，放松心情，更好地配合治疗，尽早康复。结论通过临床护理实践，有效的护患沟通使病区氛围轻松、和谐、充满活力。对病人的

2、治疗和康复起到了积极作用。随着医学服务模式的转变，整体护理的开展，护患沟通越来越重要。构建平等、互助、协调的和谐病

3、X:也成为医院病区护理管理建设的重要内容之一。创建和谐病区需要医生、护士和病区病人及其家属的共同努力，其中护理人员在充分了解并掌握病人心理状态下进行有效的护患沟通极为重要和必要。现阐述如下：1充分认识护患沟通的重要性作为护理人员，在临床护理实践中，护患沟通是我们的一项重要内容。首先，和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病员资料。其次是良好的护患关系，能促进护患之间的相互理解和支持

4、，提高病人对护士的信任，有利于提高临床护理质量，促进病人的康复。再次，良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，是保证质量，防范护患纠纷的一个不容忽视的问题。[1]2护患沟通的技巧(1)建立良好的第一印象。建立良好的第一印象能使护士在短时间内赢得病人的信任，对日后的护患良好关系的建立可起到事半功倍的作用。在护理工作中，护士的仪表及举止都应为病人所接受，一位仪表端庄、态度和蔼、稳重宁静的护士都能给病人以亲切、信任、温和、美好的感受。反之，衣冠不整、不修边幅的护士给病人以不认真不负责的形象，使病人对护士失去信心，对治疗和护理产生疑虑，从而影

5、响治疗的效果。要求护士仪表大方、举止端庄稳重、衣着整洁美观、待人真诚热情、彬彬有礼、作风严谨明快、秩然有序、有条不紊。(1)信任是护患沟通的前提。信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的先决条件；更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键，尊重病人及家属的人格是沟通的基础，为病人提供优质服务，即护士的守吋、说话通情达理、随叫随到、认真负责等，给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象［2】。在护士与病人的沟通中，首先是礼节式的沟通，体现在护士一方面是在尊重病人的基础上，认真做好每一项护理操作，得到病人的信任，让

6、病人乐于与护士沟通，才能达到有效的沟通。因此，由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是一个建立在相互尊重、相互信任基础上的过程，而在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。(2)同情心是护患沟通的重要基础。同情心是指进入并了解对方的内心世界，并将了解的内容传达给对方的一种能力，它是沟通和心理辅导技巧中最重要的一个环节，是指与当事人的处境和感受产生共鸣的一种交流方式。而良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础，护患沟通贯穿于护理工作中的每一个部分，敏锐的观察力、准确的记忆力，认真的倾

7、听及愉快的说话方式是与病人沟通的关键。我们应理解病人的感受，融入护患交流的语言和非语言技巧，用甜美的笑容、温柔的语言、专注的眼神、倾听吋的点头、住院环境的讲述，讲述完后，注重病人的反馈等来消除病人的恐惧与不安、外处体现为病人着想的人性化护理理念。即站在病人的角度去分析、思考问题，设身处地为病人着想，做到“四心”(爱心、细心、耐心、责任心)服务。(3)微笑是护患沟通的桥梁。微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。一个真诚的微笑，一个关切的眼神，拉近了人与人之间的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座

8、稳固的桥梁。例如：对一个首次来院治疗的病人，护士微笑相迎，给他-个简单的慰问，都会给病人带来莫大的欣慰，使病人消除陌生感，增强病人战胜疾病的信心和勇气,也拉近了护患之间的距离，在日常治疗护理中，不要忘记给病人一个自信而坚定的微笑，不能忽视解释工作，使病人消除不安、紧张感，增加护患间的理解，以便更好地配合治疗。在护理中面对病人配合治疗取得的好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，增强病人战胜疾病的信心。当面对临终或“回天无力”时，除言语中向病人及家属做必要的解释，诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记歉意与渴望谅解的微笑，争取获得

9、理解。护理服务中处处带着微笑，将有利于各项工作的开展，让护患沟通充满活力，顺利进行。(1)创造温馨的沟通环境，病人到医院一般都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等心理，此刻，病人渴望冇人与他主动沟通，以了解医院情况，护士应抓