有效沟通在儿科护患关系中的重要性

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1、《中国保健》OhinaHeaIthCare教育与管理议制度，严禁医护人员收受“红包”和接受“吃请”；聘2．5医院成立由人力部门牵头，院办及各科室参与的社会请社会监督员，监督医院的医德医风。效益监督部门医患矛盾不仅仅是院方的问题，在问题解2．3人力资源管理发展的新趋势要求医院人力资源管理决上必须依靠各环节力量，迅速明确问题的缘由，找到解的转型人，)J资源管理则是资源管理、岗位管理，也是决的办法，梳理解决的通道；成立社会效益监督部分，引一个人参与社会建设的平台，人才将由“单位人”变为进测评体系，制定加强社会效益规章，强化病历管理，将“社会人”，成为有组织的社会一分子；就个

2、人而言，岗位实践中的表现计入人力资源管理总档案，将重大事件与患者都是息息相关的个体“人”，善于变位思考，理引入到工资报酬的计算中，并定期公示_2]。解并支持患者的有益想法，人性化地疏通和纠正患者的通过妥善的医院人力资源管理，能够强化医护人员素偏见和错误思想。质，预防、妥善、有效地应对医患矛盾，营造和谐愉悦的2．4创新医院人才管理的评估和激励机制尊重人才、相医患关系，打造良好的医院氛围，取得引人的社会效益，信人才、理解人才是人力资源管理中的基本要求，在选为健康有序的社会建设事业作出应有的贡献。人、用人、育人、留人上，建立与之相适应的以人为本的【参考文献】管理制约制度，根

3、据“人性”假设和岗位特性健全一套与[1]张洁民．论现代医院人力资源管理一问题、挑战与对之匹配的激励机制，激发人才的热情和敏锐性，充分调动策．中华现代医院管理杂志，2007，5(7)．人才的积极性、主动性和创造性，更好地服务社会，创造[2]陆薇薇．医院人力资源管理的现状及对策．医药产业资更多经济价值和社会价值⋯。讯，2005，2(1O)．有效沟通在儿科护患关系中的重要性王海玲(河南省安阳市第二人民医院，河南安阳455000)【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)01—125一O3【摘要】随着社会的发展，护理知识不断更新，人们对护

4、理工作的要求也越来越高，特别是儿科护理工作者，不仅要具备一定的专业知识和技能还必须具备建立和维护良好护患关系的能力。护患关系是指护士与患者之间在提供和接受护理服务的过程中，自然形成帮助的一种人际关系。作为以人文关怀为核心内容的医疗护理服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，如何了解和把握患儿和家属的期望值以及尽快达到这个期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的服务流程、合理的收费和高效的管理等因素外，有效沟通在一定程度上起着决定性的作用。有人说过沟通不是一件很简单的事，但是做好有效沟通能消除误解与冲突，促进和谐与亲密。【关键词】有效沟通；儿科；护患

5、关系儿科有人称为“哑科”，因为护士面对的不仅是无法情绪容易急躁而影响有效沟通。(3)护理技术因素：儿表达自己病情和需要的患儿，而且还要面对焦虑烦躁、对科护士的技术水平是影响护患关系最直接的因素、也是忠孩子疼爱倍加的父母家长们，因其服务对象的特殊性，容儿家长最关注的问题之一[，在儿科护理操作中最多的是易发生护患矛盾而影响护患关系，所以儿科护士要熟练掌小儿头皮静脉输液和采血，其穿刺难度较大，而家长要求握有效沟通的技巧和方法、充分向家长解释到位、练就过也较高，护士心理压力大，易导致失误而使家长不满。硬的静脉穿刺技术，对减少护患纠纷、和谐护患关系具有1．1．2缺乏有效沟通技巧

6、及心理学知识由于接受教育重要意义[。程度受限，又缺乏此方面知识及技能的学习和培训，不1影响有效沟通的因素善于察言观色、不了解患儿及家长的心理需求，在与家1．1护理理人员方面长的交谈中态度生硬而面无表情，不会巧妙运用肢体语1．1．1缺乏“以病人为中心”的服务理念，护理服务不言，过多使用专业术语而产生概念上的误解，影响相互到位(1)主观因素：近年来，护理人员也日趋年轻问的交流与沟通E3]。化，她们自己本身也是独生子女，体会不到作为父母对孩1．1．3缺少护患沟通时间由于儿科工作繁忙、紧张，子的那种疼爱和珍惜，不能从患儿和家长的角度去考虑问护士往往只急于完成事务性工作，没有过

7、多时间和精力倾题，还有的工作目标不明确、人员不稳定(聘用制护士听患儿及家长的倾诉，主动巡视病房意识差、观察病情不多)、待遇低，容易把不良情绪带到工作中来。(2)客仔细，做各项操作前向家长主动解释不到位，都可导致家观因素：护理人员缺编严重，一线护士配备不足，工作量长对护士工作不满意。大，超负荷工作；嘈杂的环境刺激使儿科护士身心疲惫，1．1．4医学知识匮乏患儿生病期间，家长最关心的是2010年第18卷第1期l25教育与管《中国保健》ChinaHeaIthCare疾病的进展、治疗方案及预后，会向医护人员提出很多的而尽快的提高专业技能水平。为什么?怎么样?怎