护患沟通在儿科护理中的应用体会

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1、护患沟通在儿科护理中的应用体会黑龙江省佳木斯大学附属第一医院154002摘要：在护理工作中，护患之间的沟通是非常重要的，良好的护患沟通能够防止一些护理纠纷的出现，还能有效的提高患者对护理的满意度，尤其是儿科的护理，在护理过程中，我们一定要重视护患的沟通，注意语言艺术的应用，从而达到有效沟通的目的，木文主要分析了护患沟通在儿科护理中的应用，以供参考和借鉴。关键词：护患沟通；儿科护理；应用社会在不断的发展，人际交流的形式也呈现出多样化的特征，近年来，医患关系的问题已经受到了人们的重视，尤其是儿科病房，医患关系

2、之间的矛盾也越来越明显，护士是医疗操作中的主要承担者，所以护士在护理的过程中一定要学会换位思考，积极和患儿家属取得有效的沟通，这样就避免了很多不必要的冲突，促进了医患之间和谐关系的建立。1、儿科护理中实施护患沟通的必要性儿童在生病住院的时候护士一方面一方面要考虑到患儿的具体需求，同时也要考虑到家属的情感需要，同时要按照不同年龄阶段儿童的不同心理特征给予儿童不同的护理方式，儿科的护理工作和成人的护理工作相比要复杂很多，当前家长对患儿的保护意识也明显的增强，人们对护理也提出了更高的要求，在这样的情况下护理纠纷

3、的数量也越来越多。为了减少纠纷的数量，在护理工作中很多纠纷出现的原因都是护患之间沟通不利，而护理差错所产生的纠纷只占了非常少的一部分，因此，我们必须要做好护患之间的沟通工作。2、护患间产生误解或者不满的常见表现2.1护患交流的信息量过少住院的患者进入到病房首先接触到的就是忽视，这个时候，患者的焦虑情绪比较浓重，他们很想知道自己的用药、治疗以及护理的安排情况等等，护士在接待患者的吋候就疲该针对患者希望知道的一麵问题给予仔细的会带，冋时还要注意患者的反馈情况，如果没冇进行这些交流，就会在交流过程中产生非常大的

4、误解和障碍，从而也影响到了患者对护理的满意度。2.2语言使用不当，专业术语过多住院的患者因为在文化水平和专业知识方面都存在着非常大的差异,而在护患沟通的过程中，因为护士使用的专业术语比较多，所以在这一过程中会产生一些概念上的误解或者是不解，这对护患之间的交流和沟通会产生非常不利的影响，在调查当中我们发现，所冇的患者都希望在护士和其交流的吋候使用通俗易懂的语言，不然就会使得他们对一些语言产生一定的误解。2.3专业技术的不足导致的不信任在临床护护理当中，虽然很多忽视的态度很和蔼，但是在解释患者的疑问吋表达并不

5、是十分的清楚，同时在操作上也不是十分的熟练，这也会使得患者对护士并不是十分的信任，从而也出现了很多的投诉，比如说在肠炎板脱水的肥胖患儿静脉穿刺工作中，因为患儿进食量无法保证，呕吐腹泻所导致的水分丢失比较严重，静脉血管弹性比较差，在穿刺的吋候，护士一定要有非常好的基本功，如果没有一次性的成功，患儿家长就会出现非常明显的不满情绪，因此实际上，无痛娴熟的穿刺技术也是一种非常好的非语言交流。2.4语言失度，解释工作不到位这种现象可能出现在护患的沟通之间，也有可能会出现在护士和家属的交流当中，尤其容易出现在非正式场

6、合的交流当中，比如医护人员在查房的吋候或者是在晨间护理的吋候没有注意自己的表达方式，冋吋也没奋充分的考虑到患者家属的感受，所以很容易使得家属产生一些误解和不满。3、护患沟通的语言方式3.1安慰性语言学龄期患儿往往因为住院影响学〉」而不安心住院。有的病孩甚至闹情绪不愿吃饭，便劝慰：“你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习。你要安心养病，注意营养，争取早日康复。凭借你的好学与努力，日后你的成绩一定能赶上。你说是吗？”孩子懂事的点点头，表示要把饭吃完。3.2解释性语言当患者（家属）提出各种问题时，

7、因人而异，恰如其分的给予解释。当患儿（家属）对医护人员或医院有某些意见时更要及吋予以诠释，以减少或避免护患冲突。有一次遇到一个静脉穿刺难度较高的患儿，寻找静脉吋脉压带结扎时间相对较长，家属发现小孩的脚背颜色较前发暗而大发脾气，言辞激烈。当吋护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎压脉带的0的是暂吋阻断浅表静脉血流，使其充盈利于穿刺，而没奋阻止深层动脉的血流，所以看似脚的颜色稍暗，但决不会导致组织坏死，请你放心。”终于赢得病人的理解和信任，避免了一触即发的护患冲突。3.3赞美性语言孩子是父

8、母生命的延续，是父母的希望。适吋地赞美孩子“多聪明”、“多懂事”、“多可爱”、“多勇敢”、“多活泼”等会使每个家长笑逐言歼，使孩子主动配合治疗，融洽、护患关系。3.4鼓励性语言每当高热持续不退，肺炎心衰等重症患儿病情得到控制，及吋砬用鼓励性语言，如“精神气色好多了，几天后就能出院了！”使患儿和家属对病愈充满信心与希望。3.5告知性语言结合健康教育告知患儿有关疾病的情况，诊断、预后、用药注意事项等。使患儿主动参与并配合治疗护理。