护患沟通在儿科护理工作中的重要性

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1、护患沟通在儿科护理工作中的重要性栾继霞李春平吕晓静赵毅红（鸡西矿业集团总医院儿科黑龙江鸡西158100）沟通是架起人与人之间思想、态度、观念、情感、信息交流的桥梁•护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，是护理实践中的重要内容，是心理护理的重要手段,也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提.随着时代的发展，人们健康观念的不断转变，孩了在家庭中的地位越来越高，家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高，此时护患沟通极为重要，在工作中做好护士与患儿，护士与家属之间的有效沟通，既能融洽护患关系，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，又可消除彼此间的误解，预防

2、和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复。护患沟通的形式多种多样，它存在于护理工作的每一环节。护士与患儿及家长沟通时，要有诚心、爱心、热心、耐心以及责任心，同时掌握有效沟通的方式、方法及技巧，创建和谐、融洽的护患关系,提高护理质量，减少护理纠纷，提高患儿及家属的满意度。1护患沟通的主要方式1.1首先是语言性沟通。护患之间的沟通大多是通过语言交流来完成。在儿科既要和心情焦虑的家长交流，更要和患儿交流。所以护士在与患者及家属进行语言交流时应用一些语言方式。①安慰性语言：如果你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习，你要安心养病，注意营养，争取早日康复。

3、②解释性语言：当患者家属提出各种问题时给予恰如其分的解释。③赞美性语言：适时地赞美孩子会使每个家长笑逐言开，融洽护患关系。④鼓励性语言：如精神气色好多了、几天后就能出院了，使患儿和家属对病愈充满信心与希望。⑤告知性语言：每天酌情询问病情，结合健康教育告知患儿有关疾病的诊断、预后、用药注意事项等。在护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，护士要注意自己的言行，说话的语气、语调、称谓和礼貌用语等，用温和、诚恳的语言和百问不厌的冋答，使患儿家属感受到温暖，要禁忌运用不恰当的语言。这就要求我们护理人员必须加强语言艺术的修养与训练。1.2非语言性交流。非语言性交流在与患儿

4、沟通显得更为重要。用眼神、表情、手势、姿态等与患儿进行沟通和交流，摸一摸、抱一抱，缩短了护患之间的距离。比如大孩子，护士在孩子打针不哭吋，竖起大拇指，表示勇敢、坚强。小孩子平时护士可以爱抚的摸摸孩子的头等等，这些动作都可以使患儿家属感觉到孩子受到护理人员的关系和重视，从而加深了护患关系。1.3预防性沟通将可能发生的情况尽可能告知家属，对有问题苗头的家属作为重点沟通对象，多询问，多关心、多解释。1.4书面沟通将疾病的相关知识以书面的形式发放给家属，让其有更多时间去理解如何护理患儿及配合治疗，也可以发放宣传单、宣传册、壁报等形式。通过书面沟通的形式，我们既集中解答了家长共同关心的护理问题，

5、又避免了重复讲解同一个问题，节约了吋间，提高了宣讲的效果。1.5集体沟通可以开展座谈会的形式，对时令季节的常见疾病的发病原因、治疗、护理及预防措施与家属进行沟通。2护患沟通主要用于患儿入院时、住院期间、出院吋这几个阶段的技巧2.1患儿初入院吋小儿生病住院家长往往因疼爱孩子又缺乏医疗知识加上经济上的困扰，而表现恐惧焦虑的心情，容易出现态度生便，冲撞医护人员。所以我们对患儿及家长要有同情心，理解患儿及家长的痛苦和感情，力求使患儿及家长感到亲切：在语言上注意准确、生动、有感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足患儿及家长的康复需要，谈话应力求轻松、幽默、诙谐、内容健康，从情感上

6、使患儿感到安全、可信赖，使患儿及家长迅速适应新环境、安心入院，为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打好基础。2.2患儿住院治疗期间一条最重要的经验就是，多与患儿及家长沟通。具体做法就是，能够专心倾听家长的陈述，认真解答疑问等，在每次为患儿做护理操作之前，都要先向患儿及家长解释清楚，我要做什么，为什么要做，这样做会给患儿带来什么好处，随后根据小孩的年龄和性格特点跟孩子们做一定的交流。年龄较大的孩子一般喜欢别人去夸奖他，我们就适当的夸奖鼓励他，夸他听话、懂事、勇敢、可爱等;年龄较小的孩子都喜欢喜欢被抚摸，我们通过充满善意的抚摸他、拥抱他来减轻他们的恐惧，孩子们大多渐渐能恢复平静只有解释清楚了

7、，进行必要的沟通了，才能确保患者配合我们的工作。小儿静脉输液时家长总希望护士一针见血，否则就指责护士。输液前，护士应该表示理解家长心情，表明自己和他们一样心疼患儿。万一不能一针见血，而且小儿头皮静脉细，就要请另一名护士进行穿刺，争取一针见血。然后再告诉家长要理解护士，配合护士，只有在相互理解，相互配合的情况下，才能达到减轻患儿痛苦的共同目的。主动及时地沟通能使家长感受到护士对他们和患儿的真正关心，达到相互配合的最佳效果,同时能将一些不必要的误解