良好的护患沟通在儿科病房工作中的重要性朱玲

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1、良好的护患沟通在儿科病房工作中的重要性朱玲朱玲（江苏省江阴市人民医院儿科江苏无锡214400）【摘要】护丄作为医疗活动中的重要成员，是护患沟通的桥梁，良好的护患沟通可以融洽护患关系，增强与患儿间的亲和力，同时还可以避免许多护患间潜在的冲突，减少护患纠纷的发生，有利于护理工作的开展。因此，在儿科病房护理工作中实施良好有效的护患沟通显得尤为重要。【关键词】护患沟通儿科病房沟通技巧【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）23-0311-01众所周知，过去的医学模式只重视患儿的牛理疾病，认为身体

2、疾病治好就是病情痊愈，而忽略了患儿（家属）的心理护理及护患沟通的重要性［1］。但随着医学模式的转变，以人为木的整体护理观的建立，护士在医疗活动中对患者的康复起到了重要的作用。这就要求护士与患者要有良好的思想沟通，尤其是在儿科病房的护理实践工作中，我们认为良好的护患沟通就显得尤为重要。1沟通的必要性1.1良好的护患沟通能够减少患儿对医院的陌牛感。患儿（尤其是幼儿）在入院时，由于对医院陌牛的环境存在一种恐惧的心理，因而表现出见到医务人员就回避，紧张，害怕，甚至哭闹不止，不愿到医院就诊。这时护士先主动进行自我介绍，以减少患儿的陌生感，消除

3、其心中的恐惧感，同时向患儿家属介绍病区的环境，规章制度，床位医牛以及责任护士等，以取得患儿及家属的信任。1.2良好的护患沟通能使患儿及家属更好的接受并配合治疗。现在的社会,几乎每对夫妇只牛育一个小孩，这就使得家长对孩子倾注了更多的爱，尤其是祖父辈的家长更是对孙子辈们宝贝到了一定的程度。当孩子牛病住院需要打针输液治疗时，家长们更是心疼的直掉眼泪，尤其是当不能“一针见血”时，良好的护患沟通在这时可以避免很多冲突，让患儿能够再次打好针及时输液进行治疗。1.3良好的护患沟通能减少许多护患纠纷的发生。现在的患者自我维权和自我保护意识都很强，一

4、句话不对就会引起他们的不满，甚至会引起不必要的纠纷,所以良好的护患沟通相当重要，我们可以在事情未发展到最坏之前及时与患者及家属进行沟通，了解对方的想法及需求，尽--切努力在不违反原则和道德的基础上满足对方的要求，为对方把事情解决好，平息对方的不良情绪，相信人心总是肉长的，各退一步海阔天空，和平把事情解决，把触即发的护患纠纷扼杀在萌芽状态。2沟通的技巧2.1保持良好的护士形象。良好的护士形象是护患沟通的首要因素，患儿及家属在入院吋心情都比较差，而口怀着急切的求助心理，希望马上得到有效的救助与治疗，但如果他们看见接待的护士衣帽不整，举止

5、不稳重，他们一定会对之失去信任，并对医院产生失望和怀疑的情绪。所以这要求护士着装整洁、淡妆上岗、沉着稳重、举止大方，微笑着主动热情的接待患者，并且以和蔼的语气与之交流，塑造一个良好的白衣天使的形象。2.2运用语言及非语言性沟通。针对不同年龄段的患儿灵活运用不同的沟通技巧。对于年龄较小的婴幼儿，我们可以轻轻地抚摸头部，捏捏小脸蛋，夸上一句“宝宝好乖，好可爱啊”，也许他懂，也许他不懂，但是这种“正能量”所传达的情感相信患儿以及他们的家长一定会感受得到；而对于上了幼儿园的学龄前患儿，我们可以给予更多鼓励及奖励性的沟通，比如表扬说：“某某小

6、朋友一定是最棒的，打针不哭的话阿姨就奖励你一个五角星或者一个红苹果，表现好的话阿姨还会打电话给你们某某老师，告诉他某某小朋友棒的不得了，长大了是小男子汉了。”等等，以取得患儿的配合，同吋也间接的在无形之中带给患儿树立一种正面积极的思想。2.3娴熟的专业技能，丰富的专业知识。护士应该不断加强自身的各项操作技术，练就扎实的基本功，做到操作娴熟，快而不乱，有条不紊，一针见血，以给患儿及家长带来很强的信任感，可谓是‘无声胜有声’的效果；同时护士还应该不断加强专业知识的学习，不断提高自己的专业水平，拥有深厚的知识基础及

7、丰富的专业知识，这样当患者向你询问一些患儿疾病知识的口寸候也能很好的冋答，不让患者对你能力产生怀疑。但当你难以正确解释相关知识的时候，也不要太着急，而是可以微笑着告诉患者：“不好意思，关于您刚刚的这个问题涉及医生负责的领域，我请负责您孩子的床位医生为您解答好吗？他会为您解答的很详细。”这样既显得态度比较诚恳、热情，也不会让人觉得你能力不足而在推卸责任，患者一般都比较容易接受，而且也会很愉快地表示感谢。护患沟通是连接护士与患者之间的纽带，护患之间的沟通对于改善护患关系,提高服务质量，促进患者康复起着重要作用［2］。如果我们能拥有一颗慈

8、母般的心，拥有少儿般的热情，便能很好地掌握患儿和家长的心理活动，将心比心，用礼貌的语言，诚恳的态度与之沟通交流，一定能够收到好的效果。因此要求护士不但要具备广博的知识，精湛的技术，更应该注重语言的锻炼及修养，注意使用科学性、艺术性和灵