良好的护患沟通在临床工作中的重要性

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1、良好的护患沟通在临床工作中的重要性良好的护患沟通在临床工作中的重要性【摘要】目的：探讨护患沟通的重要性、方法：针对住院病人进行满意度调查表。综合分析，深入病房与患者进行沟通的护理人员满意度高，缺乏沟通的人员满意度低。结果：针对缺乏沟通的护理人员，通过督促与促进，主动与病人沟通。结论：总体护士的满意度大幅上升，证明沟通的重要性。【关键词】护患沟通；重要性；临床工作随着优质护理的开展，各级各类医院都实施了责任制护理模式,是“以患者为中心”对患者身心健康给予全面，系统整体的护理，包括基础护理、病情观察、治疗、心理护理、康复

2、以及健康教育指导等内容。患者从入院到出院由责任护士全面负责，但随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高。人们既有就医困难及医疗费用高等问题，致使护患关系口益紧张，投诉事件不断增多，也有某些媒体对医疗市场不恰当的负而报道。因此，良好的沟通可以化解紧张的护患关系，亦是化解医疗纠纷的良药，还是提高医院整体管理水平的重要环节。1有较强的沟通技巧。护理人员要有较强的沟通技巧，善于处理各种人际关系，做到对自己能自我控制，对他人谅解宽容，要富有同情心，能真正体贴、尊重和安慰病人战胜疾病的信心和勇气。护理人员在和病人交

3、谈时要注意谈话的方式和语言的艺术，以免给病人造成误解，要耐心的给病人讲解有关疾病的知识。讲解时要用恰当易懂的语言使病人能够愉快的接受治疗和护理。2信任是护患沟通的前提。信任是护患沟通的重要内容，是护患沟通的前提，扎实的专业知识，精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获得信任的关键。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，重视患者的心理状态,充分认识到心理、社会和情感因素在护理工作中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合

4、作的新型护患关系，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要提供高素质、高质量、优质的服务，以获得患者信任，真正实现护患的有效沟通。3进行有效的护患沟通，改变服务意识。随着医疗护理模式的转变，护士不仅要有过硬的本领、良好的服务态度，还要有一定的语言交流表达能力，用爱心与患者沟通交流。患者入院后，护士要以热情的态度、亲切的语言、娴熟的技术和全面的医学知识，赢得患者的信任，建立良好的护患关系。不少护士服务观念转变不够，仍停留在只为患者打针、发药、执行医嘱的模式上，忽视患者在身心、社

5、会、文化等方面对护理工作的需求。因此要从根本上转变服务意识、改善服务态度、微笑服务，做到有问必答，尊重患者的知情权，履行治疗告知的义务，提倡诚信服务，增加患者沟通。不对患者说“不知道、不清楚、不是我负责”等生硬的语言，以提高患者及家属对护理工作的理解和信任。4沟通更要具备敏锐的观察力和判断力。由于某些疾病变化快,病情复杂，有些疾病临床症状典型，这就要求护理人员细心观察，不漏掉任何一个症状和体征。观察其表情、行为举止、呻吟声、咳嗽声等，及吋发现问题，并能正确判断和处理，从而增加了与病人及家属之间的信任感，使医患关系更加

6、亲密融洽，对患者配合治疗增加了信心，有利于疾病的康复。综上所述，增加护患沟通后，使临床工作得到了“双赢”，我们每位护士，即提高了自身的沟通能力，同时也让患者接纳认可了自己,我们自己也有了小小的成就感。因此我们可以大声的对患者说，在我们这里，你不用担心听到拒绝的声音“不”字，我们只会做得更好,让您满意。参考文献：[1]i甚永毅方立珍护患沟通技巧；湖南科技出版社，2004；36[2]潘绍山孙彦敏黄始振现代护理管理【M】，上海；科学技术文献出版社,2002；349[3]崔叙护理学基础【M】北京；人民卫生出版社；2003；4

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