如何在商务交往中巧妙地运用非语言沟通　

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1、如何在商务交往中巧妙地运用非语言沟通摘耍：美国著名的人际关系学大师戴尔•卡耐基曾说过，成功来自丁85%的人脉关系，15%的专业知识。而人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经屮欲人施于己者，必先施于人的金科玉律。由此可见沟通对于人们人际交往的重要性，根据美国传播学家艾們特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。因此，非语言沟通是与语言沟通同等重要的交际方式，它是人们交流思想和感情的重耍手段，可以加强和补充语言表达效果，使沟通更为流畅。非语言沟通在商务沟通中有着语言无法替代的作用。如何在我们商务交往屮巧妙地运用非语言沟通是我们即将走进

2、社会实习工作的大学生应该关注和学习的。关键字：人际交往非语言沟通商务交往大学生正文：非语言沟通是指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。人们总会自觉或不自觉地运用一些非语言沟通形式，通过一些动作表情流露出内心活动，真实地表明了人的情感和态度。传递着信息，成为影响沟通的要素。非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息，比语言表述木身更有意义。1.注重肢体语言沟通1.符合规范的仪表美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现吋，无论是向他问路或问吋间的人，大多彬彬有礼，而且木身

3、看来基木上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在商务交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是商务人士“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。所以，穿着应大方得体，以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服，不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则

4、。通过适当的修饰，扬长避短，矫正不足。在商务活动场合，女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须，保持面部清洁，头发梳洗干浄。总之，穿着打扮要符合商务礼仪规范。1.专注诚挚的目光眼睛是心灵的窗户，目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在商务场合，要学会观察对方的眼神变化，判断对方的内心状况。当你就很想丫解一个人是在表达-种肯定的还是否定的情感时，可以通过观察对方眼晴的瞳孔来加以判断。当兴趣强烈时瞳孔会放大，当兴趣不大时瞳孔会缩小。同时，对商务人士来说，要心怀坦荡，用专注的目光与人交谈，表示对对方的尊重和重视;用冷静的

5、FI光表示沉稳；用睿智的目光表示机制；用柔和的目光表可亲可敬。2.自然大方的微笑商界人士对被交往的对象报以微笑，往往是向对方表白自己没有敌意，并可以进一步交往。微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快，它能给彼此的交谈带来融洽平和的气氛。商界人士在社交场合中难免会接触或置身于陌生的环境，在陌生的环境里，人人都习惯于把自己包装起来，板起一张冰冷的面孔。这样，对商界人士的沟通与交流是极其不利的。我们完全可以换-副表情，不要那种冷冷的傲慢的表情，不紧绷自己的面孔，让我们微微笑一下，岂不是更好吗？彼此沟通起来也将会融洽和惬意。微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它

6、来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是对别人的尊重，也是自己良好礼仪的一种展示。商界人士应把它视为打开他人心扉的一把“金钥匙”，成功地运用自己的微笑，你便会在商场上左右逢源、如意顺心。3.淮确把握副语言沟通副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的。心理学的最新研究结果表明，副语言在沟通过程屮起着十分重要的作用。一句话的含义不仅取决于其字面意思，还取决于它的弦外之音。例如：一句简单的口头语“真棒”，当音调较低、语气肯定时，表示由衷的赞美；而当音调升高、尾音上扬时，则变成了刻薄的讥讽。研究表明，如果说话者用较高声调和有变化的声调

7、，则被视为更有力量。适当的放慢语速可以给人以认真、权威和思考周密的良好印象，同吋也为措辞赢得了时间，适时的加快语速则给人充满热忱与活力的印象。音量要适中，声音太大通常给人一粗鲁或没有礼貌的感觉，声音太小怎表明讲话者缺乏自信。在商务场合，而对形形色色的人，一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、呻吟、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。另外,副语言也包括书面中的，通过字体变换、标点符号的特殊运用以及印刷艺实现，例如某几个字加着重号或用黑体强调。在我们商务信函