商务交流中口头表达与非语言沟通

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1、国际商务文化InternationalBusinessCulture国际商务沟通中口头表达与非语言沟通障碍一、口头表达二、非语言沟通一、口头表达1、语言与文化的关系2、跨文化沟通的语言障碍3、高语境文化与低语境文化4、沟通的原则5、语音和身体语言导入案例：事与愿违一位中国女商人准备外出度假，心里希望她的美国朋友开车送她去机场。中：这个周末我要去洛杉矶。（期待美主动提出开车送）美：太棒了，真希望和你一起去。你准备待多长时间？中：三天。美：（如果她想我开车送，会说出来）祝你玩的开心。中：（如果她真愿意送我的话，肯定会主动说出来。看来她不愿意送我，真不够朋友。谢谢。再见。跨

2、文化沟通语言障碍导致的1、语言与文化的关系1）语言是文化的重要载体语言是人类广泛应用的最重要的符号，由一个文化的共同体所使用。文化是语言赖以生存的土壤。语言离不开文化，不同文化的语言有不同文化的烙印，有不同的符号体系。2）语言反映人类文化，包括思想、信仰、态度与行为。2、跨文化沟通的语言障碍产生语言障碍主要是不同文化的人使用不同的语言符号体系。符号体系可以通过学习掌握，难的是掌握语言中语符所赋予的文化内涵和情感。2、跨文化沟通的语言障碍1）语言沟通的定义2）浅层次语言障碍3）深层次语言障碍1）语言沟通的定义沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。打算发

3、送的信息感受到的信息发送者接受者编码过程解码过程传递信息解码过程编码过程反馈信息2）浅层次语言障碍由语言符号体系本身产生的语言障碍。a.翻译障碍不同语系之间很难找到对等的词语直接翻译。（coca-cola,蝌蚪嚼蜡，可可可乐）一些术语的翻译。俚语、成语、方言、缩略语、委婉语的翻译障碍可以通过系统学习克服。3）深层次语言障碍由文化差异造成的语言障碍。语言在使用中被赋予自身文化和情感，不同文化背景的人很难体会到其文化含义和情感。Case:(Yourwifeisbeautiful)(where,where.)语言障碍图片欣赏3、高语境文化与低语境文化语境：言语环境。(cont

4、ext)。听众对象，一定的时间地点场合，题旨情趣，谈话上下文，这些与说话者自己的身份、思想、修养、性格、职业、心境结合起来就构成语境。（人类学家爱德华霍尔）高低两种传播语境。高语境文化日本、韩国、中国等代表国家。非洲一些人国家的文化也术语高语境文化，如埃塞俄比亚的集体主义和阿姆哈喇文化。不需要也不期待详细深入的背景信息。人与人沟通讲究点到为止、言简意赅，强调心领神会，可以通过手势、空间使用甚至沉默提供信息，且对周围事物与环境敏感，不通过语言也能表达感情。（无声胜有声）甄嬛25集第17分钟。低语境文化德国、瑞士、美国等代表国家。强调直截了当、开门见山。不需要说话听声、锣鼓

5、听音。暗示、间接的方式会被认为回避问题，不诚实的体现。甲成功沟通难题：把卖给?!乙丙…………4、语言沟通的原则生活中：每天离不开交往，交往离不开沟通工作中：成功＝30％能力＋70%人脉关系沟通很重要1.评价2.说教3.标榜为心理学家4.讽刺挖苦5.命令6.仓促行事7.威胁8.多余的劝告9.模棱两可10.转移话题语言沟通的十种过失“姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”“姐，今年流行红色，你喜欢吗？”“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”“姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详

6、细介绍。”“先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的人士，您不防感受一下；”建议采纳的：“这款门至今在当地的销量已过500套了。”“这款门一上市卖的特别好，已经卖了100多户了。”评价：1-1.同意上司的说法时用“对”。1-2.同意上司的说法时用“是”。命令:2-1.明天早上你到我办公室来找我！2-2.明天早上我在办公室等您好吗？威胁：1-1.如果你不去参加会议，就会后悔的。1-2.我认为你去参加会议会更好一点。多余的劝告:2-1.我的建议是这样的,……2-2.你不介意我提个建议吧。1.说话的时机2.好事情，播新闻3.坏事情，先说结果4.试探性

7、的说话，先放出话去5.不同的人说不同的话成事不说遂事不谏既往不咎原则4、语言沟通的原则成功沟通语音音调语速听者清晰主题5、语音和身体语言二、非语言沟通1、非语言沟通概述2、非语言沟通方法藏不住心事的齐桓公春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”