10-非口头沟通技巧

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1、非语言表达技巧2021/7/121SIYB中国项目课程目标：——使学员通过使用非语言信息来加强他们的授课效果2021/7/122SIYB中国项目什么是说服（雄辩）？说服性沟通技巧的主要支柱？什么是非语言沟通？为什么非语言沟通技巧如此重要？如何提高非语言沟通技巧？内容：2021/7/123SIYB中国项目——说服（雄辩）是一种沟通过程，在此过程中交流者按照其自己的信息的希望使一个或一群受众自愿地形成、保持或交流某些观点或行为。什么是说服？2021/7/124SIYB中国项目传达——声音、清晰（表达），和身体移动布局——发言的

2、结构和安排风格——恰当地运用语言记忆——体现了发言人对课程内容的记忆和掌握创造——找出话题或相关论据说服性沟通技巧的支柱2021/7/125SIYB中国项目发出者编码解码回应反馈信息噪音接收者沟通过程2021/7/126SIYB中国项目对感觉和态度的影响*资料来源:ManselDinnisCommunications53%40%7%2021/7/127SIYB中国项目人们如何收集信息*资料来源:ManselDinnisCommunications86%7%4%2%1%2021/7/128SIYB中国项目——指那些除语言之外

3、，能够改变或增加信息的沟通手段。这是一个涵盖宽泛的概念。从这个概念我们可以理解非语言沟通可能会借助我们的动作、形体、语言、表达技巧、客体、接触的次数、手的位置、触摸物体的方式、倾听的表示等等表现出来。什么是非语言沟通？2021/7/129SIYB中国项目头脑风暴或提问：——非语言沟通技巧有哪些？2021/7/1210SIYB中国项目私密空间个人空间社会空间公共空间利用空间老师示范●SIYB授课主张在社会空间与私人空间之间交叉运用。2021/7/1211SIYB中国项目2021/7/1212SIYB中国项目利用物体的好处：1

4、、增加信心2、减少不安3、传达信息4、更具有权威性（SIYB授课中利用物体可以示范，也可以用以活跃气氛）注意事项：1、要控制物体，而不能让物体控制自己；2、用后放回原处；举例：制作凳子的成本构成。利用物体2021/7/1213SIYB中国项目姿势手势●身体保持平稳和舒适●肩部与听众保持直角●手臂放在身体两侧●身体应站直●手势的移动要在舒适区（肩膀至臀部）之外●动作应该有意义，避免夸张●授课时切忌抱头、抱胸、穿口袋自信的形象使观众参与进来更容易理解要点好处利用姿势和手势学员表演教师示范2021/7/1214SIYB中国项目面

5、部表情目光接触●传递你的情绪、微笑或皱眉●必须自然、轻松、友好（建议在镜子前练习）面对一个人完成一句话与那些对此有要求的人进行目光接触●时间：3-5秒●直接目光交流（对眼睛）●授课时目光不应离开学员●目光不应总盯着某人或某处使学员参与进来使学员对即将到来的事情有所准备更容易理解讲课内容好处利用模仿学员表演教师示范2021/7/1215SIYB中国项目学员表演：综合利用姿势、手势、面部表情、目光接触（找6名学员，分成两组，分别表演）2021/7/1216SIYB中国项目利用接触为什么利用?——通过接触可以达到某种沟通目的。何

6、时和如何利用?——为表示友好而握手、拥抱；——为表示鼓励和肯定而轻拍肩。2021/7/1217SIYB中国项目利用时间为什么利用?——有效控制时间才不会令学员讨厌；——课堂上可以用时间来控制某些局面。何时和如何利用?——如在课堂上有学员达瞌睡或开小差，教师可以停下讲话。教师示范2021/7/1218SIYB中国项目利用空间利用物体姿势手势非语言表达技巧利用模仿利用时间利用接触2021/7/1219SIYB中国项目小结口头语言表达技巧和非口头语言表达技能，作为SYB培训教师必须具备这些技巧和技能，并能使学员在愉悦、高度参与的

7、学习状态下正确地接收到你所传达的信息，圆满完成学习任务。2021/7/1220SIYB中国项目谢谢大家！2021/7/1221SIYB中国项目