护士长在临床优质护理实践中的工作体会探讨

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1、护士长在临床优质护理实践中的工作体会探讨周小英(四川省宜宾市高县人民医院四川宜宾644000)【中图分类号】R【文献标识码】【文章编号】1672-5085(2012)44-0285-012010年1月，卫生部部署开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，并将该项活动作为当前公立医院改革的一项重要内容，以最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。我院于2010年5月启动优质护理服务活动，2011年11月我科作为全院第三批“优质护理服务示范工程”示范病房，开展优质护理实践活动近一年来，作为我科护理

2、工作第一责任人的护士长带领全科护理人员严格按照相关文件，不断创新，有力保证了患者安全，圆满完成了优质护理质量考核目标，使患者满意度不断提升，社会效益与经济效益获得了双丰收。现将护士长在临床优质护理实践中的工作体会报道如下：1加强自身素质培养，提高综合能力护士长综合能力的高低决定着科室护理质量的好坏。在“优质护理服务示范工程”的大潮下，如何真正体现“以人为木”“以病员为中心”，为患者提供高效、安全、优质的护理服务，对护士长提出了更高的要求：从一个单纯的护理者成为健康教育的宣传者、管理者、心理疏导者、法律法规的宣传者和执行者。作为护士长必须

3、只备丰富的临床护理经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度外还要具备优质护理服务意识，带头执行各项规章制度，勇挑重担，树立良好的自身形象，心胸开阔，兵有开拓精神等综合能力。作为护士长必须不断学习，加强自身素质培养，提高综合能力，才能更好地带领护理团队，完成各项工作任务。2做好护理人员培训工作，提高优质护理服务意识优质护理作为全新的服务理念，它需要全体医护人员的重新认识：它不是一句简单的话语，它需要牢固的专业知识和过硬的技术水平，需要较高的护理工作质量和保障医疗的安全，更需要我们护理工作人员耐心、细心、充满爱心的基础护理，

4、去了解患者，关心患者，只有积极主动，从各方面不断持续改进，才能为患者提供安全、舒适、高效的护理。自院部召开“优质护理服务示范工程”动员大会后，多次组织全科护理人员学习相关文件、理论培训、外出参观交流等，并书写心得体会，提高优质护理服务意识，更新观念，转变认识，有效培育优质护理理念，使思想上和认识上与科室和护理部达到高度统一。尤其应该重视的是要根据护士的工作年限、学历及职称制定不同的培训内容及考核标准。通过培训完善科室护士培训机制，使护士在知识、技能、能力和态度四个方面得到提高，保证护理人员冇能力按照优质护理工作岗位要求的标准完成所承担的

5、或将要承担工作任务，使护理人员在工作数量上和工作质量上得以提高，护理服务工作不断改善，服务成本及消耗不断降低。3协助护理部建立本科室优质护理服务质量标准标准是判定事物的准则，是一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体尺度，是衡量实际工作绩效的依据，具有权威性和约束性。护士长有必要协助护理部建立本科室优质护理服务质量标准，使优质护理质量控制工作0标明确、程序规范，减少护理工作的随意性和盲0性。4调动护理人员工作积极性，认真落实优质护理相关措施良好的护理质量是现代护士长执行力的表现。护士长必须调动护理人员工作积极性，才能有效落实优质护理

6、相关措施，为患者提供优质的护理服务。激励机制的建立可营造良好的团队精神。落实护理绩效考核及分配制度，将护理工作量、工作质量、患者满意度作为护士绩效考核的依据，在绩效分配、护理人员评优、晋升晋级中做到公开、公平、公正，才能充分调动护理人员积极性。5做好其他工作人员的协调工作优质护理不仅仅是护理人员的工作，它也离不开医生、后勤、医技等其他部门的协作，因此，护士长必须协调相关人员与护理人员一起，为患者提供全方位的优质服务。6持续质量改进护士长应每日五次巡视病房：晨交班、上午交班前、中午交班前、下午接班吋及下班前，针对重点人群及重点环节的质量进

7、行监管。每日动态评估病房工作情况，根据患者需要及护理人员的工作能力，实行弹性排班，动态调配、合理搭配护理人力资源。定期召开护患沟通会，了解患者对本科室护理工作的意见和建议，促进优质护理工作不断改进。定期或不定期组织对本科室优质护理质量进行督査，针对存在的质量问题进行分析，组织讨论和讲评，制定改进措施并督促落实。护士长是与患者、护理人员、医生、临床辅助科室、后勤以及管理者等联系的纽带和桥梁，管理水平关系到护士的整体素质，关系到科室的正常运转,是保证科室开展优质护理服务的统帅。通过以上的管理工作，护士长充分调动了全科护士的积极性，形成了人人

8、争先、个个创优的良好氛围，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，护理质量得到了冇效提高，圆满完成了优质护理质量的考评，取得了医生、病人和社会的一致好评。