护士长在深化优质护理管理中作用

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1、护士长在深化优质护理管理中作用　　随着社会的发展和医学模式的改变，医疗市场也存在竞争的趋势，以”夯实基础护理，提供患者满意度”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在全国护理工作会议上被提出[1]，护理模式的转变，当今强调一切”以患者为中心”为患者提供连续的整体责任制护理，其目的在于改善服务理念，这个理念就是人性化服务理念，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，提高护理人员的素质，提升护理质量。要使这个理念深入到每一位护理人员中，保证质量，将护理服务水平提高到一个新阶段，是护士长必须首先思考的问题。因此护士长

2、在深化优质护理管理中主要应做好五个方面工作。1更新管理理念，树立责任制整体护理观念1.1管理工作要注重榜样教育理论的概念美国著名心理学家班AlbertBandura认为，学习并不仅仅发生在经典条件反射和操作条件反射中，也能通过看、读或听说别人怎样行为来学习[2]。护士长在为患者服务中以身作则，事事走在前面，树立榜样的人格形象，激励、感染和熏陶科室护理人员，树立责任制整体护理理念。1.2管理工作要实施人性化管理8我国现在提倡和谐社会、社会主义精神文明，社会的和谐不仅仅是一个人的任务，它要求社会各界人士的共同努力。有宽容之心，注重人性化管理，护士长在工作中，要关

3、心、体贴每一位护士，经常与她们进行思想沟通，及时了解她们的想法，做护士的知心朋友。工作之余，经常组织娱乐活动、生日庆祝会来减轻大家的工作压力，增进彼此的感情。作为一名合格的护士长，还要多做自我批评，换位思考，拉近与护士之间的距离，提高护士工作的积极性，使护理工作顺利开展。1.3管理工作要突出一切以患者为中心，护士长要经常参加临床各种护理工作，这样可以拉近与患者的沟通距离，同时也可以了解不同程次护理人员在护理中的不足，还收集了患者的需求资料，利于护理工作的持续改进。熟练的技术操作，强化基础护理，规范的护士礼仪提升整体护理服务水平，全面落实护理责任制要求去护理她

4、们所管患者，解决患者的身心、社会、文化、精神等方面的问题，以达到优质护理的内涵要求。2提高护理人员的综合素质，提升护理质量，树立团队意识82.1重视知识更新，不断提高管理水平和领导能力。在优质护理管理中，护士长自身素质也很重要，在医院管理系统中，护士长起着桥梁和纽带作用，是病房护理工作的具体领导者和组织者。护士长是实施优质护理服务的组织者和领导者，是否具有较丰富的知识才能是履行好职责的基本条件。特别是在优质护理的深入发展阶段，一定要加强对新知识的学习，不但要从书本上学，还要从临床实践中学，从别人的经验中学，使自己的知识水平、管理能力能适应现阶段护理发展的要求

5、。2.2注重团队凝聚力的建设护士长是一个护理单元的核心，护士长的管理能力直接影响护士长与护士之间的关系，关系的好环将会影响护士的工作积极性和团队的凝聚力，从而影响科室的整体护理工作。同时护士长还要注重团队之间的沟通，沟通是凝聚力的基础。因此，作为一名合格的护士长，必须懂得运用管理艺术，善于与护士沟通，才能把护士紧密团结在自己周围，发挥护士的主观能动性、积极性，带出一批积极向上、和谐、凝聚力强、技术力量高的护理队伍。3建立有效的激励机制，发挥护理人员最大的潜力3.1不断改进绩效实施优劳多劳多得的原则对护理人员从多方面进行绩效考核管理大师艾科卡曾经说：”一个管理

6、者能够激励他人就是最大的成绩”[3]。通过对护理人员的德、勤、能、绩制定考核内容，对护理人员实施考核，考核结果作为护士薪酬分配、晋升、评优等依据，另对一些骨干护士要求承担科室的一些管理工作或为院作出其他贡献的，给予一定的经济鼓励。83.2充分调动护士的积极性掌握全科每个护士的素质和特长，对每个护士的具体情况知晓，要用其所长，充分发挥每个人的积极性，挖掘她们的潜能，共同做好科室的护理工作。要善于运用正性激励，改进工作方法，及时肯定护士的工作成果，激励护士的工作热情，调动护士的积极性，满足其自尊和自我实现的需要。对护士的过失，可当面指出，但不能当众指责，不轻易对

7、护士的好坏作评价，避免伤害护士自尊心，使下属从内心深处感到自己的过失，自觉地改正，与护士建立信任、平等、协作的人际关系，使护士们感到护士长的关爱，心悦诚服地接受领导，主动积极配合工作。还可利用激励资源，如派出进修学习、评选明星护士等来激发每个护士的工作热情、责任感，调动护士的主观能动性。4扎实抓好护理质量安全，确保优质护理深入健康发展4.1患者安全管理模式建立建立各种制度预案，强化各种制度、流程运用到临床工作中，高危压疮及跌倒患者危险因素评估及预防管理规范流程、护理安全事件主动报告及处理规范流程、护理安全持续改进及可追溯机制、鼓励患者主动参与护理安全。4.2

8、充分发挥质控小组的督查作用8有学者认为，构建一个安全