对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

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1、对客户关系管理在中国移动中的地位的探究----客户关系管理论文-->论文题目：对客户关系管理在中国移动中的地位的探究论文语种：中文您的研究方向：客户关系管理是否有数据处理要求：否您的国家：中国您的学校背景：华侨大学要求字数：5000论文用途：发表论文-国家补充要求和说明：对客户关系管理在中国移动中的地位的探究摘要：目前，我国以经济建设为中心，各种生产型企业如雨后春笋般成立，对经济的发展起到了极大的促进作用，然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例，着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础，

2、只有获得一定数量客户的支持，才能正常地开展企业内、外部工作，所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性，并提出相应的客户关系管理策略与思考，如强化客户关系管理，提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价，科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期，创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵，为中国移动工作提供必要的理论基础。关键词：客户关系管理策略

3、中国移动理论基础一、客户关系管理的概念一家企业经营的好坏在很大程度上取决于客户关系的管理情况，这是彼此所处的位置决定的。客户关系管理中同样奉行“顾客是上帝”的理念，只有将客户的需求满足，才能获得客户的认同，收获一定的经济效益。二、客户关系管理的优点三、客户关系管理在中国移动中的地位四、基于客户关系管理的市场营销策略（三）科学把握客户关系生命周期，创造客户终身价值任何事物都有其发生、发展、成熟、衰亡的周期性规律。客户关系也逃不出这样的规律，有一个发展、成熟、衰退的过程。因此应该在客户关系分类、客户等级评价的基础之上，对客户关

4、系生命周期性特点进行把握，及时准确的制定营销策略。对于初期客户，企业的营销重点应该放在产品的质量以及服务上，使顾客产生强烈的合作意向，从而确定最终的合作关系。对待发展或者成熟期的客户，重点应该放在提高客户满意度的方面，通过维持客户的忠诚度，保证企业的营销目标。对于衰落期的客户，应该综合考虑维护的成本，如果有必要维护，则要分析具体合作关系衰退的真因，从而解决问题。如果维护成本太大可以考虑放弃。结论：客户关系管理在中国移动中占据了至关重要的位置，客户是其生存发展的根本，如何处理客户关系，将是中国移动研究的重点课题。