影响护患沟通的因素及沟通技巧

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1、影响护患沟通的因素及沟通技巧朱福芹(江苏省响水县中医院江苏响水224600)【摘要】目的：1、收集资料通过护患沟通，护工可以获得有效的信息来准确的识别护理问题，制定护理计划，实施护理措施；2关爱患者，有利于患者的康复。由于疾病缠身，存在担心、恐惧等顾虑，需要医护人员的同情和安慰，护士通过真诚的关心，主动与患者沟通，以便更好地建立融洽的护患关系。方法：H常护患沟通1、营造良好的环境及气氛2、及时了解患者的需求3、急患者所急，想患者所想4、尊重患者隐私权。特殊情况下的沟通：2.1愤怒的病人沟通；2.2与悲哀、抑郁的病人沟通；2.3与病情严重的病人沟

2、通；2.4与感知障碍的病人沟通。结果：护患关系的建立和发展是在沟通中实现的，护理人员只有对自己的角色功能有全面的认识，很好地履行职责才能进行有效沟通，才能避免护患冲突的发生。结论：通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，为患者提供科学的、系统的、整体护理，有利于患者的治疗、康复。【关键词】护患关系沟通沟通技巧【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)05-0233-02护患关系是护理过程中涉及范围最广泛，影响最复杂的人际关系，是护理人员获得有效信息，进行护理活动的基础。建立和谐的医患关系中的医患沟通，体现为医

3、患双方的道德责任，有效的沟通，护士可得到最先资料，准确评估护理问题、计划实施、护理活动，更好的为患者服务，从而减少护患纠纷的发生。掌握一定的沟通技巧，对护理人员是非常必要的。木人就影响护患沟通的因素及沟通技巧作以下探讨分析。一、影响护患沟通的因素在护患沟通的过程中，存在着各种影响护患沟通效果的因素，主要括以下几方面:1.护理人员因素1.1护士情绪：护士的情绪变化，尤其是面部表情，直接影响沟通的有效性。护士面对自己的工作报以热忱的态度、面带微笑、语调亲切、谈吐高雅,可以让患者心情放松，产生信任感，护士积极的情绪变化不仅能调节病房的气氛，而iL能转

4、换患者的不良心境，增加安全感。相反护士消极烦闷的心态，会让患者产生压抑，直接影响沟通效果。1.2专业技术不精湛，而致的不信任：在护理过程中，护士的专业技术差，操作不熟练，不能准确地，不能准确地冋答患者的提问，含糊其辞，甚至产生厌烦情绪，从而影响良好护患关系的建立。1.3沟通技巧不当：交谈缺乏耐心，专业术语使用过多，随意转移话题，匆忙下结论，都容易造成误解，影响相互间的沟通与交流。2.患者的因素2.1患者的文化模式：患者来自不同的地方，生活环境、职业宗旨、宗教信仰、民族习俗各不冋，所以文化模式也不同。护士在与患者接触吋，要充分了解尊重他们的文化传

5、统，已建立良好的护患关系。2.2患者的心理因素：由于疾病的折磨，经济闲难等，都会使患者的心理承受能力下降，导致情绪不稳定,对医护人员不信任，不合作，态度冷漠，影响良好护患关系的建立。2.3护患双方因素：病人希望护士时刻满足自己的各种需要。而护士要根据工作需要和紧急程度，对病人进行治疗和护理，两者之间由于利益和优先权不同而引起冲突，影响正常的护患关系。2.4社会因素：随着人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高，加上社会舆论对医疗机构不正确的宣传，会加剧护患关系的紧张程度。二、日常护患沟通技巧1.营造良好的环境及气氛护士应建立一个有利于

6、患者早日康复的安全、和谐的护理环境，相对独立的小空间，使患者接受治疗吋保持良好的心态，积极地配合治疗和护理。1.急患者所急，想患者所想护理人员应以和谐、关切的语言，鼓励他们，变交流为交心，让苏产生信任感，从而树立战胜疾病的勇气和信心，对病人的问题，百问不厌，充分尊重患者的权利。2.及吋了解患者的需求护士一定要对患者的信息及非语言信息及时作出反应，及吋处理患者的问题，满足患者的需求，让其感受到被关心和尊重，从而加深了护患关系。3.尊重患者隐私权护士应有良好的职业道德，尊重患者的隐私，不与他人随便谈论。三、特殊情况下的沟通技巧护理工作中，会遇到各种

7、各样的患者，他们的表现也千差万别，因此护士要善于运用沟通技巧，灵活与患者沟通。1.与愤怒的患者沟通：重点是倾听患者的感受，并作出理解性的正面反应，应用倾听技巧了解患者的感受和愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使其身心恢复平衡。2.与悲哀抑郁的患者沟通：应用沟通中鼓励、发泄、倾听、沉默、触摸等技巧，对患者表示理解、关心和支持，交谈时砬注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应多给予一些关注，使其感到被关怀和重视。3.与病情严重的患者沟通：交谈吋语言尽量简短，避免不必要的交谈,可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。4

8、.与感知冇障碍的患者沟通：交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或运用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关心和理解，尽量避免使用