影响护患沟通的因素及对策

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1、影响护患沟通的因素及对策关键词护患沟通对策护患沟通是“以病人为屮心”的整休护理的最基本的要求，它能及时了解患者有关的健康信息，制定止确的治疗护理计划，提供良好的护理服务，帮助患者早日康复。但在临床护理过程中，仍然存在许多影响护患沟通的凶素，致使有的地方护患关系紧张，萇至出现严重对立，直接危害医院正常的医疗秩序。可见，加强护患沟通，营造良好的护患关系至关重要。现将影响护患沟通的因素及对策总结如下:1影响护患沟通的因素1」护理人员的因素①护理人员对护患沟通的重耍性认识不足，缺乏积极的主动的沟通;②护理人员的心理不健康，认为护士是侍候

2、和照顾病人的低下的工作,难以忍受一些患者刻薄难听的语言，不愿意沟通或免强沟通;③护理人员缺乏语言和菲语言交流的方法和技巧，对患者态度冷漠生硬，表情动作不协调，病人难以接受;④护理人员缺乏熟练的专业技术知识和临床实践能力，患者对护理人员产生怀疑其至不信任，致使护患沟通难以进行，还可能引起患者不必耍的痛苦。1.2患者方面的因素①患者缺乏良好的社会道德，思想素质较低，言语粗鲁,行为不雅，甚至辱骂护理人员，不尊重护理人员的劳动成果和尊严;②患者对医疗护理的期望值过高，希望口己的疾病尽快痊愈，认为口己拿钱住院，医院必须处处合乎患者的心愿，

3、否则，与医护人员过不去;③医疗费用涨幅过大、过快，病人经济压力大,心理不平衡;④医疗纠纷增加,护患关系紧张，无理取闹的现象时有发生。2对策2.1认识护患沟通的重要性在临床工作中，护理人员与病人接触最多，同病人的交流和沟通贯穿丁护理服务的全过程，而病人对医院的建议意见主要是通过护理人员反映出来,护理人员必须深刻认识护患沟通的重要性，自觉主动搞好护患沟通，把与病人交流沟通作为自己必备的基本能力。良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程屮尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥口身潜能[

4、1],使病人早日康复。2.2捉高护理人员的心理素质增强光荣感和责任感，护理人员要牢同树立全心全意为病人服务的思想，明确自己的基本职责,即“促进健康，预防疾病，恢复健康与减轻痛苦」［2］处处严格要求自己,以良好的心态正确对待患者。护理人员有时候付出的辛勤劳动未必能得到患者的尊重，很自然地会冇一种心理失衡的感觉,解决这个问题的根本办法就是学会理解病人。第一，换位思考，从不同社会背景而又遭受痛苦折磨的病人角度去思考，或许能体会到患者的心情，宽容地对待病人;第二,用职业性质匡正口己的思想认识，护理人员的思想有时或多或少存在片面性,甚至形

5、成某种固有成见，职业要求护理人员必须抛弃先入为主的成见，对任何病人都要尊重，包括对那些不理解护理工作的人。2.3合理运用语言和非语言交流护理实践屮沟通的主要方式是语言沟通，护理人员所使用的沟通语言应该是亲切、美好的，并与病人的躯体状况和心境相一致，这样会给患者带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感。要禁忌运用不恰当的语言，这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练［3］。交谈中除了要注意礼貌称呼，耐心倾听，适时表扬和鼓励外，在护理工作中，非语言性交流也十分重要。在某些情况下，非语言交流是获得信息的唯一方法，护理人员耍善丁•观察

6、和理解病人的非语言行为反映，可以从病人的面部表情和身体姿势等方面观察他们的内心感受，获得信息。例如气管切开的患者,语言表达困难，只能用表情和姿势交流;对冇听力障碍的患者，护理人员的表情姿势动作就更为重要。所以，护理人员在工作中，止确使用语言和非语言交流十分重要。2.4提高护理人员的专业技术水平合格的护理人员应该具备扎实的专业技术水平。在临床屮，每一个患者期望有很强的安全感，希望可信赖的医护人员为他及时准确地治疗和护理。所以，护理人员应该充分利用业余时间不断充实自我，刻苦钻研技术，除加强理论和实践知识的学习外，还应该不断学习有关人

7、文、口然、社会、心理等方而的知识，经常与患者沟通,多讲一些与疾病冇关的知识，特别是加强心理护理，使患者配合治疗，减少病人的痛苦，让病人及家属放心、安心，从而促进护患关系良好发展。2.5提高全民素质，让患者止确对待护患沟通充分发挥新闻媒体的作用，大力宣扬优良的社会道徳及医疗行业新风尚，大力宣传先进集体和个人，让患者了解医疗技术的新发展，相信科学，增加对护理人员的信任度，调动患者的积极性，构建和谐互信的护患关系，维护医院正常的医疗秩序，更好地服务广大人民群众。参考文献：［1］郑修霞护理学基础.第一版•北京:北京医科大学岀版社,199

8、8:47.［2］甘兰君.护理学基础.北京:人民卫生岀版社,1985:11.⑶司丽华，孙风，张志红•浅谈护患沟通的基木要求,2004,4(7).