“三贴近”在创优质护理服务示范病房中的应用

《“三贴近”在创优质护理服务示范病房中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、三贴近”在创优质护理服务示范病房中的应用陈璐湖南省胸科医院内镜诊疗科湖南长沙410013【摘要】目的探讨“三贴近”在创优质护理服务示范病房中的应用及效果。方法：选择2014年1月至2015年1月住院患者400例为对照组，即按实施“三贴近”服务前的一贯传统的功能制护理模式；选择实施“三贴近”服务后的的400例为观察组。用问卷调查法，比较2组的护理质量患者的满意度。结果:开展“三贴近”优质护理服务的观察组患者对护理服务总的满意度较对照组有明显提升(p<0.05)。结论创建“三贴近”优质护理服务对提高患者

2、对医院护理质量的满意度有显著效果，值得进一步推广。【关键词】三贴近；优质护理；患者满意度随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，保健意识的增强，如仅仅在提升医疗护理人员素质管理、技术管理、环境管理、文化管理和制度管理等上面下功夫的话，便不能再满足于人们对质量和服务越来越高的期望值。因此,现在更重要的是提升“一切以病人为中心”的护理理念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。木院为此进行了积极的探索与实践，从2014年1月开展了“三贴近”优质护理服务，它主要促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”

3、。将“一切以病人为中心”的服务理念融入到护理服务中，夯实基础护理，回归护理木源。实施后取得了满意的效果，现报告如下。1对象和方法1.1研究对象：选取我院2014年1月至2015年1月内五科住院患者400例为对照组，选择实施“三贴近”优质护理服务后的内五科住院患者400例为观察组，实施“三贴近”服务前后这2个时期护理人员是一样的，护理人员共13人：护士长1名，护理组长2名，一线护士4名，2010年规范化护士2名，2012年规范化护士2名，2013年规范化护士2名；内五科每天住满病床43张，2组患者的年龄、性

4、别、病种、病情等一般资料差异没有统计学意义(p<0.05)，具有可比性。1.2方法：对照组即为实施“三贴近”优质护理服务的，按以前一贯传统的功能制护理模式。观察组实施“三贴近”优质护理服务，具体如下。1.2.1以爱心贴近患者我们以真心、爱心、责任心、细心对待每一位患者。⑴创造人性化的住院环境:绿色的生态环境、悠扬的轻咅乐、柔和的灯光和色彩、适宜的室内温湿度、醒B的标志牌、病区走廊两边的扶手、温馨的提示语及专科实施的健康宣传栏，营造了一个充满人性化及人情味的住院环境。⑵护理人员主动热情、态度和蔼、语言

5、文明、着装整洁，冇良好的人际沟通能力，使患者冇种不是亲人胜亲人的感觉。⑶站在患者的角度处理问题，关心患者的内心感觉。⑷实施整体护理责任制：由1名护士负责几名患者的病情观察、治疗、生活护理、康复和健康指导，使患者得到连续、全程、无缝隙的护理服务。除此之外任何一个护士接到患者询问吋，不推卸，不敷衍，认真解决、处理患者的问题，并及吋向患者反馈。⑸出院时，责任护士认真向患者讲解出院注意事项，赠送一张出院联系卡，便于患者出院后复诊与咨询，护士长和责任护士将患者护送到病房门口或电梯u,并开展电话冋访。1.2.2以精心

6、贴近临床夯实基础护理，确保护理质量。⑴护理部对内五科的护士逐一进行基础护理和专科护理服务技术规范培训和考核，提高每位护士的基本操作技能，并拓宽新的业务。⑵规范护理级别，加强医护之间的沟通，保证患者的护理级别与病情和生活自理能力一致［1】。责任护士8h在岗、24h负责制，对每位患者做到心中有数，并将整体护理贯穿落实患者入院、出院、随访全过程，提供全方位、全面、全程的优质护理。⑶以患者为中心，弹性排班。低年资护士主要从事基础护理、生活护理，中年资护士主要负责治疗性护理、健康指导，高年资护士主要负责危重患者护理

7、、治疗。组长负责督促、检查本小组工作落实情况并进行质量控制。根据工作规律，做到新老搭配、强弱搭配、其至个性搭配，优势互补［2】。⑷加强三级监管，持续质量改进，护士长每日依照优质护理服务规范考核标准对每一位护士的各项工作进行检查，并做好记录，每月根据护理岗位、护理患者的数量、护理服务的质量、护理患者的轻重程度及患者的满意度等做出综合考评，每季度评选出一名“护理服务明星”。护理部每周进行督导、检查，及时倾听患者的意见和建议，分析原因，修正措施，促进护理质量不断提高［3】。优质护理示范工程领导小组定期查看优质护

8、理示范病房的进展情况，及吋纠正存在的偏差，解决实施中存在的困难,做好协调和沟通，保证各项护理措施的落实。1.2.3为患者办实事贴近社会简化流程、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。（1）出院患者随访，1周内电话随访，了解患者出院后的情况，对需要上门服务的患者进行家庭随访。⑵组织护理人员到社区、家庭对不冋人群进行健康教育，发放健康教育资料，提高社区人群的健康意识和自我保健能力。1.3评价标准经过查阅文献、科室讨论、咨询专