德鲁克的事业理论

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1、什么是事业理论?　　德鲁克早在1954年提出事业理论.德鲁克经常问企业家和管理者的问题是“我们的业务是什么？”、“我们的客户是谁？”、“客户的认知价值是什么？”领导者和管理者对这些问题的理解准确与否，在很大程度上影响甚至决定着企业的兴衰成败。　　这些假设包括如何看待市场，如何鉴别顾客和竞争者以及他们的价值和行为；包括对技术及其发展的态度，对本公司的优势和弱点的认识等等。　　每一个组织，无论其是否为商业性的，都会形成自己的事业理论。应该说，一个具有清晰、一致和目标集中的特点的有效理论能够产生巨大的能量。　　例如，在1809年，德国政治家和学者洪堡就是凭借着一套关于大学的激进理论创立了柏

2、林大学。在此后长达100年的时间里，直至希特勒上台前，他的理论决定了德国大学的面貌，特别是在学术和自然科学研究领域中。1870年，德意志银行的创始人和首任总裁，第一位全能银行家——乔治·西门子，成功地推广了一个同样清楚的理论：在工业化进程中用企业家融资的方式将停留在农业社会中的四分五裂的德国统一起来。经过20年的苦心经营，德意志银行终于成为欧洲最大的金融机构。它将这一优势地位成功地保持至今，其间经历了世界大战、通货膨胀和希特勒的破坏，始终未有动摇。同样，在19世纪70年代，三菱公司借助于一套清晰的和全新的事业理论，在短短的10年时间里成为新兴的日本工商业的领导者，在其后不到20年的时

3、间里又成为第一家真正意义上的跨国企业。　　事业理论的假设问题　　我们的事业是什么？　　谁是我们的顾客？　　他们在哪里？　　客户认知价值是什么？　　我们的事业将是什么？　　注意人口趋势、经济、流行、竞争的变化　　投入心力于市场的种种变化　　满足顾客未被满足的欲望　　环境的哪些变化对我们事业的特色、使命、目标造成了不容忽视的冲击？　　我们的事业应该是什么？　　哪些机会我们可以去开创?　　需要有计划的放弃一些事业　　事业理论的组成　　事业理论由三个部分构成。　　第一，有关组织外部环境的假设：社会及其结构、市场、客户和技术。　　第二，有关组织特殊使命的假设。　　在第一次世界大战和之后的几年里

4、，西尔斯百货公司形成了有关自己使命的假设：服务于美国家庭需要的采购员。十年后，英国的马狮公司成了第一家取消阶级差别的零售店，它的口号则是甘当英国社会阶层交流的中介人。AT&T也是在一战和之后的几年中明确了自己的使命：让每一个美国家庭，每一家美国企业都能装上电话。组织的使命不一定都像前几家这样野心勃勃。GM的态度就要谦虚得多——用阿尔弗雷德·斯隆先生的原活来说，就是“成为地区性机动运输工具业”的领导者。　　第三，为完成企业使命所必须的核心竞争力假设，　　例如，创立于1802年的西点军校认为，自己的核心竞争力在于培养值得信赖的领导人。马狮公司在30年代认为其核心竞争力是识别、设计和开发它

5、所销售的——而非购入的——商品的能力。AT&T在20年代则认为自己的核心竞争力是它在技术方面的领导地位，因此能够在不断提高服务水平的同时稳定地降低费率。　　外部环境的假设决定了公司的利润来源，而公司使命的假设则决定了哪些结果在组织眼中是有意义的。换句话说，即从总体上讲他们认为自己应该为经济和社会作出什么样的贡献。最后，核心竞争力的假设说明公司为了保持自己的领导地位所必须具备的特长。　　设计一套清晰、一贯和有效的事业理论可能意味着多年的艰苦工作、反复思考和探索实践，然而，任何组织要想取得成功都必须拥有一套自己的事业理论。　　事业理论的特点　　有效的事业理论应该具备那些特点呢？以下四项就

6、是最起码的要求：　　1.环境、使命和核心竞争力的假设都必须是符合现实的。　　在20世纪20年代，当4名身无分文的曼彻斯特年轻人西蒙·马克（SimOnMark）和他的三位姻兄，决心将一家乏味的小零售店发展为不同社会阶层交流的中介时，第一次世界大战爆发已经极大地动摇了英国的阶级秩序。当时，成功的销售商的核心竞争力是选货。马狮公司认为，销售商比生产商更了解顾客。因此，应该由销售商，而不是生产商来设计产品，开发产品。销售商应该去寻找能够按照自己的设计生产产品和满足自己成本要求的生产商。对销售商的这种新定位还要花上5～8年的时问才能取得成果，才能让那些传统的供货商接受，后者总是视自己为“制造商

7、”而非“分包商”。　　2.三个方面的假设必须相互协调。　　在通用汽车公司几十年长盛不衰的岁月里，这一条起了至关重要的作用。当时通用汽车公司关于市场的假设与它的最优化生产流程就协调得非常好。在20年代中期，通用汽车公司还决心引入新的闻所未闻的核心竞争力：制造流程的财务控制和资本配置理论。　　由此出发，通用汽车公司发明了现代成本会计和第一套合理的资本配置程序。　　3.事业理论必须为整个组织内的成员所知晓和理解。　　这一要求在组织的创建阶段比较容易实现。此后，随