图解德鲁克管理理论

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1、管理：形成一个组织后，为了展现组织的成果而采取的技巧、技能、机制，即所谓的“管理”组织：是一种社会机构，组织的存在是为了满足社会、社区或个人的需求管理的存在，是为了达成组织的目的，即为了满足社会、社区或个人的需求。从任务的角度理解管理：1.认识组织的特定目的与使命2.提高生产率并让员工有成就感3.社会影响力及社会责任4.考虑现在与未来（时间维度）、管理并改进现状（管理与改进的维度）企业的目的究竟是什么：创造顾客是企业存在的惟一目的为了创造客户而采取的技巧、技能、机制即企业所需的管理！为满足企业惟一的目标---“创造顾客”，企业需具备创新与营销这两种功能。营销就是确定“顾客想买的是什么”并为之

2、提供的一种活动。因此，营销就成为企业的核心。创新：赋予人力与物力资源新的、跟好的产生财富的能力和工作方式。创新并非指发明，两者意义不容，创新有可能是替旧产品找到新用途。例如将冰箱卖给爱斯基摩人，避免食物冻得太硬，也算是一种创新的行为。要达到组织预定的成果，就有必要实行营销与创新。接着，要提高生产率，也就是想要达到更好的效果，就必须有效地管理上述的几个要素。利润：第一、利润是对企业绩效的惟一有效的检验标准，也可称其为“成果的参数”。第二、当企业希望在未来持续满足顾客的需求时，就必须规避不确定的风险，此时，利润就是“不确定风险的报酬”第三、利润可说是“构建良好的劳动环境的基本资产”。最后，利润也

3、是“支付社会服务”，例如赞助教育、戏剧等“充实社会资本的东西”。利润最大化并非企业的目的。利润是一种让企业本身能够规避未来风险，并持续运营的基本资产，也就是未来的资本。定义自己的公司：公司的定位-----自己在哪个领域满足顾客的需求-----我们的业务是什么？我们的事业会演变长怎样？------坚持----我们的公司应该是什么样的。----我们的业务应该是什么？--------创新公司使命：“我们的业务是什么？”“今后的发展趋势怎么样？”“应该如何应对”我们的业务是什么？首先明确以下4点：1.谁是我们的顾客2.顾客在哪里？3.顾客购买什么？4.给顾客带来的价值是什么？站在顾客的立场审视公司的

4、业务，除了对公司目前业务做出审视，还必要再审视“业务的未来”及“业务应该呈现出的姿态”。业务未来需先确认以下5项因素：1.人口的结构与人口动态的变化趋势（重要）--“启动未来”---人口动态2.经济3.流行与偏好4.竞争对手采取的行动5.尚未满足的客户需要界定业务应该呈现的姿态：就是把与企业使命不符的产品、服务或结构进行“系统性淘汰”创新手法：通过消除“现在业务”和“应呈现的姿态”两者之间的差距发挥创新手法！图解德鲁克管理理论作者：中野明，日本作家第3章制定目标与计划第3章第一章彼得·德鲁克与管理管理的基础知识第2章何谓管理l管理的定义l管理的任务第3章制定目标与计划l八项目标l从目标的制定

5、到实施管理的实践第4章“管理者”的工作与技能l管理者的工作l管理者的技能第5章组织的结构与设计l组织的基本规格l五种组织结构第6章高级管理层与战略l高级管理层的角色扮演l高级管理层的战略第7章现代管理的任务●提高生产率●企业的社会责任制定目标与计划制定目标与计划设定企业目标阅读第2章后，我们已明确知道企业的目的是什么，而管理的使命正是努力朝着企业目的前进，达到企业预定的成果。为了更有效地达到最终目的，目标与计划的设定至关重要。1目标应有的条件说企业的目的是企业存在的理由并不为过，那正是企业永续不断追寻的终点，是长期性的指标。另一方面，目标也是为了达到目的而列出的短期性指标。因此，通过当初设定

6、的指标可以检测企业是否达到成果。德鲁克明确地指出，应该在下列八个领域设定其各自的目标。（1）营销（2）创新（3）物质、资本与人力资源（4）管理层绩效与培养（5）员工绩效与工作态度（6）生产率（7）社会责任（8）利润德鲁克指出，上述八个领域必须“留意自己能够做到的事情，而非专注于做不到的事情”，思考并设定起目标。接下来，本章将针对上述主要项目逐一解说。八个领域的目标我们的业务是什么？今后会如何演变？要如何顺应趋势？自问以上问题将使业务明确化。设定目标1．营销3.物质、资本与人力资源4．管理层的绩效和培养5.员工绩效和工作态度6.生产率2.创新7.社会责任8.利润针对以上八个领域，“专注于做得到

7、的事情”，设定目标营销的目标营销与创新是企业的基本功能。因此，第一个目标领域是营销，相信并不令人感到诧异。1营销的目标并不是只有一个能满足顾客的需求才是营销。营销目标并不是单一项目，而是有必要设定以下数个项目：（1）现有产品和服务；（2）产品，服务及市场方面的“更新换代”；（3）面向现有市场的新产品和新服务；（4）新市场；（5）分销组织；（6）售后服务；（7）信用标准和信用绩效等七项目标。2集中经营决策与市场