实战管理沟通360度修炼-闫伟老师-kttua

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1、实战管理沟通360度修炼课程背景²沟通对管理者个人成功的重要作用超过70%，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。课程意义²本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。本课程将：课程目标²改进学员观察、倾听

2、、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；²帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；²化解、避免跨部门沟通矛盾；²赢得上司、下属和同事的信任；²帮助组织创建增长绩效的沟通环境；课程特色²系统：课程涵盖了管理沟通的五大模块十六个关键点；²简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；²易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；²实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。²易用：易于复制，立竿见影。授课方式²现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华课程对象²企业中高层管理人员、或有待培养成

3、为管理干部的人员。课时安排²2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。课程大纲第一单元管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通²有效沟通的重要意义²影响沟通的主要原因²有效沟通的三大原则²有效沟通的两种方式²沟通的对象和渠道²沟通相关关系的理解六、看——洞悉力²用心把握他人心态²建立思想数据库第三单元沟通中的非语言技巧一、非语言沟通的重要性²沟通表达的三要素²非语言沟通的三种功能二、非语言沟通的运用技巧KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】²沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响²职业人士常见的压力问题²压力适宜

4、度自我测评²职场压力引起情绪困扰²沟通中别让情绪惹了祸²案例:“邮件门”事件²控制情绪的三种方法²训练情绪的八个方面²调整心态到最佳状态²有效平衡工作与生活²训练你的压力适宜度²和谐人际关系的建立第二单元管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法²沟通视窗理论及其运用²把握沟通的时机²选择沟通的地点²沟通时的座位安排²沟通过程中常见的障碍²做一个受人欢迎的人²与交流对象进行调频²充分运用沟通的基本技能二、听——同理心倾听²“听”字的繁体写法²影响倾听的主观障碍²倾听主观障碍自我测评²环境特征及客观倾听障碍²克服倾听障碍注意的细节²倾听的五个层

5、次²案例分析情景A、B²同理心倾听的含义²同理心倾听的技巧²同理心倾听的经典话术²倾听技能自我测试评价²倾听习惯自我测试评价²有效倾听的12个技巧²有效倾听的20个要点三、应——积极的反馈²肢体或行为语言的基本含义²微笑的妙用²眼睛会说话²不同手势的含义²握手的三种基本形态²沟通的环境和距离²课堂练习：无言的沟通²非语言沟通能力自我测评²需改进的非语言沟通习惯第四单元人际风格的沟通技巧一、人际风格测试二、人际风格的特征分析²活跃表达型特征分析²完美精确型特征分析²力量支配型特征分析²平和耐心型特征分析²综合善变型特征分析三、不同人际风格的沟通

6、方式²不同人际风格的个性需求²不同人际风格的压力反应²与活跃表达型的沟通方式²与完美精确型的沟通方式²与力量支配型的沟通方式²与平和耐心型的沟通方式²与综合善变型的沟通方式第五单元管理沟通的三个方向一、有效的向上沟通技巧²向上沟通的积极性自测²向上沟通的原则²向上沟通的形式²如何汇报工作²如何有效执行²如何传递信息²如何消除上司的误解²如何赢得上司赏识²向上沟通的12个要点²送你六条建议二、有效的水平沟通技巧²水平沟通能力自测²水平沟通的四个层次KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】²完整有效的沟通过程²反馈的两种类型²

7、讨论这些情况是反馈吗？²积极反馈的功能²如何给予和接收反馈四、问——有效地询问²案例：冲在最前面的记者²有效的询问方式²提问游戏：封闭式提问演练²影片赏析：有效的开放式提问²有效询问的技巧²不利于收集信息的提问五、说——个性化表达²优秀表达的四个关键点²积极表达的语言技巧²解决问题的语句实例²表达不同意见的语句实例²面对异议时的表达技巧²水平沟通的益处²水平沟通的障碍²处理好同级关系的原则²如何善意沟通消除隔阂²如何把握自身言行分寸²正副职之间如何平等诚恳²影片赏析：有效的水平沟通三、有效的向下沟通技巧²向下沟通能力自测²向下沟通的形式²如何

8、有效下达命令²如何向员工推销建议²如何化解员工抱怨²如何运用激励的法宝²向下沟通的20个要点²有效的赞赏下属²批评下属的艺术KT团购网-企业管理培训团购【www.k