新形势下的护患关系探讨

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1、新形势下的护患关系探讨刘敏(中国医科大学附属第一医院鞍山医院辽宁鞍山114011)【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)52-0219-02时下，面对屡屡出现的暴力伤医事件，作为医务人员中的一员，我们不能不深思，在现有的制度及形势下，如何处理好护患之间的关系，让病人充分的信任医务工作者，而不是拔刀相向，让为其服务的白衣天使流泪又流血。我们不探究现有的医院环境，社会因素等对患者做出伤医事件的影响，仅就护理人员木身,如何充分得到病人的信任与理解，我们能做到的有哪些？作为一名护理人员，首先要有仁爱之

2、心。即所谓医者仁心。我们的服务理念中经常提到视病人如亲人，但在实际工作中若能做到视病人如朋友，如同事，充分尊重病人就很可贵了。面对提出各种各样要求的病人及家属，我们只要能站在病人及家属的角度去想，理解生病给一个家庭带来的经济负担及精祌打击，面对生死考验，亲人的离别，谁的心情都难以平复，难免冲动，情绪激动，语言达激，甚至做出不理智的行为，所以我们在平时工作中，一定要想病人家属之所想，急病人家属之所急，努力为其创造一个安静整洁，舒适的环境。其次，各项工作都要主动热情地去完成。不要依靠家属，凡是都要等到家属或病人来找再去完成。有的工作人员甚至在

3、家属多次要求下才去完成其木该主动完成的工作。这样一来难免在病人及家属心中存在不满情绪，甚至容易爆发冲突。在工作中要正确对待家属对护理工作提出的质疑并用诚恳的态度去解决问题。病人住院开销很大，家属有必要问个明白，钱到底花在哪了，有时由于我们工作忙，有的甚至认为家属询问费用的问题是对我们的不信任。但换位思考一下，我们到其他地方去消费谁不想问个明白呢？举个普遍点的例子，我们到饭店吃饭是否也要看一下清单明细呢？这是一种正常的消费心理，我们需要用平常心态来对待，消除病人及家属的疑虑。1.过硬的理论基础及技术水平是减少矛盾的基础多次听闻患者家属因为护

4、士一针穿刺未成功而挥拳打向护士，我们要说这样的家属比较蛮横，缺乏教养。我们认真学习护理专业理论知识，苦练技术操作技能，是为了提高抢救病人的成功率，减轻病人的痛苦，提高工作效率。同吋也消除病人的不信任感。每当病人或家属询问某些疾病和相关问题时。我们要在护理范畴内予以解答，超过护理范畴的也要告知其询问途径，而不是一味的告知病人我只管打针取药，有问题问经治医生。若长此以往，在病人及家属心中会产生歧视心理。认为护士只会打针，没有相关的理论水平。吋下，护士本科人员占护士中的比例的5-10%。护士中也有副主任护师、以及主任护师。她们在临床护理工作中却

5、没有起到相应的业务水平及能力体现。如何调动高学历护理人员的积极性，发挥他们的学识水平，也是当今护理管理者要思考的问题。2.发挥心理学在护理工作中的作用护理心理学经常被提到，但真正运用到护理工作的实际却很少。原因之一是因临床护士少，工作忙，正常工作下来没冇多余的时间。其次是不够重视，因为心理护理工作是无形的工作，没有量的考核，但在减少护患矛盾中都是不可缺少的。我们要了解病人因疾病产生的心理变化，也应了解因家属生病所带来的精神困扰及心理变化，其至要了解一些精神疾病的相关知识，才能更好地去应对各种突发矛盾，化解护患纠纷。恰到好处的语言如同一把打

6、开心锁的钥匙，可消除病人的心理负担。因此，在护理工作中，要注视病人的心理变化，抽吋间去做心理护理，及时了解病人及家属的心理，有预见性的应对工作。3.要善于总结，汲取经验教训一切矛盾纠纷的产生都有护理工作自身的原因。因此，对工作中存在的不足之处要有记录，阶段总结，并组织全体护士讨论，汲取教训，找出改进的方法。我们医院一直开展护理不良事件上报制度，每月护士长将本病房发生的不良事件上报到护理部，要求详细说明产生的原因，带来的不良后果，找出解决的办法。护理部在OA网上通报不良事件的详情，使全体护士了解发生在其他人中各种事情，防止此类事情在本单位或

7、自己身上重复发生，起到了很好的警示作用，大大减少了护理安全事故的发生，保障了护理安全，从而也就减少了护患矛盾及纠纷的产生。1.规章制度，标准化，操作规范是安全保障护患矛盾很大程度上来源于操作的不规范，未按制度落实。有些工作人员以忙为借口，不执行规章或不按标准流程去完成工作，冇的因此对疾病或病情产生不良影响，引起病人或家属不满，因而产生矛盾，纠纷。要减少不必要的矛盾，护理人员就要严格要求自己，认真执行标准化制度，要奋慎独精神，使病人及家属充分的信任，创造护患关系。总在，在日益敏感的医患关系面前，我们护理人员所能做到的就是严格要求自己，加强管

8、理，认真执行规章制度，用一颗温暖的手去抚平病人的伤痛，多一份理解，少一份冷漠，护患关系会迎来美好的春天！