探索基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施

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1、探索基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施李红珍（内蒙古乌海市海南区人民医院内蒙古乌海016030）【摘要】随着近年来医疗纠纷的明显上升，尤其是儿科护患纠纷的发生，如何在管理的层面查找原因减少医疗纠纷的发生显得尤为重要，采取更新护理观念,改善服务态度，加强护患沟通，重视护理综合素质的提高，严把护理质量观，增强法律意识等是降低儿科护理纠纷的主要措施。【关键词】儿科护患纠纷原因分析措施1纠纷原因分析1.1特殊的护患关系由于儿科面对的是儿童，护患关系不仅是护士与患儿的直接关系，还是护士与患儿监护人的关系。1.2护理人员方面1.2

2、.1服务态度和工作欠缺。1.2.2缺乏护患沟通。1.2.3专业技能欠娴熟。1.2.4法律意识淡薄。1.2.5医疗费用解释工作欠到位。1.2.6护理措施不到位。未严格落实好查对制度，交接班制度和分级护理制度。1.3患儿方面患儿家属由于患儿疾病，特别是突发疾病，危重症的影响及经济承受能力限制性因素，易产生不良心境，易导致过激行为，引发医患冲突。1.4社会方面人们对医院工作的特殊性不够了解，社会偏见认为患方是弱势群体，医院一旦发生纠纷甚至医护遭受暴力，依旧会同情患方。在未深入调查的情况下发布的不真实报道，使医院陷入被动，损坏

3、了医院声誉。2预防医患纠纷的对策、措施2.1增强医疗服务意识树立正确的服务理念，树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，尽快适应服务对象提出的各种需求，改变观念，将冋情、关爱贯穿医疗活动的始终。提醒全科医生护士进行“换位”思考，努力体会患儿家长在给患儿诊治吋的焦急心理，处处为患者着想，从而变被动为主动。2.2加强医患沟通医生护士要把握好各种不同的沟通契机，掌握良好的沟通技巧与患儿家属进行沟通。要用热情的态度做好入院介绍，使患儿及家长尽快熟悉环境，消除紧张、焦虑的心理；治疗前向家长讲明患儿的病情、治疗效果，对各种预

4、后进行说明，使家长对将可发生的情况冇所了解和准备，减轻家长的恐惧心理，取得合作；根据不同的年龄选择减轻和消除患儿紧张怕痛的心理，使治疗护理更加顺利；做好正确的出院指导，帮助家长独立进行日常护理。2.3加强法律知识的学强化护理安全与法制知识教育，提高护理安全意识，责任感与自身建设的利害关系奋机地结合起来，避免成为患儿家属不满情绪的发泄对象。在与患儿及家属沟通时，要做到用心沟通。要奋父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。要冇亲和力，往往一个搀扶的动作，一个拍肩膀的鼓励，一句关心的语言，都会拉近与患者的距离，增进与患者的

5、情感，增加患儿及家属对护士的信赖，获得宽容和理解，同时减少了纠纷的发生。微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在儿科，微笑沟通处处可用。情感沟通最易感化患儿及家属，是护士视患者如亲人的真正体现。交流吋刻以同情、真诚、博爱、尊重来最大限度给予患儿及家属亲切感、信任感，从而可折射出护士的修养与人性，使患方感觉到护士的可敬可信。具体可通过与患儿交朋友及做游戏，与家属

6、谈心及拉家常，了解患儿的生活4惯、学习、爱好等来进行沟通。2.4加强理论操作技能学习努力练就“一针见血”的静脉穿刺技术，使家属认可。不断学习新知识，新疗法，新技术，提高自己的综合能力，适应新形势的需要。熟练的注射技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显得极其重要，容易赢得患儿和家长的信赖。因此作为儿科护士，只有在平吋工作中多看、多练，使自己的注射技术娴熟、准确，尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血，才能使患儿和家长从心理上接受。如果穿刺失败，患者不满时，护士不能推脱责任，说些抱怨的话，这样容易激化矛盾。如果主动说

7、“对不起，请原谅。”找另一个经验丰富的护士扎针，并通过两人配合顺利完成高难度的静脉穿刺，令家属满意。此外，加强责任心，勤巡视病房，及吋发现病情变化，为治疗提供第一手临床资料。护士是医疗活动中的主要成员，是患儿的照顾者和代言人，患儿每天接触时间最多的也是护士。护士要站在家属的立场考虑问题，把患儿当作自己的孩子，为患儿提供更优质的服务。通过护患沟通，护士不但学到了许多交流的基本知识，而且儿科护理的专业知识都有提高，使护士从被动执行医嘱、完成护理操作变为主动与患儿及家长沟通，评价病人和家属需求,提供个性化的护理。通过沟通，满

8、足了病人家属的合理要求，提高了家属对护理人员的满意度，护患纠纷明显下降，病人数量逐年增加，取得了经济效益和社会效益双丰收。3讨论近年来，医疗纠纷的发生呈逐渐上升趋势，影响和干扰了医院的正常工作。针对儿科如何更好防范医患纠纷，笔者通过观察认为：只有更新医生护士的服务新理念、加强医患沟通、提高医护业务学＞』、增强自我保护意识，才能在临