人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察

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1、人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察　　【摘要】目的对人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果进行观察与探究。方法精神科护理人员30名，依据随机数字表法分为对照组和研究组，各15名。对照组护理人员在工作期间实施常规护理管理，研究组护理人员在工作期间实施人性化管理理念，比较两组护理人员的工作效率和患者家属满意度。结果研究组护理人员的工作总有效率100.0%高于对照组的80.0%，患者家属满意度100.0%高于对照组的73.3%，比较差异均具有统计学意义（P　　DOI：10.14163/j.ki.11-

2、5547/r.2016.19.214　　就精神科的护理人员而言，其工作具有特殊性，他们日常工作所服务的人群是行为异常和思维异常的精神病患者[1-3]，因此工作压力较比其他科室更大，久而久之，会出现职业倦怠感。因此，精神科护理管理不容忽视。本文为探究人性化管理理念的应用效果，选择2014年1～12月在本院精神科工作的护理人员30名，并将研究结果进行如下汇报。　　1资料与方法　　1.1一般资料选择2014年1～12月在本院精神科工作的护理人员30名作为本次研究活动的调查对象，所有护理人员均自愿参与本次研究。其后利用

3、随机数字表法将30名护理人员分为对照组和研究组，各15名。研究组护理人员中，年龄最大30岁，最小20岁，平均年龄（25.8±6.2）岁，其中10名为本科，5名为大专。对照组护理人员中，年龄最大33岁，最小21岁，平均年龄（26.2±5.8）岁，其中13名为本科，2名为大专。两组护理人员的年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。　　1.2方法对照组护理人员接受常规护理管理，研究组护理人员则采用人性化管理理念，详细内容如下。　　1.2.1心理沟通护士长要加强与护理人员之间的沟通与交流，

4、并对其心理变化进行充分了解，耐心听其宣泄与主诉，并询问护理人员的需要，切身实际的为他们考虑，在工作和学习上，给予护理人员关心和鼓励[4]。在排班时，确保不影响工作的情况下，结合护理人员的要求进行合理排班，这样一来，可以提高工作的积极性。告知护理人员在日常工作期间学会自我心理调节，使其保持良好的心理状态。此外，通过与护理人员进行沟通交流，可以对其思想情感动向进行充分了解，使彼此的感情得到加深，与此同时，还可以对其工作方法进行完善，从而使双赢的效果得以实现。　　1.2.2合理排班首先结合该科室的实际情况进行合理排班

5、，例如：病房结构以及病房的环境等，与此同时，在排班时要将年资较高的护理人员和年资较低的进行搭配，这样一来，可以在日常工作中取长补短，互相学习。若在工作期间，护理人员出现身体不适或是特殊情况，要进行合理安排；若入院患者增多，要合理调配人力资源，确保工作效率[5]。　　1.2.3激励制度由于该科室的护理工作具有特殊性，因此，要给予护理人员更多的福利和奖金，同时对其进行表扬和激励，并给予生活上的帮助，在一定程度上可以提高护理人员的工作积极性。　　1.3观察指标观察并比较两组护理人员的工作效率和患者家属满意度。参照文献

6、[1]将护理人员的工作效率评定分为工作良好、一般和较差3个等级，总有效率=工作良好率+一般率。患者家属满意度根据发放问卷调查结果分为非常满意、一般满意和不满意[2]。满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。　　1.4统计学方法采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P　　2结果　　2.1两组护理人员工作效率比较研究组护理人员采用人性化管理理念，其中工作良好10名（66.7%），一般5名（33.3%），无

7、较差人员，工作总有效率为100.0%；对照组护理人员采用常规管理理念，其中工作良好6名（40.0%），一般6名（40.0%），较差3名（20.0%），工作总有效率为80.0%；研究组护理人员的工作总有效率高于对照组，差异具有统计学意义（P　　2.2两组护理人员患者家属满意度比较通过实施不同护理管理，研究组患者家属非常满意13例（86.7%），一般满意2例（13.3%），不满意0例，满意度为100.0%；对照组患者家属非常满意9例（60.0%），一般满意2例（13.3%），不满意4例（26.7%），满意度为73.

8、3%，研究组患者家属满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P　　3讨论　　精神科具有特殊性，在一定程度上对护理工作提出了更高的要求。因此，护理人员的工作压力更大，更易出现工作倦怠感，同时对护理质量有着不利的影响。人性化管理目标主要是激发护理人员的潜能，满足患者的实际需求，并为其提供优质的护理服务。本次研究中，研究组护理人员采用人性化管理理念，对照组护理人员采用常规护理管理，结果表明：研