人性化管理应用与门诊护理管理中的效果观察

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1、人性化管理应用与门诊护理管理中的效果观新疆喀什地区第一人民医院844000【摘要】目的：探索人性化管理应用于门诊护理管理中的效果。方法：选取我院2015年1月到2015年6月收治的门诊患者400例作为研究对象，并将其随机分为对照组和观察组，每组各200例。对照组采用常规护理模式，观察组采用人性化护理模式。调查并记录两组患者的临床护理满意度，从而分析其管理方式在护理管理中的效果。结果：观察组患者对于护理的满意度为96%，对照组患者对于护理的满意度为82%,观察组患者的护理满意明显高于对照组，两组数据比较差异具有统计学意义（P<0.0

2、5）。结论：人性化管理应用在门诊护理中的患者满意度相对较高，且其管理效果较好，值得临床推广和应用。【关键词】人性化管理门诊护理管理效果人性化护理管理是近年来所兴起的一种新型护理模式，其在常规的护理基础上，融入一些人性化的思维，从而使得患者的各种意愿得到尊重，一些行为得到理解，使得患者的就医体验相对提高，而将其作用于管理，将使得护理人员能够发挥人的积极性与主动性，配合管理人员目的的实施，为临床工作地开展提供了一定的帮助。门诊是医院工作开展的窗U,是患者进入医院的第一印象［1］。然而，由于我国护理人力资源短缺，而近几年门诊量相对提高，

3、使得其工作开展存在较大的难度。对于护理人员的心理和生理造成了极大的压力，逐渐使得一些护理人员的工作积极性降低［2］。因此，在医院管理的过程中，需要采取一定的措施来激发护理人员的工作积极性，保证其护理质量。我院在长期的门诊护理管理中发现，人性化护理管理效果相对较好。现报道如下。1一般资料与方法1.1一般资料选取我院2015年1月到2015年6月收治的门诊患者400例作为研究对象,并将其随机分为对照组和观察组，每组各200例。对照组男性患者102例，女性患者98例，年龄19~75岁，平均年龄(38±5)岁；观察组男性患者

4、112例，女性患者88例，年龄21〜77岁，平均年龄(39±6)岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义(P〉0.05)。1.2方法对照组采用常规门诊护理，其主要包涵导医服务、输液护理、注射护理等常规性护理措施。而观察组采用人性化护理模式，其主要内容冇：1.2.1护理人员在护理过程中需要坚持以人为本的理念，护士长尤其要以身作则。在护理过程中，尽量换位思考，从而稳定患者的情绪与心理。定期实现护理交流，从而增长护理人员的经验。1.2.2护理人员需要具有良好的态度。患者对于医院的第一印象，多是取决于门诊护理。

5、对于一些基础性的门诊护理工作，护理人员需要细致掌握，在整个护理过程中，需要保持良好的礼仪，全程为患者提供一个详细的指引，让患者处于一个相对放松的环境之中。尤其是对于一些心理存在障碍的患者，尤其要进行有效地引导。1.2.3强化人性化护理操作。门诊输液或者肌肉注射等护理操作是护理的常规内容。在整个护理开展的过程中，一些患者可能会存在一定的排斥感因此，在开展护理操作的过程中，护理人员可以使用语言进行安抚，以减少患者的紧张感，避免护理过程中的反射性动作，影响护理效果。1.3评价指标采用医院自行设计的调查问卷，从护理服务上来调查患者对于门诊

6、护理的满意度。此次问卷发放共400份，冋收400份，II患者均有作答，冋收率100%。1.4统计学分析数据以统计学软件SPSS18.0分析，以()表示计量资料，经t检验；以率(%)表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果经过调查，观察组200名患者中，对于护理表示满意的患者奋192名，而对于护理服务存在不满意态度的8名，观察组患者对于护理的满意度为96%;对照组200名患者中，对于护理服务表示满意的有164名，而对于护理服务存在不满意态度的36名，对照组患者对于护理的满意度为82%，观察组患者

7、的护理满意明显高于对照组，两组数据比较差异具有统计学意义(P<0.05)。3讨论门诊是医院的一个重要组成部分，也是医院面向患者的第一窗口。多数患者对于医院的印象，都是取决于其门诊服务［3】。门诊护理人员作为医院最早直接接触患者的服务人员，其素质高低与态度好坏，直接决定了患者对于医院的整体看法，并且，还会影响患者在就医过程中的心理状况。就我国当前来说，门诊是医院疾病构成最为复杂的部分，其人流量又相对较大［4】。在门诊部工作的护理人员长期面临着高强度的工作，这就使得其心理调节或多或少存在一些障碍。在服务的过程中，容易造成护理纠纷。通过

8、本次研究，可以发现，传统的护理方式，虽然专业性较高，但是对于患者的感受关注度缺乏，从而导致患者在整个护理过程中，处于一种情绪不良的状态［5】。不仅影响着患者对于医院的评价，还影响着其治疗的配合程度。而人性化的护理模式，能够奋效地调节护理人员的情绪，