人本缺失——erp实施之痛

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1、人本缺失——ERP实施之痛

2、第1ERP几度风云之后，企业开始变得理性起来，现在大家都知道ERP实施成功不是一件容易的事，有的企业甚至怀疑ERP是否真能为企业带来价值。于是各种声音都出来了，纷纷嚷嚷，莫衷一是，按照主流的说法将导致ERP实施失败的原因无外乎被归结为以下几点:　　1、企业一把手支持不力　2、企业观念陈旧　　3、企业执行力不到位　　4、企业基础数据混乱　　5、项目目标不明确、变动过大　　6、实施双方沟通不畅　　7、软件产品适应性不好......　　然而，这一切难道是ERP实施不成功的根本原因吗?　　事实却不尽然!以笔者的经验，这些都不是根本的原因。导致实施失败的原因很多，但最根本的是

3、人本管理思想在ERP实施过程中未得到充分的体现。　　就ERP本身而言，它与泰罗的科学管理的思想密不可分，而这一思想并不是管理科学的全部，在后来的行为科学学派对泰罗的思想中的缺陷进行了系统的批判。在ERP软件中我们可以看到需要确定大量的基础数据，例如制造提前期、采购提前期、偏置期、材料消耗定额、工时定额等等，对这些期量标准的测定，依赖于时间分析与动作分析，才可能有一个精确的结果，有了这些数据ERP软件才有了运行的基础，它本身也就是科学管理思想的一种体现，从这个角度讲，这是无可置疑的科学。然而，这些大量繁重的基础数据整理的工作依靠谁来做呢?当然是人，更多的是企业基层的普通员工。从行为科学出发，我们

4、就不能不研究这些普通员工的心态，大多数企业的员工对ERP是一种什么样的态度呢?依笔者的调查，在目前人本管理思想缺乏的今天，员工们普遍认为这是企业用于监督工人的一种工具，是一个看不见而又无所不在的监工。他们从思想上就不愿意让自己的工作受到全方位的监控，而一时又看不到ERP系统上来对自己有什么具体的好处。在ERP上线之初，大量的基础数据准备工作都是基层员工来做的，而他们本身就承担着很重的工作，基础数据的准备相当于额外地增加了一大块工作，加上民营企业的基层的员工本身就拿着菲薄的工资，还要大量的无偿加班，心理抵触情绪之大，可想而知。而大多数ERP厂商的实施方法论中，也无一不强调制定严厉的奖惩制度，更是

5、强化了把人当做经济人看待的做法。试想没有自我实现的员工，会有成功的ERP吗?。所以，我们会看到，大多数ERP项目失败是在这个环节上，我们经常会看到项目进展缓慢，执行力低下，不过这些都是一种表象，更深层次的原因是企业的员工态度消极，总是以各种借口拖延、推迟项目，最后让项目不了了之。　　曾经有在一个企业实施ERP的时候，由于基础数据庞大，要求库管员加班整理。实施顾问为了推动项目尽快上线，也强硬地要求企业安排人员加班，并且身体力行在一旁一边示范，一边充当监工。但在深夜时，当一个加班的女工却支持不住昏到在现场。实施顾问震惊了，后来，才了解到是由于该女工长期疲劳加班导致身体虚弱，终于支持不住倒在了现场。

6、而这样勤劳工作的女工一月仅挣三百元，每月还要承受大量的无偿加班，可以想象员工们会有激情投入到工作中去吗?从此后，这位实施顾问在要求企业加班时，就不得不三思而后行了，用他的话说不想再为虎作伥了。　　有一家大型企业在上ERP时，在基础数据的整理上也遇到空前大的困难。由于此企业的行业特性决定了其基础数据整理的难度极大，以前很多人都做过这项工作，都没有获得成功。实施方与该企业的项目负责人商定，双方共同成立一个攻关组，专门解决这一难题，经过双方日以继夜的工作，顶住来自企业各方的压力，努力终于得到了回报，最终找到了解决问题的方法。正当项目组以为胜利在望之际，在完全可以成功上线这际，然而此时，该项目负责人已

7、经心灰意冷，他认为成功只是为了证明自已所做的一切是对的，而并不意味着要为这个企业所用，他和他的伙伴们决定拂袖而去，毅然辞职，离开这个让他极其失望的企业。由于这个掌握着成功之钥的关键人物流失，项目自然就胎死腹中。　　但在成功实施ERP的企业中，没有一家是不强调人力资源管理的。曾经有一家企业，也是在实施到了成败的关键时刻，一把手亲自召集项目组开会，在坚持与退缩之间，一把手不是简单地选择了坚持，而是亲自找每一个成员谈话，了解困难的关键所在，并从各方面采取了很多具体的措施。如每周必请项目成员带家人一起到郊外放松，经常与项目组成员进行非正式的谈话，解决他们的一些具体问题。其实企业也没有花多少钱，却很好地

8、凝聚了人心。正所谓得人心者得天下，ERP实施也是一样，讲究攻心为上，攻城为下。　　笔者经常发现，在实施ERP过程中,企业中非常缺乏激情迸发，积极参与的员工，虽然我们在实施ERP的过程中，经常组织加班，但实际上加班的效果并不好，员工的工作效率很低。所以有所谓没完没了ERP，不见不散项目组的ERP谚语广为流传，活画出ERP实施过程中低效率工作状态。如果当员工每天早晨来到企业门，心似乎已经死去，这难道可