全面质量管理常识

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方全面质量管理常识一、全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）<一>、TQM定义：一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。<二>、TQM的基本思想●顾客至上把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。●预防为主将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到

2、事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。●一切用数据说话用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。●全员参与管理使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。<三>、TQM的基本特点●全面的质量管理用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量●全过程的管理对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理●全员参加的管理质量管理人人有责●综合性的管理<四>、TQM应遵循的原则●质量（BigQuality,大Q）意识——TQM的基础。●不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。●人本位——TQM的基本特征。●质量的不断提升——TQM的精髓

3、。●明确的质量方针和目标——TQM的承诺。●有效的质量管理体系——TQM的保证。●----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方全过程控制——TQM的屏障。●PDCA循环——TQM的工作程序。●包括统计在内的技术方法——TQM的工具。●质量成本管理——TQM的生财之道。二、朱兰的质量三元论朱兰的个人简介：朱兰（JosephH.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理

4、理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。1982年初，他曾应

5、邀来我国讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。质量三元论：1）质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2）质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3）质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。“质量是一种合用性，而所谓‘合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，

6、一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。”——朱兰赫兰法·布金顿，现任美国“朱兰研究院”院长，是J.M.朱兰博士的孙女婿；布金顿曾任ASQ主席，是美国国家“蓝带企业奖”的评审员。以下是他对ISO9000标准的评价：ISO9000被采用虽然都是自然的，但实际上已成为全球市场（尤其在欧洲）的一种执照，ISO9000的长处在于给公司定义了一个全面的质量体系，其认证过程使企业摆脱了以前多重评价的负担。但ISO9000的不足就是包括达到的世界级质量所必须的要素，如：●将质量

7、目标纳入企业计划；●革命性的质量改进；●质量管理知识的培训普及；●员工的参与；●对高层领导者的质量改进职责。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方朱兰的“突破历程”朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节：1．突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质

8、量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达