全面质量管理TQM管理全面质量管理TQM全面质量全面质量管理

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1、引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质虽管理概念(TotalQualityManagement)的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士。1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具冇质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质虽改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得敲大的满意。全面

2、质量管理(TQM)的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质最管理的概念开始，壯界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以F四个阶段：♦H本从美国引入全而质量管理1950年，戴明博士在tl本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全血质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出來，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全H本企业的基层。♦质量管理中广泛采用统计技术和计算机技

3、术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。♦全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全血质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月止式颁布了ISO9000系列标准，这是全而质暈管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全而质量管理

4、研究成來的标准化。♦质量管理上升到经营管理层面随着质最管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质最管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方而的观念和理论，“质用管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。全面质量管理(TQM)在国外的实施现状60年代以來，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步彼世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时乂加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。在二次世界人战以后，整个世界的工业需要恢复。

5、全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以LI木为代表的“LI本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。♦以美国为代表的“美国系统”在全面质虽管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程小第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包插故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。♦以FI本

6、为代表的“H本系统”从70年代开始，LI本已经在全国范围内开始推广全面质虽管理，它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全面质量管理活动的核心要素菲根堡姆等质量大师都曾到口木激励推动QC小组的活动。到70年代末期，本国内已经发展出了70万个QC小组，共有500多万成员参与了QC小组活动，这样就形成了具冇口本特色的“口本系统”。♦以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究,代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫,他们在前苏联从军品向民

7、品的转换生产过程中提出了全而质量管理的思路和模式。前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维町夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，这样就使得零件的使用相当便捷，而且能大幅度降低生产的成本。提出生产合乎标准的产貼的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。此外，“萨莱托夫制度”述提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。全面质量管理（TQM）在我国的发展粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方

8、法成为经济发展的必然要求。如表1-1所示，我国的全面质虽管理从最初的“质量刀”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。表1-1全面质量管理在我国的发展时间发展状况1978