关于营销理念的内容与创新

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1、关于营销理念的内容与创新

2、第1....lunwen1.一、营销理念的内容电信业务的市场营销理念应是以市场（消费者）需求为中心的新型的营销观点的提升。全新的市场营销观念认为：实现企业目标的关键在于目标市场的需求和欲望，通过合理的营销组合，使本企业从整体上能比竞争对手更有效地满足消费者的需求。由此，全新的营销理念应该满足和包括：注重顾客需求，坚持整体营销和谋求长远利益。激发、满足、方便客户的需求，让客户用相对较小的付出而获得最大的使用价值的营销理念才是全新的。只有紧密围绕消费者需求运作的营销，才能获得成功的营销．真正为企业带来丰厚的效益，忽略消费者即广大客户的需求，成功的营销就无从

3、谈起。营销理念的内容是：第一，一切为满足客户需求。作为电信营销人员就必须认真地去了解、去研究，通过艰苦细致的市场调研掌握丰富的第一手资料，积极开展产品策划和营销运作，推出和销售广大用户迫切需要和较为欢迎的电信产品。不可否认，一些新的电信产品刚推出时，广大用户还不尽了解其性能和使用价值等，这就需要我们认真做好宣传和推广工作，以激发广大用户的消费欲望。用户的需求往往也是多方面，多层次的，我们的营销人员就要紧密的关注它，对市场进行细分，结合各种不同的消费群体提供相应的不同产品“量身定做”，有针对性地开展各类适销对路，符合不同用户“口味”的业务，充分满足广大用户的各类需求。第二，一切为

4、了方便客户。电信产品的一个重要的属性是方便，用户是否使用它，方便与否常常成为他们首先考虑的一条原则。如卡当初的问世是为了方便广大用户而推出的，用户也曾感受其方便而接受它、欢迎它；但随着卡种类的增多，卡销售中出现了诸多不正常的炒作和竞争。当前有些卡尽管有不同程度的优惠，但销售仍陷入了困境，不能不说是因为卡的名目繁多，使广大用户感到很不方便所致。某些卡由于使用程序复杂、数字太长等因素而使广大用户觉得麻烦而不用。由此，我们电信企业的员工就必须从用户使用方便的角度出发，研制和推出功能性能先进科学、使用简便方便的电信产品，让用户喜欢它，乐意使用它。第三，一切为了客户利益。要使客户真正满意

5、，我们还必须让客户用相对较小的付出，而获得最大的使用价值。当前，电信市场竞争十分激烈，中国电信不可能单独追求利润的最大化，而不顾及广大用户的利益，如此我们将会失去广阔的市场。我们要变单纯追求利润而为全方位地追求所有利害关系者的互利互惠。所谓利害关系者，即包括消费者、企业员工、投资者、竞争对手．还包括政府、传媒和各种社团。首先我们要切实关系到消费者的利益。只有广大的消费者在我们的营销活动中，通过使用我们的产品得到最大可能的实惠，实现了最大可能的使用价值，我们的营销才是有效的，成功的。　　二、营销理念的创新基于以上的思考，结合近期的市场调研，借鉴一些电信部门成功的营销经验和实例，笔

6、者认为以下的几种具体的营销理念是颇具新意的。1．营销理念中的新型买售关系长期以来。商家包括我们电信行业习惯把用户称为“上帝”。认为用户是我们的衣食父母，我们必须恭敬之，善待之。因此把用户当“上帝”来侍候，也就是我们服务的理念。我们在服务工作中，亦以此为最高追求，对待用户，生怕有所疏忽和差错；不求有功，但求无过，使“上帝”满意。服务工作是做好了，乃至无可挑剔。但因为对“上帝”的敬而远之，自然又会产生应付感、距离感，而缺少了平易和真诚。因此，面对我们的“上帝”，他们与我们之间，还是有着不少隔膜的，他们的所思所想、乃至所求，我们也是不尽知之的，服务也就难以谈得上使用户真正意义上的满意

7、。现在，如果我们不单把用户看成“上帝”，而是把他们当作亲人就大不一样了，亲人之间自然会紧密无间、无话不说、无求不言的；亲人之间增进的是信任、理解和融洽。服务与被服务双方建立起“亲情式”的服用关系，就能形成和谐、友好、亲近和信任的良好的窗口氛围，营业员把用户当亲人，就能想用户之所想，帮用户之所需，解用户之所难。用户看到营业人员把他们当亲人，自然也就会有了“宾至如归”的感觉；自然就乐意与你接近，与你交往和交流，与你分享营销中的愉悦；用户也就会接受你、信赖你、满意你；用户也就会纷至沓来、乐此不疲地使用你的各类产品。如此，我们的服务工作岂不是又进入到一个更新的领域，提高到一个更高的层次

8、了么？值此电信市场竞争激烈，中国电信面临“入世”的考验和挑战，我们不正迫切需要这样的服务创新，而与广大用户构筑起更加入情入理、相互信任、相互依存和发展、平等互利的新型的买售关系吗？2.营销理念中的用’心’服务用户至上，是我们对用户的尊重，用心服务就是真心实意地为用户服务；用心服务，是我们与用户内心的贴近，而不是虚情假意。随着电信市场的变化和业务格局的调整，我们的服务工作如何才能适应市场，如何才能赢得广大用户的信赖，我们不正是需要服务理念的创新么？我们曾经提出一系列的服务口号，如：微笑服务、承