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时间:2018-11-10
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1、~~四、导游讲解艺术导游员需要口齿伶俐,具有广博的知识,熟悉导游业务,了解有关旅游景区的资料,有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件,就能成为一个优秀的导游员,就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。这些条件只是基础,并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况,灵活地使用导游资料,运用导游艺术和技巧,才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料,还要厨师高超的烹饪技术,才能做出美味的菜肴一样。导游是靠语言吃饭的,“祖国山河美,全靠导游一张嘴。”“看景不如听景。”导游讲解在导游工作中占有极为重要
2、的地位。一、导游语言及其要求(一)导游语言导游语言就是生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言,有着自身的特点和突出的特色。(二)导游语言的四原则1、正确恰当语言、语调、语法、用词恰当正确,多用敬语和谦语。内容要有根有据,正确无误。切忌信口开河,任意夸大。(世界第一,中国最大等)。2、清楚易懂简洁明了,表达清楚,层次分明,逻辑性强。浅白易懂,按口语化要求,缩短句子,或句中停顿,改变书而用词和句式。3、生动形象在语言准确清楚的前提下,要鲜明、生动、形象,言之有神,切忌死板、老套,平铺直叙。语言要流畅,用词要恰当。运用好修
3、辞方法,来美化自己的语言,做到有声有色,活灵活现。多使用形象化的语言,增加趣味性。4、风趣幽默借题(景或事)发挥,用夸张、比喻、讽刺、双关等语言,使导游语言锦上添花。活跃气氛,忘掉忧愁,缓解气氛。(三)导游语言要做到“八有”1、言之有物。内容充实,有说服力,不讲空话套话。2、言之有理。摆事实,讲道理,以理服人。3、言之有据。有根有据,不胡编乱造,弄虚作假。4、言之有情。语言友好,富有人性味,对游客亲切、温暖。5、言之有礼。语言文雅,谦虚敬人,礼貌待人。6、言之有神。语言形象,声音传神,引人入胜。7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣
4、、8、言之有喻。适当比喻,生动易懂,印象深刻。(四)不良的口语习惯1、含糊不清讲解内容胸有成竹,才能有条有紊的讲解,用词贴切。如对事物理解不全面,望文生意,讲起来言语不清,使人易产生误解。还有的导游员说话含糊,主要是对讲解的内容不熟悉,缺乏自信心,讲解时常用“大概、好像、可能”~~~~~之类的模糊语言,游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语,才能赢得游客的信任。2、罗嗦反反复复、颠来倒去,生怕游客听不懂,动机是好的,听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人,故意用琐碎的语言铺垫,使人感到假门假式,令人生厌。话说罗嗦的人,语言
5、实质内容少,就像海蜇皮,看起来很大一块,放在开水中一烫就剩下一点点。3、艰涩难懂口头语与书面语不同,如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词,或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语,或用艰涩、冷僻的词语,游客听不进去,而且也无法理解消化。造成口语艰涩难懂的原因,除了导游人员工作态度之外,不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较,有自己的特点:①口语有声,声音有轻有重,有快有慢,抑扬顿挫,丰富多变。声音能很好的表情达意。②口语除语言之外,还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助,帮助表达。③口语因其语言环境不同,可大量简略,不必每
6、句话都主谓齐全。加长修饰词,反而会造成听觉上的困难,不便于语言表达。4、不良的习惯语即口头禅,这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。二、导游讲解的原则(一)针对性原则满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山,唱什么歌;见什么人,说什么话。游客有不同的旅游目的,文化修养、知识水平和审美情趣也不同,这就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢,因人而异。不看对象的“八股式导游”,不会有好的效果。1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。2、了解游客的层次
7、。水平高的游客,要讲得深一些;一般市民,要通俗一些,或穿插一些小故事。3、了解游客的地域。地域不同,文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人,不能拿接待中国人方式接待外国人。(二)计划性原则按照游客需求、不同时间、不同地点等条件,有计划安排导游讲解内容,目的性和科学性相结合。(三)灵活性原则灵活性就是因人而异,因时制宜,因地制宜。因人:不同审美情趣的游客。因时:四季更迭,时晨更替,因时而宜。因地:最佳观赏点会因季节不同而各异。灵活性还在于能触景生情,随机应变。特别是沿途导游,不能千篇一律,要见物生
8、情,讲解内容随手拈来,即成妙趣。见什么讲什么,见商场讲购物,见马路讲交通,见农田讲农业,见酒店讲旅游,见姑娘讲风情。(四)趣味性原则讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧,做到生动、形象、幽默、风趣,增加讲解的吸引力和感染力,才能使游客感到有意思。~~~~~三、导游
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