导游讲解方法技巧

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1、~~四、导游讲解艺术导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴。”“看景不如听景。”导游讲解在导游工作中占有极为重要

2、的地位。一、导游语言及其要求（一）导游语言导游语言就是生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。（二）导游语言的四原则1、正确恰当语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。（世界第一，中国最大等）。2、清楚易懂简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书而用词和句式。3、生动形象在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修

3、辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。4、风趣幽默借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关等语言，使导游语言锦上添花。活跃气氛，忘掉忧愁，缓解气氛。（三）导游语言要做到“八有”1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣

4、、8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。（四）不良的口语习惯1、含糊不清讲解内容胸有成竹，才能有条有紊的讲解，用词贴切。如对事物理解不全面，望文生意，讲起来言语不清，使人易产生误解。还有的导游员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”~~~~~之类的模糊语言，游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。2、罗嗦反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人，故意用琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。话说罗嗦的人，语言

5、实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点。3、艰涩难懂口头语与书面语不同，如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词，或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语，或用艰涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且也无法理解消化。造成口语艰涩难懂的原因，除了导游人员工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：①口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。②口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。③口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每

6、句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。4、不良的习惯语即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。二、导游讲解的原则（一）针对性原则满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢，因人而异。不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。2、了解游客的层次

7、。水平高的游客，要讲得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。（二）计划性原则按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。（三）灵活性原则灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。因人：不同审美情趣的游客。因时：四季更迭，时晨更替，因时而宜。因地：最佳观赏点会因季节不同而各异。灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生

8、情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见酒店讲旅游，见姑娘讲风情。（四）趣味性原则讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧，做到生动、形象、幽默、风趣，增加讲解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。~~~~~三、导游