加强血站员工培训提高服务质量

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1、加强血站员工培训提高服务质量李忠杰(河南濮阳市红十字中心血站457000)【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)24-0080-01【关键词】血站员工培训服务质量《血站管理办法》第二十七条规定，血站工作人员应当符合肉位执业资格的规定，并接受血液安全和业务尚位培训与考核，领取肉位培训合格证书后方可上岗。血站工作人员每人每年接受不少于75学时的岗位继续教育。因此，加强培训是落实《血站管理办法》的需要；是全面提高员工文化素质和业务素质的需要；是确保血液安全的需要；也是一项个人和血站双赢的投

2、资。如何加强血站血站员工素质教育,拓宽服务内涵，最大限度地方便献血者,为病人用血安全服务是血站工作的重要内容之一。我站多年来，不断加强员工素质教育,把员工培训工作纳入质量管理体系范畴，收到良好的效果。现总结如下：1职责定位1.1业务科负责木站业务培训管理工作。根据国家卫生行政部门的要求、木站自身发展的需要和整体培训目标以及各职能科室的培训需求，负责制定木站年度培训计划并监督各职能科室培训实施情况。1.2各职能科室科主任负责木科室员工教育培训工作。1.2.2负责制定木科室年度培训需求并上报业务科。1.2.3负责科室员工的岗位培训、考

3、核和评估工作，并保存相关培训记录和资料。2.师资管理2.1成立血站培训评估领导小组，对培训者的培训能力进行评估,以确保培训效果；2.2每年年初按照站内制定的培训者培训能力评估标准对站内培训者的培训能力进行评估，最后由站长签字审批。2.3评估标准2.3.1培训者标准(1)站外①高级专、Ik技术职称。②接受国家级输血及质量管理培训③在国内，省内处于领先地位。④在本岗位有八年工作实践经验。⑤有较高语言表达能力。⑥有授课经验和技术。(2)站级：①中级以上专、Ik技术职称。②接受过卫生部或卫生厅及相关的培训。③在本岗位有五年以上工作实践经验

4、。④有一定语言表达能力。⑤有授课经验和技巧。⑥有质量管理经历和经验。(3)科室①师级以上(含师级)专、Ik技术职称。②受过省级以上及相关专业的培训。③在本岗位有三年以上工作实践经验。④熟悉操作规程。⑤熟悉本科室岗位职责和工作实践技能。⑥奋一定语言表达能力。⑦奋授课经验和技巧。2.3.2培训评估者应具冇(1)站级①接受过卫生部或省级的培训。②在本岗位工作五年以上实践经验。③中级以上专业技术职称。④中层管理者以上⑤能客观评价培训能力(2)科室①接受过省级以上及相关专业培训。②在本岗位工作五年以上实践经验。③中级以上专业技术职称或大专以

5、上的学历。④中层管理者。⑤熟悉操作规程并能熟练操作。⑥能客观评价培训的能力2.培训实施3.1新进员工培训3.1.1通用性培训：本站概况、行为规范与职业道德、管理制度、质量手册等。业务科负责培训，培训吋间为2周，并填写《培训计划、实施及评估记录表》。3.1.2科室岗位技能培训：科室的管理手册，包括岗位职责、相关工作规范和制度、实践操作技能等，所在科室负责培训，培训时间为1-3月，科室主管须对其进行岗位培训考核评估、并填写《培训计划、实施及评估记录表》。3.1.3以上培训考核评估结束后，主管科室应填写《岗前培训鉴定表》,并将新员工岗位

6、培训档案一并交业务科，业务科保存培训档案。3.2在岗培训按照国家规定和本站发展需要以及年度培训计划，每年对在职员工进行岗位技能及专业理论和技术培训。在岗员工应积极参加培训、提高技术等级并拓宽知识面，以符合各岗位的要求。3.2.1培训对象为本站所冇在岗员工。3.2.2培训的内容必须以现代输血技术发展的新理论、新知识、新方法、新技术为重点，具有针对性、实用性和先进性，包括新法律法规、新技术应用、新操作技能和文件实施等。3.2.3培训内容至少应包括下列内容：a）血液安全b）相关法律法规包括《血站管理办法》《血站质量管理规范》或《血站实验

7、室质量管理规范》相关内容的培训c）职业道德规范培训d）安全与卫生培训，是否明确各自的安全卫生职责e）相关岗位职责、工作流程和岗位实际操作技能。f）与工作实践相关的签名的工作程序以及签名的法律责任g）接受血液检测相关文件和实践的培训。（针对实验室检验岗位的工作人员）3.2.4本站在岗员工每年应接受不少于75学时的岗位继续教育。3.2.5在岗继续教育培训方式为：a）学术会议、学术讲座、专题讲习班、进修班、研讨会、专题讨论会、学4班等。b）国内冇关专业知识的考察和进修。c）发表论文、译文和出版著作。d）承担和完成科研课题。e）科室业务讲

8、座、岗位理论技术培训等。f）个人有计划、有考核地自学专业技术知识。3.3转岗培训3.3.1转岗培训内容同3.1.2，即：科室管理手册，包括岗位职责、相关规范和制度、实践操作技能等，以适应新的岗位工作。3.3.2培训吋间科室自行掌握。3.3.3科室负