加强人员培训教育提高血站服务质量

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1、加强人员培训教育提高血站服务质量【关键词】培训教育；服务质量；血站随着《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等法律、法规的颁布，对采供血事业的质量管理提出了更高的要求。质量管理最重要的因素是人，因此加强人员培训，提高服务质量和质量管理水平成为血站发展的当务之急。今年7月份，我市血站成立人力资源部，适应了新形势下血站发展趋势。1实施方法1.1明确重点，职能定位人力资源部工作职能定位重点在员工培训，主要是围绕采供血事业发展这个中心任务，制定切实可行的长、短期培训计划，对员工进行系统化、程序化的培训管理，提供各类培训信息，指导科室有计划地进行各项培训工作，积

2、极营造浓厚的学习氛围，不断提高员工的综合素质。1.2完善制度，分步实施人力资源部成立伊始，制定了内容全面的员工培训方案，该方案从血站外部学习、进修、内部集体培训、科室培训、新分配人员培训等四个方面规定了相应的实施步骤和要求。在培训形式上，人力资源部主要采取集中时间、集中地点、集中人员的集中授课方式，确保培训取得良好效果。对于科室和个别新员工的培训，则采取相对灵活的培训方式，使工作和学习相兼顾。1.3制定计划，内容突出人力资源部在充分收集各业务科室工作需要及血站总体发展需求的基础上，在月初制定本月的员工培训计划，计划的安排做到培训内容、人员、时间、地点、培训需要达

3、到的目标等实施项目清晰、明了，突出重点；计划下发到每个科室，使员工能心中有数，尽早安排自己工作，力求培训时间和业务工作不相冲突。1.4广开思路，效果明显如何充分调动员工的参与热情和积极性，是人力资源部持续开展好培训工作，取得培训实效的关键。为此，人力资源部除了在培训内容安排上力争主题鲜明，紧扣工作发展外；在培训评估方式上，不拘泥于常规，采取了多种形式：既有传统的书面考试，也有气氛活跃的现场提问，还有分小组讨论后的集中点评，对于结果回答优异的小组和个人，给予小红旗等形式上的精神鼓励。通过这些办法和措施，逐步从以往"要我学"的被动状态转变为"我要学"的主动参与，充分

4、保证既定培训目标的全面实现。2结果在部门成立不长的这段时间内，人力资源部相继组织开展了《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》、《输血服务机构高级质量管理培训》、《江苏省采供血机构感染管理规范》（试行）等法律、法规以及有针对性的急救护理知识、成分输血进展、无偿献血者的招募、服务文明礼仪等内容的员工集中培训，使员工及时掌握新颁法律、法规实施要点，了解各岗位工作发展动态，强化文明服务、优质服务意识，进一步树立"内强素质，外塑形象"的血站精神。3讨论随着社会的发展和时代的变迁，越来越多的人深刻体会到"能力比知识更重要"。现代人力资源开发，既要给人以知识，更要给

5、人以能力。加强人力资源能力建设，已成为全世界共同关注的热门话题，已成为当今时代的主旋律。血站成立人力资源部，应该说是顺势而动，应势而作之举。目前，国家正加强对采供血机构的严格管理，而有些血站员工素质跟不上社会发展要求：知识陈旧、技能单一，不能满足采供血服务工作需要，因此应该积极通过针对性培训，让他们的素质得以逐步健全和提高。在员工培训教育工作中，我们认识到不仅要通过培训让员工掌握一定的知识和技能，更重要的让他（她）培养和建立新的学习理念，这样的理论贯穿员工整个工作经历，对血站事业发展大有裨益。3.1员工与组织需要同步成长能力建设要以人为本，以能力为导向，以促进人

6、的全面发展为目的。3.2能力比知识更重要。3.3提高能力能力通过开发才能提高，任何人的能力水平和社会价值都是随着开发程度的变化而变化的，都是随着开发程度的加深而提高的。3.4能力开发需要持续进行。3.5创新能力是现代人才的核心能力人类的发展依赖于创新，世界的进步依赖于创新。21世纪科技创新水平和人才创新能力，将成为一切社会组织制胜的关键。3.6蓄电池理论正在取代干电池理论工作学习化，学习生活化，干到老学到老，学到老干到老，边干边学，边学边干，将成为现代人的明智选择。3.7培训是最大的福利，最高的奖赏，变要我学习为我要学习。在今后人力资源部工作中，我们还要通过问卷

7、调查方式，在员工中征集和反馈一段时期来的培训情况，不断完善和改进部门工作质量，请血站每位员工走上讲台，讲述自己在学习和工作中的经验、体会和发现，既提高自己的学习能力，又影响和带动身边同志，努力打造具有血站特色的服务品牌和质量。通过以上分析，如何把血站的人力优势变为人才优势，把人才优势变为科技优势，把科技优势变为经济优势和社会优势，任重而道远。作者：王丽作者单位：镇江市中心血站，江苏镇江212001