打造完美的网络购物体验

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1、打造完美的网络购物体验打造完美的网络购物体验　　愉悦顺畅的购物过程是促使顾客再次光临的重要原因，而成就完美网络购物体验的关键就是完善那些影响用户体验的细节设计。从页面设计到营销策划，从贴心服务到创意模式，宠物电商在践行顾客至上原则的道路要全速冲刺啦！　　消费者在购物过程中进行的是综合的体验，他们做出最终消费决定也是受到一系列用户体验的影响，这种综合的用户体验不仅仅影响其某次消费决定，也决定了其对于商家的消费粘度。　　宠物行业已然进入了电商时代。实体店在受到电商冲击之时已开始转变策略，以全新的服务理念重新部署经营，通过更为人

2、性化的服务去挽留甚至赢得消费者的重新青睐。在这种情势下，宠物电商还能否凭借价格这把利刃在市场杀出血路，亦或是让这柄双刃剑将自己逼入价格战的绝境呢？　　事实上，包括宠物行业在内的电商企业已经开始意识到曾经的优势如今已开始展露缺憾，消费者对价格已不似往日般看重。人们可以接受高昂的进口产品的价格，但无法忍受反应迟钝、态度恶劣的购物过程。消费者争夺战的关键已经从价格转变为人心，愉快的购物体验成为影响客户粘度的关键。　　提升用户体验的三大攻坚战　　作为电商中的一类，宠物电商想要提升消费者的购物体验同样也要从三个方面入手：网站设计、营

3、销策划和服务流程。细节决定成败，宠物电商必须完善三大方面的诸多细节才能打动消费者的心，让消费者体验超爽的购物旅程。　　第一战：设计之役　　第一招：开启全速模式　　快速的访问速度是对所有网站最基础的要求，这会直接影响用户的购物体验。宽带时代的访问速度已经不仅仅是控制静态页面打开的速度，其中包括合理地安排网页插件，从技术的角度对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。　　第二招：简单直接是王道　　网购用户渴望简单快捷的购物流程。别指望用户去学习如何使用你的网站，而要按照顾客的思维习惯去设计网站。

4、检查一下你的网站，是不是还残留着那些低级的错误，比如明明是想让顾客现在就买，却非要把按钮售罄时，这是让人相当沮丧的。通常零售商会将库存信息隐藏在下拉菜单中，或在用户作出选择后再出现。这个问题在商品缺乏严重时变得非常突出，但用户事前并没有得到任何提醒，同样会感觉被白白浪费了人生。Boden网站通过把库存信息展示在格网里来解决这个问题，实际的展示每个尺寸和颜色的库存信息。如果符合你的尺寸没有，网站会告诉顾客大概多久后有货。　　第二战：营销风暴　　第一招：大家说好才是真的好　　个人点评对网购顾客的消费决策影响巨大，同时还有助于建

5、立电商的信誉度。在设计时加入产品评价功能和购物点评功能，不仅能够让新进入的客户有所参考，也营造了一种实体店内门庭若市的兴旺氛围。来自Reevoo的调研显示，88%的用户在购物决策时经常或总是参考用户的评论意见；60%的人更乐意在有评论的网站购买产品。Reevoo先前的研究则显示，单一产品评论多于50条时转化率将提高4.6%。　　第二招：排行榜会说话　　消费数据可以非常直观地引导顾客去了解某款产品。宠物用品电商完全可以借鉴电子产品网站上的销售排行机制，在页面适当的位置展示同类产品的热销情况。　　除了根据消费数据制作热销排行榜

6、外，网站还应当设计一些方便用户及时给商品打分的程序模块，通过收集整理这些评分数据，网站可以提供给消费者一些好评排行。好评排行和销量排行都可以放在商品排序的导航程序中，作为排序选择提供给消费者，这种排序相比商家自主的排列方式更符合消费者的需求。　　第三招：商品好不好，比比就知道　　还记得我们自己买东西时总是手拿两种差不多的产品犹豫不决么，网购用户也会有类似情况。如果没有相应的对比程序，用户只能自己打开两个或更多页面反复对比，不仅费时费力还有可能导致卡顿，带来极为不愉快的购物体验。提升消费体验就是要站在用户的角度去改善网站的设

7、计。在商品的独立页面添加一个对比模块，同时展示该产品与类似产品的信息对比，并且突出两款产品的特色之处，不仅方便消费者作出决定，同时也能够更好地展示商品的功能。　　这项功能的升级版是可以允许用户自助选择对比的项目，比如按照狗粮的成分、口味、价格、品牌等等进行对比，这就等于在线安排了一位如同实体店的店员一般贴心的导购人员。　　第四招：智能推荐最贴心　　购买这一产品的顾客还购买/浏览了这样的推荐对消费者极富吸引力。交叉销售（Cross-selling）的目的在于在完成现有销售的同时提高平均消费额，因为交叉销售使顾客更有可能购买采

8、购计划之外的商品。聪明的卖家更懂得利用交叉销售推荐那些热销产品或高附加值商品商家提供的相关推荐越多越容易激发顾客的消费冲动。数据显示，在结账环节，交叉销售推荐能够提高销售收入3%。　　来自PredictivEintent的研究显示，向上销售（Up-selling），即向购物者展示目前与他在看的商品相似但