聚焦 打造线上最佳购物体验.pdf

《聚焦 打造线上最佳购物体验.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、7~J23日，国美电器发布2014年半年报称，报告期内。集团的综合毛利率预计将超过18％，其中电子商务的总交易额(含平台交易金额)预期将l：lc-~-年同期增长超过5o％，电子商务的综合毛利率预期将超过7％；一般性业务净利润预期将比去年同期大幅增长超过80％，净利润率预期将超过2％。随后，记者采访了国美在线营销副总裁兼新闻发言人黄向平。聚焦打造线上最佳购物体验●国美在线黄向平目前，电子商务的发展非常电行业纵深的渗透力得到集中体保障，针对大家电商品采取定时快速，竞争的形势也在不断地发现。从采购模式看国美与供应送达，送货晚了就赔付用户的措生着变化。进入2013年，国美在商打造了多种互惠双赢的合作模

2、施。针对订单金额满1万及以上的线在家电类的产品规模就已经进式例如“一步到位价”就是国VlP会员，国美在线推出了定时入前三名这个增速已经超乎我美向供应商定向采购一个单品，达”服务。消费者在订单备注电们的预期。2014年以来，国美在供应商给出供货价之后，其它的话，以预约确定送货时间。线Q1的销售额同比增长为40％，6毛利和零售价格由国美来掌控，配送的最后～公里一直是纯月份的销售额同比增长为215％，尽量减少流通环节中的费用实平台商的短板，但目前国美在线增速远超同类的竞争平台。现快速出货。还有国美通过与品在全国覆盖的近45000个四级区国美在线的增长仍在提速，牌的深度合作，买断一些品牌某域，消费者购

3、买的大家电商品家电及3C类产品的规模稳居各～品类的经销权。通过供应链的其中有2000多个县级以上城市全大电商平台的前三位。这一切的优化和整合，国美在线实现了对部实现本地化物流配送安装其表现都说明，国美在线的发展战市场优质资源的高度掌控，是国中2000个配送商品上门略是正确的定位也是清晰的。美在线的聚焦定位的最强动力。国美在线不断提高售后的国美在线将持续发挥供应链、物再看物流和仓储。目前国美服务承诺和保障，让消费者从价流、售后服务等方面的优势．打在全国有超过400个仓库，实现了格、物流到售后维修再到回收造家电网购第一平台。大家电在全国重点大中城市的辐在消费周期的每个环节都能获得射。例如贵州六盘水

4、、安徽马好的体验。聚焦打造最佳供应链鞍山等三线城市都有国美的仓在购物阶段国美在线全面体系库。这里的消费者上午在国美在启动了30天价格保护、30天无供应链整合方面，国美在线线下单，当天晚上最晚第二天理由退换货180天只换不修的依托国美集团每年一千多亿元的就可以收到商品。而纯平台商往30-30·180”服务承诺，在采购规模远超纯电商平台在家往是从附近重庆的仓库调货到六提升电商行业最高服务标准的同电类的采购规模。因此在与供盘水，其物流的成本非常高。仓时，快速的响应，让消费者获得应商谈判的过程中，有很强的议储物流的完善布局，使得最后一更好的服务体验。例如产品在价能力。在保持同等销售毛利的公里提速成为可

5、能。使用180天之内出现问题，国美在情况下，国美在线的零售价格也今年的”618”之后，国美线会直接给予更换不用维修。可以做到比同类平台低5％左右。在线对物流系统进行了全方位升这在整个家电零售业是首例。国美的供应链优势不单单级，不仅进一步扩大一目三在使用过程中家电产品是采购规模还有成立28年来与达的配送范围还在业内首提出现问题国美在线也有专业的供应商形成的默契，最终都在家定肘达”、晚就赔的物流服务维修队伍为消费者提供维修●璜代囊电Http：／／www．xdjdcn33■S零H晷A学G×器和3C类的商品是采取开放平台球宝贝送货等一系列组合拳设计。外资电商平台因为全球性的经营方式未来国美在线的自后，

6、红包在移动端引发了消费者的战略．突破在中国市场的适应营平台一定也会开辟新的品类。的疯抢，国美在线618当天业绩增度是非常大的难题。国美在线通过自营的模式销售标长5倍。其中，6月移动端订单量而当当网有非常强势的图书准化强的商品，线上的开放平环比增长300％，占比全站总体订带来的流量．但是在其他品类的台则销售一些服装等个性化强的单量的5％。拓展方面遇到了障碍。也因为图商品用同一个平台不同的模式近段时间国美在线还利用书消费的客单价较低使得当当打造个强大的综合品类的大平电影后会无期和男人节两大网难以突破客单价。数据显示台。例如百货商品是日常消费的热点事件促销。当当网的客单价基本上在一百多重要品类购买频

7、率高而消费元。这其实就是消费者消费行为者日常在家电和3C类商品的购买未来电商的竞争深层次的原因。消费者购买了几频率都较低。因此，综合类平台焦点本书的总价是一百多元，再让他是吸引消费者流量的方式之，从全球电子商务的发展情况购买超过这个价格的商品需要也可以实现资源的整合。例如来看，销售靠前的五大类分别是突破一个心理障碍。相反．个消费者可以用购买家电产品的返家电和3C、服饰、汽车用品、母购买了几千元家电