前景理论视角的网络购物消费体验模式研究

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1、国内图书分类号：F713．55管理学硕士学位论文前景理论视角的网络购物消费体验模式研究硕士研究生：苏伟导师：马鸿飞申请学位级别：管理学硕士学科、专业：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2012年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F713．55DissertationfortheMasterDegreeinManagementeShoppingConsumptionCandidate：Supervisor：SuWbiMaHongfeiAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementScienceSpecialty：En

2、terpriseManagementDateofOralExamination：March，2012University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《前景理论视角的网络购物消费体验模式研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人己发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者馘：抑日期．厶仗年3月77

3、日I1哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《前景理论视角的网络购物消费体验模式研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口，在年解密后适用授权书。不保密团(请在以上相应方框内打4)作者签名：燕佛醐：五／工年乡月厶日1刀I‘导师签名：马动台小日期

4、：厶f上年3月加日哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文前景理论视角的网络购物消费体验模式研究摘要体验经济时代来临及网络商务应用的增加，使得网络购物消费体验模式的研究更具意义。前景理论为创建新维度下的网络购物消费体验模式提供了理论基础，对消费体验维度的重新构建、促进行为经济学在消费者行为研究中的运用以及为在线企业的体验营销策略提供理论支撑均有借鉴意义。在消费体验研究现状的基础上，重新界定消费体验的概念。在行为经济学体系中提出适合本文的前景理论的框架，内容主要包括参照系原理、心理账户原理、成瘾论等。根据前景理论的三大性质，提取出前景理论视角下的网络购物消费体验维度——参照依赖、损失厌恶和理性决

5、策敏感性，并严格按照量表的编制程序，通过访谈、建立项目池，选取总量400、有效样本309的群体通过项目分析等定量手段，开发了前景理论视角下的网络购物消费体验量表。通过消费者行为模式研究现状的总结，从TRA、TPB、TAM、IDT四个有代表性的模式中归纳出消费者的“态度——行为意向——行为”模式，基于此提出6点关于消费体验与购物行为模式中各要素的关系的假设，抽象出“消费体验——态度——购买意愿——购买行为"模式，根据消费体验维度和假设关系建立SEM。依据消费体验量表制作一套调查问卷，选取总量350、有效268的样本并开展全面调查。通过数据处理技术检验问卷质量和数据质量、检验研究假设及模型

6、的适配性，得到SEM的路径、变量之间的作用参数及整体模型的各种参数。经过修正，最终证实了5点假设，证伪了“消费体验——购买行为”这一假设，确立了前景理论视角下的网络购物消费体验模式。依据新模式及其假设，提出网络购物消费体验模式的运行保障：消费体验有前景理论视角下的三个维度，模式符合“消费体验——态度——购买意愿——购买行为’’的路径，但遗憾的是，消费体验与购买行为的关系没有统计上的显著，消费体验只能通过态度、购买意愿间接地影响购买行为。在运行保障的基础之上，依据前景理论从心理账户、框架效应、关联效应及有限意志四个方面对在线企业如何管理网络购物消费体验提出建议与体验营销对策。关键词消费体

7、验；网络购物；前景理论；SEM；量表哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文ResearchonOnlineShoppingConsumptionExperienceModel0elinthePerspectiveofProspectTheoryAbstractTheexperienceeconomyeraandtheincreasingofonlinebusinessapplicationspushtheonlineshoppingconsumpti