以病人为中心的护理工作是构建和谐医患关系的重要保

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1、以病人为中心的护理工作是构建和谐医患关系的重要保【摘要】患者是医疗消费的主体，有着获得疾病的康复和各种医疗服务提供的需求。护士职业技能、工作态度、服务质量以及护理管理工作，最能直接体现医院的管理水准，直接影响着医患关系。队伍建设，夯实高质量护理工作的基础。护理人员的职业素质以及全程服务病人的治疗活动，给予患者生理、心理、社会、文化等全方位的照顾，才能提高患者对医院的忠诚度，从而促进医院科学发展。【关键词】患者需求护理队伍和谐医患关系随着我国医疗卫生体制的改革，医疗机构将面临更加激烈的市场竞争。医疗质量和医患关系的好坏将直接决定着医疗机构生存与发展。不少医疗机构

2、以为硬件建设是赢得患者口碑的强力保证。其实，患者作为服务对象，是包括生理、心理、社会、文化、精神等各方面的整体的人，对于医疗质量的认识已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。本人从事护理工作多年，深切感受到以病人为中心的护理工作是构建和谐医患关系重要保障。一、患者的需求是护理工作的质量标准患者是医疗消费的主体，当其住进医院，一般有两个方面的需求，一种是在本人在医院获得健康的保证、疾病的康复以及得了疾病如何进行有效诊治等；另一种情况是当患者本人进入到了医院后表现出的对各种医疗服务提供的需求。患者接受医院服务过程中，第一时序接触的

3、人是护士，住院后最直接感受到的医院服务质量是护士的护理工作，患者遇到紧急情况或有诉求反映，第一时间出现在其面前并予以帮助的还是护士。护士职业技能、工作态度、服务质量以及护理管理工作，最能直接体现医院的管理水准，直接影响着医患关系的和谐与否。因此，护理工作要得到患者的认可，首先要研究患者医疗消费需要，并构建科学的护理模式，将护理工作打造成医院的名片。患者的医疗消费需求或安全需求已成为第一位的需求，这是由于医疗消费需求是关乎生命的特殊需求，这一需求是最紧迫，也是层次最低的需求。患者需求的呈现多样性和层次性，表现为：尊重需求占有非常重要的位置，辅助服务越来越受到重视

4、，例如，患者对其疾病的诊治方面，要求疗效好，时效快，安全可靠；对医疗环境和条件方面，要求舒适，方便和文明；对诊疗费用方面，要求价格合理，规范，费用透明等等。神经内科的患者需求有着一定特殊性。他们一般行动不便，对于死亡或瘫痪的恐惧感特别重，心理上尤其需要安慰和鼓励。神经内科的不少患者由于生活中不科学生活方式导致病情发作，他们住院后非常需要使用便利的健康生活知识，尤其是患者在庆幸自己检会自己生命后会愈加珍惜生命，非常渴望出院前掌握一些自理技巧，解决院后无人会护理的后顾之忧。事实表明，医护工的友善和同情也是患者需求的一个关键部分。当前，不少医疗机构的医患关系紧张，很

5、大一部分原因在于相当部分的护理工的传统护理观念影响以及护理管理方面痼疾。事实上，当前多数护理人员一般忙于应付落实医嘱，注重技术操作，忽略了对病人病情的观察和判断;注重治疗性措施的落实，忽视了病人的生活护理、心理护理和康复指导的落实。这种没有满足患者求高层次医疗需求的护理其实是没有质量的护理。世界卫生组织提出，“健康”不但没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和完整的社会适应能力，这改变了“健康就是无疾病”这一世代相传的观念，实现了由生物医学模式向生理、心理、社会的医学模式的转变。与此同时，护理工作的发展也实现了由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”

6、的整体护理,这赋予了护理职能以新的内涵，对护士的素质提出了更高的要求。护士不仅是病人医疗服务的提供者，还是健康教育的执行者和心理问题的疏导者。整体护理模式对护士的综合素质、知识水平和实践技能提出了更高的要求。二、加强护理队伍建设，夯实高质量护理工作的基础神经内科在荆州医院是属于大科室，医护队伍的数量和素质都居医院前列，但为了提高竞争能力，建立良好的医、护、患关系，让神经内科崭新的姿态出现在病人面前，还需人力资源的配备上有所作为。当前，神经内科床位（填空），医师17名，护理人员20名，按照我国卫生部规定护理人员应占全院卫生技术人员总数的50%，医护之比为1:2，

7、护理人员严重不足。从全院的医患人员工作负荷量和紧张度看，神经内科的医护人员几乎是最忙最累的一个团体了。虽然有不少高校的护理专业的学生能协助在岗护理人员完成相关工作，其实这产生了一个矛盾性问题，实习生技能水平比较欠缺，需要传帮带，这就增加了带队护士的工作量，但是，如果不让这些实习生参与辅助性护理活动，带队护士又分身无术，很多护理工作几乎无法完成。这样，带队护士也就不可能在整体护理方面对实习生提出什么要求。神经内科由于人员严重缺编，致使护理人员只能完成一些治疗性措施的落实，而没有足够的时间和精力完成健康教育、生活护理、心理护理等整体护理实质性工作内容，也影响了健康

8、教育的实施和整体护理的开展，难以满足患