简谈顾客价值理论的公用企业营销战略

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1、简谈顾客价值理论的公用企业营销战略导读：现在请大家鉴赏的文章是企业和价值方面的毕业论文提纲格式范文。本篇文章有利于同专业方向的大学硕士研究生和本科生在写作毕业论文范文前写作和查找资料有清晰思路。口山东王亚卓依据顾客价值理论，以天然气企业为例，建立公用企业营销战略模型，系统分析公用企业的顾客价值维度及内涵，制定科学、务实的公用企业营销战略，为企业全面提升核心竞争力提供对策和途径.一、公用企业顾客价值分析顾客价值是顾客对产品或服务的整个消费过程的整体全面的综合评价，是一种高度个人化且具抽象层次的认知，既包含对获得的

2、效益与承受牺牲间的相对关系，又包含顾客消费过程中获得的情绪、体验上的价值.顾客价值理论的最大创新处于从顾客的视角来研究价值，其核心是顾客对某一市场提供物满足其需求能力的预期、对需求满足过程以及需求满足后得结果的感知.借鉴传统的顾客价值理论，将公用企业的顾客价值概括为由功能性价值、社会性价值、情绪性价值和知识性价值四个维度组成.我们分别以天然气行业为重点一一进行阐述：1．功能性价值.由于公用企业的产品都是消费者生活的必需品，此产品的功能性价值消费者心中是举足轻重的，果消费者购买、安装的天然气燃气灶不能正常使用，无

3、法保证一日三餐正常的饮食起居，那产品的顾客价值将会很低，且由于公用企业的垄断性，果产品不能正常使用，还没有其他类企业的产品以取代，消费者只能等待.虽然竞争机制引入公用事业，消费者有以选择的企业，但是毕竟是有限的，移动通讯只有联通公司和移动公司，天然气企业有的城市只有一家经营，有的城市也不过两三家.2．社会性价值.消费者对公用企业的社会性价值以概括为忍气吞声，国家工商总局公布的2009年服务消费申诉前五位的排名依次是电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务，其中跟公用企业相关的占到了四个.这说明公

4、用企业的社会形象和口碑消费者心目中地位很低.这也公用企业由于垄断经营不注重服务和社会影响力有关.3．情绪性价值.情绪性价值是消费者和企业工作人员直接打交道时的心情感受来衡量的，以良的服务质量是减少消费者对于自身交易中处于弱势地位而带来的不满情绪最的方式一、4．知识性价值.公用产品的知识性价值对于消费者来讲是至关重要的，为，这些产品的基本知识跟消费者生活甚至生命息息相关.由于用户使用天然气灶不当造成事故的案件频有发生，比，用户应该出门关掉总阀门，果有漏气情况，千万不能点明火等等这些基本企业和价值毕业论文提纲格式范

5、文的操作常识，公用企业给消费者安装产品时一定要及时、反复传达，做安全防范知识普及工作.二、模型构建及解读依据以上分析公用企业顾客价值内涵和维度，本文构建公用企业营销战略框架图（图1），框架图依据的思路是依据顾客价值理论调整公用企业营销战略，从而达到提升企业的核心竞争力的目的.图1：基于顾客价值的公用企业营销战略模型市场营销战略是指企业为实现经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划.公用企业从顾客价值角度调整企业营销战略，以达到顾客满意、经济效益、社会形象统筹兼顾的多赢局面.首先，顾客价值理论是从顾客角

6、度研究价值的，以公用企业制定的营销战略是站顾客视角进行调整，这样的营销战略实施以后肯定会得到顾客满意.其次，由于服务质量和产品问题而引发的消费纠纷经导致很多严重后果：产品由于使用不当造身伤害、顾客改用竞争对手的产品、企业消费者对簿公堂等，造成企业巨大的经济损失，时还带来高额的经济成本、人员成本、沉没成本.以从顾客角度制定公用企业的营销战略以有效的帮助企业实施成本管理，减少浪费.再其次，由于实施的营销战略是以顾客价值理论为基础的，使用公用企业产品的客户群基本占有了整个城市人群，以顾客满意后，消费者的口碑相传，企业

7、的社会形象会扭转，果公用企业积极投身参加一些公益活动会获得更广泛的社会支持，大力提升企业的知名度.1．消费价格透明化.价格是消费者对公用企业产品最为敏感的话题一，目前我国公用产品价格形成机制中主要采用成本加利润的定价方法，由企业申报成本，此基础上加上一定的利润形成最后产品或者服务的价格.这种定价方式照顾了公用企业的效益，对利润也进行了一定的限制，确保消费者的负担不会过重.但是也产生了一些弊端，例，企业利用信息的不对称，虚报成本，而政府对其成本的真实性监控力度不足，损害了消费者的权益.以天然气企业为例，目前我国天

8、然气出厂价的形成采用以成本为基础的固定价格制度，即不反映外部市场环境变化的、由生产成本加合理利润构成天然气出厂价的定价方法.但是随着我国天然气市场环境的不断开放和发展，这种定价制度的弊端越来越突出，既未考虑到国际市场上天然气价格的变化，又未与竞争燃料的市场价格挂钩，更未体现出天然气的热值、环保、便利等社会经济优势.由于尚未建立合理的天然气价格形成机制，与国外天然气价格及相关替代能源价格