外贸客户接待

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、客户接待的心理准备其实接待外国客人没有那么恐怖，只要做到平时怎么跟人说话就怎么跟他们说。老外过来是找我们合伙赚钱的，赚钱永远是第一。只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。放松自己,做个真实的而不是装模作样的人,往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。二、辨别客人真伪买家跟我们说要来拜访谈生意，这个信息是我

2、们非常高兴听到的，但是我们需要注意的是有些客户可能并不是真的来参观工厂谈生意的，为了避免给公司造成不必要的开支，我们首先要确定客户的诚意。A与客户谈到哪一步了：产品型号，产品价格，付款方式，交货期等等，如果一个客户刚跟你谈了几句就说要参观工厂，除非他离你公司很近，否则谁漂洋过海对自己还没怎么搞清楚的产品那么大兴趣呢？如果是长期跟踪的客户，客户对产品也比较了解，有下单意向的话，可以考虑邀请他来。以活动房为例，有的客户跟我说他需要房子，我问需要什么房子，他说你们有什么房子？我说我负责钢结构厂房和车间，以及简易别墅。客户说那就

3、把别墅的报价单发给他一份吧，我发了一份简单的（当然不能全部资料都给他了）；之后他问我钢结构厂房多少钱一平米？我说具体要看房子尺寸，当地气候条件，材料等等，这些不同就会影响造价的。他也说不出需要什么规格的房子，又说打比方200平米的······交流了几次他居然说感兴趣，要来厂参观（可是我心里清楚，他连自己要什么房子都不清楚，来这里干嘛？）后来我推脱，说这里工程比较忙，我们最近一段时间又要出差，恐怕没时间接待，他就没信儿了。B客户要的产品值不值的他来工厂参观：还是以活动房为例，客户说要一个60-70平米的彩钢活动房，总价值也

4、就三万----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方多，他说只要一套自己用，还说来参观（可是从他们国家到这里的飞机票加上各种开支怎么也得一万多吧，值得来吗、）后来我说我们一个40尺装300平米左右，最低订货量是一个40尺，他也就没话说了。其实后来看他的贸易通资料，觉得他并不是一个可信的买家，从加入阿里的日期，经营行业，公司规模，电话传真等，感觉这个客

5、户很模糊，就放弃了。所以当买家说要来参观的时候我们不妨可以想一想，对方对我们的产品感兴趣到哪个程度，是否已经有可能下单了；产品的价值是否值得他来一趟，如果对方要买的东西比他漂洋过海的费用还高，那么就需要掂量一下了；当然，如果对方刚好出差在中国或是在中国有OFFICE的，这个就另当别论了。总之，不要遇到买家说要来参观就乐昏了头，对方有可能是骗邀请函，有可能是过来旅游骗人接待什么的，这样的案例比比皆是，大家还是需要保持清醒头脑去分析一下。三、确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需

6、要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。2.没有已经订好机票的出差活动。3.如果届时需要老板或是其他同事在场，他们能保证在场，若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝。另外，还要确认以下内容：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、人数及人员情况，此次拜访一共过来多少人，这个很重要，方便你帮客户做食宿安

7、排。如果来访多人，他们的身份各是怎么样，谁是最有决定权的，千万不要把人物关系搞乱咯，你懂的！2、客人来访目的，客人过来是就某个产品的技术调整做沟通，那么搜集所有和买家关于这个产品沟通的信息和资料，通知需要参与的技术人员确保到位并做好准备；第一次接触我们的产品，对公司不放心，想要过来视察一下，那么好好的准备把公司的实力和完美形象展示给买家。3、了解买家的行程，是专程来拜访我们还是有拜访其他公司的安排。告诉客户我们公司的地址（省份和城市），如果客户不只参观一个公司，方便客户安排行程。如果确定客人拜访我们后还有拜访其他公司的行

8、程，了解下下一个目的地是哪里，，因为这个和我们接送客户密切联系。4、买家来访是否需要其他部门的配合？买家来访如需其他部门配合的需要提前和老板及其他部门沟通，提前告知需要准备的资料，如果可以最好在口头交流之后再把要准备的注意事项写一份报告交给老板或是其他部门的负责人。比如客人要求的产品外观需要改变，需要设计部和生产部的