外贸接待客户注意细节详解.doc

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1、今天我想来盘点下自己做过的所有感动过客户的点点滴滴的细节从四个大的方面：（一）人文关怀（二）售后支持（三）品质监工（四）专业意见人文关怀1)客户来到我们工厂感冒了，一直咳嗽我们马上去港货店买了药。结果客户喝了还真管用。所以在公司备用一个药箱是很有必要的2)我客户提前一天来到了中国，因为他太太机票没买到，所以第二天来，我们陪他一起去接他太太，并且买了很漂亮的鲜花。她太太特别喜欢3)在展会上面见到客户，我们一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。4)周末发一些中国旅游咨询或者自己去过的很美的度假照片，让客户享受

2、到美好的景色或者美食，并且了解中国文化或者你积极的生活态度，正能量传递给客户。5)客户来参观工厂，签订NDA合同，公司两个老板在，我们马上提议拍照纪念这美好时光，并且说congratulation，鼓掌起来，说客户是我们非常重要的客户,这是我们很好的一个开始，他们老板当时特别开心。表示我们的重视程度,期待我们长期合作6)重要客户的样品订单，除了给彩页，名片，样品，产品证书，报价表之外，我们还手写一封感谢信，表达诚意感谢客户选择我们，期待长期合作。7)适当夸奖客户，比方客户是设计师，收到他们新的设计图纸，必须要夸奖客户设

3、计的灵感很好，非常有认同感，或者产品非常高贵典雅，当然是有针对性，别看出是违心的话。另外客户参展，展位设计图纸也需要夸奖，他们设计的有品位，或者客户经理来你们公司参观工厂，也需要夸奖他的助理非常高效给力，说明他用人没错，客户也会很开心8)客户一直不相信我们，不管你怎么联系，很多年前，还是用msn的时候，她都不信任，可能是她之前被骗过，我想过了各种办法，经常发邮件，也在线和她聊天，她还是那句话，我不信任你们。终于有一天她msn头像换了，我看出来是她女儿，就一直夸她漂亮，smart，长时间慢慢的和客户有感情了，她说被我坚持

4、和执着打动。9)很多时候有些客户英语不好，没法沟通交流时，尽量用示意图，或者简化的东西表达清楚。比方说明操作，也许你拍个video或者操作步骤图片更简单。或者展会上面一些俄罗斯客户，日本客户，没法沟通，可以直接演示产品操作，手势语交流，我们之前就有俄罗斯客户这样合作下来的，用眼神，手势，传达你的热情和对产品操作性能的展示。10)当客户生病的时候，一定要持续电话，比方一个星期过后又要打电话问他/她好点没有，千万不要问生意，而是给一些温暖内心的话，表示关心。比方我澳大利亚客户一般会来展会的，这次没有来，我听另外一个澳大利亚

5、他的朋友说他身体不舒服所以没有来，我马上打电话问客户怎么了，有没有好点，说我们都很想见到你，客户会觉得你特别sweet11)对客户的news随时关注动态，比方客户公司搬进了新的office、公司庆祝多少年，我们需要发祝贺信并且表示市场充分肯定贵公司在行业做出的贡献和对我们公司合作的真心感谢，并且展望下未来。期待一起创造辉煌。12)带客户去吃最地道的中国菜，送中国有特色礼品（茶叶，中国唐木梳子，丝绸围巾，中国结，亲手绣的十字绣等等）带客户旅游中国的一些景点。或者我也会偶尔快递一些中国好吃的给客户尝尝13)帮客户安排中国的

6、行程，列出清晰的表出来，哪些地方距离哪个地方有多远，最大化节省时间和考虑客户的方便程度，购物需求，娱乐需求，安排司机接送，帮忙定机票酒店，visa邀请函等中国行的协助。比方客户要找其他的供应商其他行业的，我们尽可能的提供有用的信息，客户要去其他工厂参观，我们能帮忙翻译或者帮他安排供应商行程，节省时间14)facebook，whatsapp，linkedin关注客户动态，私生活的一些点赞或者交流沟通成为亲密的朋友。建立客户档案15).解决客户的痛点，一个月电话沟通一两次，了解客户的需求，或者他们为什么没有合作，客户电话里

7、面还是会和你说一些实际顾虑，或者客户来中国的一些行程，特别展会前后，更是需要电话再次确认。16)给客户制作了奖杯，到年底的时候，给各个国家大的客户颁发奖杯，表示对客户的感谢和认可17）了解客户是否爱抽烟，比方接机时候买好打火机或者会议室准备好烟灰缸。（candyoffer）18）参展时留下拍照的照片记录客户名字，下次参展再见到客户能直接认出来叫出客户名字。（candyoffer）19)有个客户喜欢禅学，想要学习了解太极拳，我发了一些视频过去，并且用英语对一些动作做了简单的阐述（Livenoffer)(二)售后支持1.展

8、会支持1)客户参展，我们也参加一样的展会，我提前约了客户，在装修展位那天花半小时去他们展位给他们业务培训，告知我们品牌特征，产品卖点，产品操作方式，让客户销售人员更自信和专业展示产品。2)客户有实体店，我们专门为客户实体店设计海报，按照客户实体店的风格，并且为产品做了展架3)客户参展，需要打样新产品包材，来不及印刷，我直接驻扎印刷